Nova: ταχύτητα download 0.16 Mbps, upload 0.00 Mbps στην Ελλάδα 2.0

 

Καταρχάς, το τεκμήριο για τον τίτλο της ανάρτησης αυτής δεν γινόταν να το βάλω έτσι, σκέτο. Το περιποιήθηκα δεόντως.

Μόνο μια χρυσοποίκιλτη κορνίζα είναι αντάξια αυτών των τιμών. 

Εδώ και τουλάχιστον δυο μήνες η σύνδεση Ίντερνετ στη δεύτερη τηλεφωνική μου γραμμή σέρνεται. Την τελευταία εβδομάδα δε, ως επί το πλείστον δεν δούλευε καθόλου. 

Επειδή βολευόμασταν με την κύρια γραμμή, και επειδή έχω μια πολύ φορτωμένη με υποχρεώσεις καθημερινότητα, ασχολήθηκα πρώτη φορά σήμερα με το θέμα. Κάνω speedtest, βγάζει 1.00 Mbps ταχύτητα στο σταθερό. Κάνω επανεκκίνηση και τον υπολογιστή και το router και παίρνω τηλέφωνο την τεχνική εξυπηρέτηση 13700 της Nova. 

Απαντάει ένας πολύ ευγενικός υπάλληλος, ο Α. Με ρωτάει τα σχετικά, αν συνδέομαι με wifi στον υπολογιστή (όχι, έχω ethernet καλώδιο μήκους περίπου δύο μέτρων), αν έχω φιλτράκι στο splitter (τού εξηγώ ότι δεν έχω καν συνδέσει τηλέφωνο στη γραμμή αυτή γιατί δεν το χρειάζομαι). 'Οση ώρα μιλούσαμε, περίμενα να δείξει αποτέλεσμα το speedtest. Τού αναφέρω ότι και το σήμα του κινητού, που είναι επίσης στη Nova, στο μεγαλύτερο μέρος του σπιτιού είναι είτε ανύπαρκτο, είτε εντελώς αναξιόπιστο, παρά το γεγονός ότι μένω στο κέντρο του Αργοστολίου, πιο κεντρικά δεν γίνεται. 

Κάνει κάτι δοκιμές, εμφανίζεται - επιτέλους! - το άνωθι κορνιζαρισμένο αποτέλεσμα, το λέω στον Α. και τι μού λέει;;; (δεν το περίμενα):

Οι χάλκινες γραμμές του ΟΤΕ δεν πιάνουν παραπάνω από 2.5 με 7.5 Mbps.

Δηλαδή, τού λέω, νοικιάζει η Nova γραμμές από τον ΟΤΕ, οπτικές ίνες δεν έχει στην περιοχή μου, και ο χαλκός πιάνει το πολύ 7.5;;; 

Και εγώ αυτό που μού λέτε, πρέπει να το δεχτώ ως ΓΕΓΟΝΟΣ;;; 

Πληρώνω για ονομαστική 24 Mbps, που φυσικά δεν έχω δει ποτέ, όμως είμαι ευχαριστημένη με 14-15, και εσείς μού λέτε ότι στη σύμβαση γράφει "έως"; Γιατί το "έως" περιλαμβάνει και τα 2.5, οπότε για σας όλα καλά δηλαδή;;;

"Και ποια είναι η λύση που προτείνει η Nova σ'αυτές τις περιπτώσεις; Γιατί ΠΡΟΦΑΝΩΣ δεν συμβαίνει μόνο σε μένα"

"Θα πάρετε στην εξυπηρέτηση πελατών και θα ζητήσετε να σας βάλουν δωρεάν μόντεμ με sim" (ή eSim, δεν θυμάμαι, το ίδιο κάνει εν προκειμένω)

"Δηλαδή μού λέτε ότι για να έχω Ίντερνετ στο σταθερό, θα πρέπει να συνδεθώ στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας; Μα δεν σας είπα ήδη ότι το σήμα στην περιοχή μου είναι αναξιόπιστο;;;"

___________________________________________

Πείτε μου τώρα εσείς τι να κάνω. Ακούω ιδέες!

1) Να παρατήσω τη Nova και να μεταφερθώ στον ΟΤΕ (cosmote, όπως και να λέγεται, το ίδιο είναι), με τη λογική ότι δικό του είναι το δίκτυο και σίγουρα θα έχει καλύτερες ταχύτητες;* Στον ΟΤΕ, που πουλάει κλήσεις VoIP (τύπου Viber, Skype, WhatsApp κλπ) για κλήσεις σταθερού (δλδ PSTN) και ο πελάτης είναι εξαρτημένος από την ηλεκτροδότηση του VoIP modem για να κάνει κλήση από... σταθερό;;; Και μόλις κοπεί το ρεύμα, να μην μπορεί να κάνει κλήση ΑΠΟ ΣΤΑΘΕΡΟ, επαναλαμβάνω και τονίζω!

2) Να διακόψω τη σύνδεση της δεύτερης γραμμής, τερματίζοντας τη συναισθηματική αξία της γραμμής αυτής, μιας και είναι ο παλιός αριθμός του φωτογραφείου της αδελφής μου (διαβάστε στην ετικέτα ανοξική εγκεφαλική βλάβη την ιστορία της αδελφής μου), και να έχω μόνο την άλλη γραμμή, από την οποία γράφω τώρα; Για την οποία μάλλον θα πρέπει να είμαι και ευχαριστημένη που πιάνει 14-15 Mbps (θαύμα!), ακόμα τουλάχιστον...

3) Να διακόψω και τις δυο σταθερές συνδέσεις, και να κρατήσω μόνο το κινητό, που ούτως ή άλλως το έχω με όλα απεριόριστα, να το κάνω mobile hotspot και να συνδεόμαστε όλοι από αυτό; (και να ήθελα, δεν γίνεται γιατί τα δεδομένα απλά δεν λειτουργούν στα περισσότερα σημεία του σπιτιού!)

4) Να τα κόψω ΟΛΑ, και να πάρω ταχυδρομικά περιστέρια για τις τηλεπικοινωνίες μου; 

Γιατί αυτή τη στιγμή πληρώνω 19 + 19 + 30 ευρώ το μήνα, για να έχω 0.16 Mbps στο σταθερό, κλήσεις 4G αν και όταν πιάσει σήμα το κινητό, και δεδομένα ακριβώς το ίδιο.

Μην ξαναδώ διαφήμιση της Nova, και μην ξανακούσω για Ελλάδα 2.0. Ελλάδα υπό το μηδέν είμαστε. 

Το παρόν θα αποσταλεί στην ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας της Nova, στην ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελίας της ΕΕΤΤ και θα κοινοποιηθεί στα social media. 

Με εκτίμηση,

Ασημίνα Θεοφιλάτου

Διπλ. Ηλεκτρολόγος Μηχανικός & Τεχν. Υπολογιστών της Πολυτεχνικής Σχολής Παν/μίου Πατρών

Αργοστόλι, Κεφαλονιά

*δεν μπορεί, δεν μού το βγάζεις από το μυαλό... κάποιο "ντηλ" έχουν συνάψει Nova και cosmote στην περιοχή μου. Δεν εξηγείται αλλιώς η αφοπλιστική ειλικρίνεια του αγαπητού Α., να είναι καλά το παιδί που μού είπε την αλήθεια. Με γλίτωσε από τις αρλούμπες που άκουγα όλα αυτά τα χρόνια όποτε είχα πρόβλημα με τις γραμμές μου, όλες αυτές τις περιττές δοκιμασίες και ρυθμίσεις, όταν το πρόβλημα είναι γνωστό και είναι της εταιρίας, η οποία ΠΡΟΦΑΝΩΣ και δεν ενοχλείται αν οι πελάτες φεύγουν στην Cosmote. 

Άριστη η εξυπηρέτηση του Α. 

(το αρχικό του ονόματός του: το όνομά του στη διάθεση της εταιρίας ΜΟΝΟ για συγχαρητήρια και προαγωγή και ΟΧΙ για επίπληξη. Επιτέλους, ειλικρίνεια!)

ΑΘΛΙΑ η εξυπηρέτηση της Nova.

ΓΙΑ WIND, OTE-COSMOTE KAI EETT: ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας αλλά...

αλλά αρκετά έχω ταλαιπωρηθεί. Όπως και αυτή τη στιγμή: άλλες, πιο σημαντικές και επείγουσες δουλειές είχα απόψε. Όμως διαπίστωσα ότι η σύνδεσή μου σέρνεται, είναι 1:30 ώρα το πρωί, άκρη δεν θα έβγαζα. Ιδού και το speedtest:

Οπότε αποφάσισα να γράψω την τελευταία "τηλεπικοινωνιακή" μου ανάρτηση (τα blog έχουν χαμηλές απαιτήσεις bandwidth οπότε θεωρώ ότι δεν θα έχω πρόβλημα, σε σχέση με τα άλλα που ήθελα να κάνω), όσο πιο σύντομα μπορώ γιατί αρκετό χρόνο έχω διαθέσει/δαπανήσει/χάσει.

Καταρχάς να πω ότι ο καταναλωτής που θα κόψει τη μουρμούρα και τη γκρίνια καφενείου, και θα στρωθεί να βρει πώς θα λύσει το πρόβλημά του απευθυνόμενος στους σωστούς φορείς με το σωστό τρόπο (ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ! Γι'αυτό υπάρχει!!!), ανταμείβεται: κάποια στιγμή θα απαντήσουν οι φορείς. Αν ο καταναλωτής αυτός ξεπεράσει ένα κλικ ακόμα τη βαρεμάρα και/ή τον φόβο του (δλδ ξεπεράσει τη φοβία του για αποκάλυψη "προσωπικών δεδομένων" στην εποχή που είμαστε όλοι φακελωμένοι με το που θα πατήσουμε πληκτρολόγιο ή οθόνη αφής, ώστε να κάνει δημόσια, ανοικτή και επώνυμη καταγγελία για να την αφήσει παρακαταθήκη για τον επόμενο χρήστη που θα βοηθηθεί από τη δυσάρεστη εμπειρία του προηγούμενου, και με τη σειρά του θα καταθέσει τη δική του αναφορά κ.ο.κ. για να πάμε μπροστά σαν κοινωνία ανθρώπων και όχι ιδιωτών-idiots) θα ανοίξει ένα ΔΩΡΕΑΝ BLOG στους αμέτρητους ιστότοπους που προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα. Τι θα κερδίσει; Ας διαβάσει εδώ για το τι κέρδισα εγώ, σε 5 χρόνια blogging (τι θα χάσει; μια ώρα ύπνου, το τελευταίο επεισόδιο του Power of Love, άλλο ένα high score στο candycrush, τέτοιες συγκλονιστικές απώλειες).

Σας ευχαριστώ όλους λοιπόν που απαντήσατε στην καταγγελία μου και παραθέτω τα σχετικά screenshots (με απόκρυψη προσωπικών στοιχείων: 2 λεπτά παίρνει να βάλω ένα πλαίσιο πάνω σε αυτά που δεν θέλω να φανούν δημόσια)

Εθνική Επιτροπή Τηλ/νιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ)

OTE - COSMOTE (ομολογώ με έχετε μπερδέψει, πότε το ένα και πότε το άλλο, για μένα το ίδιο αποτέλεσμα έχει)

Πιο πολύ όμως θέλω να ευχαριστήσω τη WIND: έλαβα με κούριερ, με ημερομηνία αποστολής ΑΚΡΙΒΩΣ την αναγραφόμενη στο μήνυμα της ΕΕΤΤ πιο πάνω, ευγενέστατη δισέλιδη επιστολή που αναλύει όλα τα θέματα τα οποία έθεσα. Συνημμενη στην επιστολή βρήκα την ειδική ΑΙΤΗΣΗ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΗΧΗΤΙΚΟΥ ΑΡΧΕΙΟΥ ΚΑΤΑΓΕΓΡΑΜΜΕΝΗΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ. Έκανα αναζήτηση στο Google και διαπίστωσα ότι κακώς το έγγραφο αυτό δεν υπάρχει πουθενά αναρτημένο δημόσια. Μέχρι τώρα δηλαδή, γιατί ως όφειλα τo έχω ανεβάσει εγώ (εδώ). Να σημειώσω ότι στο έγγραφο εξηγείται επακριβώς η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει κανείς προκειμένου να του χορηγηθούν οι ηχογραφημένες συνομιλίες του από τη WIND.

Το ερώτημα που παραμένει είναι το εξής: λύθηκε το πρόβλημά μου;

Η απάντηση: και ΝΑΙ, και ΟΧΙ.

NAI, πέτυχα καλύτερη τιμή αλλάζοντας πάροχο: πλέον το κόστος της σύνδεσης WIND ανά μήνα είναι 19 και κάτι ευρώ και περιλαμβάνει τηλεφωνία, σε αντίθεση με τα 63 και κάτι το δίμηνο χωρίς τηλεφωνία που είχα στον ΟΤΕ.

ΝΑΙ, η σύνδεση δουλεύει ρολόι σε γενικές γραμμές... τώρα πια. Αφού ταλαιπωρήθηκα και έφτασα στο σημείο να κάνω τον "κακό χαμό" ΔΗΜΟΣΙΑ (2η παράγραφος). Κάτι "ατασθαλίες" που παρατηρώ τις τελευταίες μέρες είμαι βέβαιη πως θα επανορθωθούν μετά και τη δημοσίευση αυτή. Όμως είναι τρόπος αυτός για να εξασφαλίζει ο πελάτης σταθερή, αξιόπιστη σύνδεση;

ΟΧΙ, δεν είμαι ευχαριστημένη που έπρεπε να μπω στη διαδικασία συνομιλιών, διαπραγματεύσεων, συμφωνιών, συμβάσεων κ.ο.κ. για να πετύχω κάτι που θα έπρεπε να είναι αυτονόητο: ως πιστός πελάτης του ΟΤΕ στη δεύτερη τηλεφωνική σύνδεση του σπιτιού μου θα έπρεπε να ανταμείβομαι για την εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία του, και όχι να τιμωρούμαι για αυτή. Δεν είχα κανέναν απολύτως λόγο να αλλάξω εταιρία: μια χαρά δούλευε η σύνδεση, ο αριθμός ΚΑΙ το email otenet.gr* που από επιλογή μου κρατώ για συναισθηματικούς λόγους μια χαρά παρέμεναν "ζωντανά". Το να πληρώνω κερατιάτικα ως παλιός, ενώ στο νέο στρώνουν οι τηλεπικοινωνιακές κόκκινο χαλί, ΔΕΝ με ευχαριστεί (έχω γράψει εδώ , στη δεύτερη σημείωση στο τέλος, το πού με παραπέμπει ως φιλοσοφία... γιατί χωρίς χιούμορ δεν την παλεύουμε με αυτά που ζούμε).

ΟΧΙ, γιατί όλα αυτά που μου έταξε ο ΟΤΕ για να κάνω υπαναχώρηση στο αίτημα μετάβασης στη WIND θα έπρεπε να μου τα παρέχει για να με κρατήσει ως πιστό πελάτη. Δηλαδή: έκπτωση 30% στην τιμή ανά μήνα συν επιπλέον δωρεάν κλήσεις σε σταθερά και μεγάλο πακέτο σε κινητά + δωροεπιταγή 150 Ευρώ + δωρεάν MB ή χρόνο ομιλίας σε 2 καρτοκινητά είναι παροχές που αξίζει ο πιστός πελάτης και όχι ο τυχοδιώκτης. Έτσι δεν γινόταν μέχρι πρότινος με τις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας; Δεν περιμέναμε πότε θα λήξει το συμβόλαιο για να πάρουμε νέα συσκευή με την αναβάθμιση; Τώρα στη δεύτερη δεκαετία του 21ου αιώνα, με την ψηφιακή ολοκλήρωση να προχωρεί με ιλλιγιώδεις ρυθμούς, η έννοια brand loyalty πάει περίπατο; Μήπως η επιβράβευση του τυχοδιώκτη θα πρέπει να συνοδευτεί από τη θέσπιση αντίστοιχου μαθήματος "Opportunist rewards" στις σχολές Management που ανέφερα εδω; Για να είμαστε σαφείς και ειλικρινείς δηλαδή!

Όταν όμως το έθεσα το θέμα ακριβώς αυτό σε κάποιον από τους εκπροσώπους μιας από τις δυο εταιρίες - δεν θυμάμαι ποιον και δεν θυμάμαι σε ποια εταιρια αφού μίλησα σε καμιά εικοσαριά μέχρι να βγάλω άκρη, που δεν έβγαλα - μου είπε ότι "δεν φταίνε οι ίδιοι [που δεν ανταμείβουν τους παλιούς πελάτες και προτιμούν να αναζητούν νέους], αλλά οι όροι ανταγωνισμού που έχουν τεθεί από την ΕΕΤΤ". Στη χώρα επιβράβευσης του τυχοδιώκτη, δεν μου κάνει την παραμικρή εντύπωση.

Οπότε, εν κατακλείδι, ΔΕΝ είμαι ευχαριστημένη. Και το καταθέτω ανοικτά και δημόσια, για να εκφραστώ και να εκτονωθώ, και για να κινητοποιήσω τυχόν άλλους που νιώθουν το ίδιο να βάλουν κι αυτοί ένα λιθαράκι πιέζοντας για να αλλάξει η κατάσταση. Και μη ξεχνάτε: η απόκτηση των ηχογραφημένων συνομιλιών είναι δικαίωμά μας. Δεν έχω προβεί ακόμα στις επίσημες ενέργειες που κοινοποιώ παραπάνω: αν και είναι σημαντικό να επιβεβαιώσω ότι όντως ισχύουν τα γραφόμενα στο παραπάνω έγγραφο, έχω άλλες προτεραιότητες. Μια από αυτές είναι η προετοιμασία για ενδεχόμενη αναχώρηση από την Ελλάδα... αρκετή ανοησία, αδιαφορία και αδικία ανέχτηκα. Θα είναι καλύτερα εκεί που θα πάω; Who knows. Όμως εδώ, γνωρίζω πως παλεύω με ένα τέρας (πολλά τέρατα, σιγά μην είναι τα τηλεπικονωνιακά μου το μεγαλύτερό μου πρόβλημα), με ελάχιστους συνοδοιπόρους. Στο εξωτερικό ίσως υπάρχουν περισσότεροι. Θα δούμε.

Ευχαριστώ και πάλι,

Με εκτίμηση,

Μ.Θ.

*Για τον ΟΤΕ: όπως βλέπετε έκανα τα πάντα για να επιστρέψω στο δίκτυό σας, μετά τις προσφορές σας, αλλά δεν τα κατάφερα για λόγους που δεν θα καταλάβω ποτέ. Βαριέμαι ειλικρινά να ξαναμπώ στη διαδικασία να διεκδικήσω εκ νέου υπαναχώρηση για να δρέψω και τους καρπούς του τυχοδιωκτισμού (δωροεπιταγές κλπ). Μπορείτε τουλάχιστον να μου εξασφαλίσετε ότι δεν θα καταργηθεί ΠΟΤΕ το μέιλ theoth [at] otenet.gr που έφτιαξε το 2000 η αδελφή μου Θεοδώρα Θεοφιλάτου (ολοφάνερο από πού βγήκε το username), ανεξαρτήτως παρόχου; Ευχαριστώ πολύ!

Αποκλειστικό!!! Ελληνικές εταιρίες τηλεπικοινωνιών ανατρέπουν τα διεθνή δεδομένα των αγορών!!!

Clickbait!!!

Για να είστε εδώ και να διαβάζετε προφανώς πέτυχε ο τίτλος μου... τέτοια θέλει ο κόσμος! Τίτλους που εξάπτουν τη φαντασία, δημιουργούν μιαν αγωνία, μια περιέργεια να μάθουμε ποια (ηλίθια συνήθως) είδηση κρύβει η ταρατατζούμ ρεκλάμα.

Κι όμως... δεν πρόκειται για fake news. Όντως, ελληνικές εταιρίες όπως η WIND, OTE, FORTHNET και πάει λέγοντας ανατρέπουν τις θεωρίες μάρκετινγκ που διδάσκονται στα μεγαλύτερα εκπαιδευτικά ιδρύματα του κόσμου. Ας κάνουμε μια δειγματοληπτική έρευνα με λέξι-κλειδί τον όρο "customer loyalty". Όπα, στο dropdown του Google μου βγάζει επιλογή customer loyalty marketing theory, και πάνω-πάνω μου προτείνει επιστημονικά άρθρα να διαβάσω. Εδώ είμαστε! Άρα είναι αντικείμενο διδασκαλίας σε πανεπιστήμια. Ανοίγω και τι να δω: Elsevier, European Journal of Marketing και Sloan Management Review, από Κορέα μέχρι Τουρκία. Για την τελευταία το paper αναφέρεται συγκεκριμένα στην αγορά τηλεπικοινωνιών... ενδιαφέρον!

Τι να μας πούνε όμως το Sloan School of Management και το Elsevier... όταν αυτοί τρώγανε τα βελανίδια του πιστού πελάτη εμείς ανακαλύπταμε τον "υγιή ανταγωνισμό της ΕΕΤΤ". Μάλιστα. Έτσι μου είπε ένας εκπρόσωπος όταν του διαμαρτυρήθηκα για το ότι ο πιστός και ευχαριστημένος πελάτης αναγκάζεται να μπει σε παιχνίδια και περιπέτειες προκειμένου να περικόψει τα τηλεπικοινωνιακά του έξοδα. "Δεν το θέλουμε. Είναι επειδή έχει βάλει περιορισμούς η ΕΕΤΤ". Αναρωτιέμαι πώς είναι δυνατόν η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων να επικροτεί τον τυχοδιωκτισμό, και να τιμωρεί την εμπιστοσύνη του πελάτη στις υπηρεσίες που του προσφέρει η εταιρία που έχει επιλέξει*. Απ'την άλλη, στην Ελλάδα ζω, ως ρητορικό θα έπρεπε να το βλέπω το ερώτημα.

Ξεκινώ λοιπόν την εξιστόρηση των γεγονότων και τα θέτω στη διάθεση των εταιρών WIND και ΟΤΕ καθώς και στην ΕΕΤΤ, γιατί κάποιος θα πρέπει να διαθέσει χρόνο και φαιά ουσία για να τα καταγράψει, ώστε να προστατευτεί η νοημοσύνη και των υπολοίπων χρηστών των ελληνικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Πρόκειται για τηλεφωνική γραμμή που ξεκίνησε "τη ζωή της" γύρω στο 1993, ως επαγγελματικό τηλέφωνο σε φωτογραφείο. Της αδελφής μου, η οποία ήταν πτυχιούχος Φαρμακευτικής αλλά και επαγγελματίας φωτογράφος, και διατηρούσε επιχείρηση στο Αργοστόλι Κεφαλονιάς. Η σύνδεση άλλαξε διεύθυνση 2-3 φορές στην πορεία των 25 χρόνων που υπάρχει, και λόγω τραγικών συγκυριών (δείτε περισσότερα στην ετικέτα "ανοξική εγκεφαλική βλάβη") πλέον βρίσκεται στο πατρικό μας, ως δεύτερη γραμμή, συγκεκριμένα τη διατηρώ ενεργή για συναισθηματικούς λόγους. Όλα αυτά τα χρόνια παρέμενε στον ΟΤΕ (εκτός από ένα μικρό διάστημα που την είχε μεταφέρει η αδελφή μου στην TELLAS, άλλη απάτη από κει). Πιστοί πελάτες με λίγα λόγια! Για να μην τα πολυλογώ, φτάνουμε στο 2018, όπου έχω εγκατεστημένο το "σούπερ ουάου" VoIP router που ήρθαν και εγκατέστησαν δωρεάν κάποια στιγμή οι τεχνικοί του ΟΤΕ ως δήθεν αναβάθμιση: το πώς μπορεί να εκληφθεί ως αναβάθμιση μια υπηρεσία τηλεφωνίας που εξαφανίζεται με την οποιαδήποτε διακοπή της ηλεκτροδότησης, μόνον ο ΟΤΕ το ξέρει. Όπως επίσης ξέρει το γιατί πρέπει να πληρώνω τηλεφωνία σε χρεώσεις PSTN για να έχω... Viber και Skype (διότι αγαπητοί συνδρομητές του ΟΤΕ, ο πανέξυπνος φορέας σας την ίδια Voice over Internet Protocol τεχνολογία χρησιμοποιεί για το σταθερό σας τηλέφωνο: ναι, αυτό που συνέχιζε μέχρι πρότινος να δουλεύει ακόμα και όταν "έφευγε" το ρεύμα απλά δεν υφίσταται πια. Μόνο αν διαμαρτυρηθείτε έντονα θα σας δώσουν δωρεάν UPS για να έχετε σταθερό τηλέφωνο μέχρι να αποκατασταθεί η βλάβη της ΔΕΗ). Ωστόσο, επειδή επρόκειτο για δεύτερη γραμμή στο σπίτι μας, και τηλέφωνο σταθερό είχα με τη WIND σε PSTN στην άλλη γραμμή, δε διαμαρτυρήθηκα, και ήμουν ευχαριστημένη από τη σταθερότητα της σύνδεσης Internet του ΟΤΕ: οφείλω να πω ότι ΠΟΤΕ δεν είχα πρόβλημα όλα αυτά τα χρόνια με σύνδεση που να διακόπτεται, να σέρνεται, να μη με αφήνει να κάνω τη δουλειά μου. Όμως το να πληρώνω 63 Ευρώ το δίμηνο για Ίντερνετ και μόνο ήταν κοροϊδία... οπότε υπέκυψα στην προσφορά της WIND να μεταφερθώ στο δίκτυό της.

Ως αναμενόμενο, ΤΩΡΑ ενδιαφέρθηκε ο ΟΤΕ για μένα ως πελάτη (όσο με είχε καβατζωμένη στα 63 Ευρώ το δίμηνο στα τέτοια τους). Και πέφτει πάνω μου με προσφορές: 23 ευρώ το μήνα, σας δίνουμε και απεριόριστα σταθερά και 5 ώρες κινητά, σας χαρίζουμε και ένα πάγιο, πάρτε και 70 Ευρώ δωροεπιταγή στο Γερμανό (που με παζάρια την ανέβασα στα 100 και μετά στα 150 με τα επόμενα τηλεφωνήματα... τι να κάνω, μάθε τέχνη κι άστηνε! Όταν επιτέλους καταφέρω να πάω Κωνσταντινούπολη θα είμαι προετοιμασμένη για τις αγορές μου!), μετά μου έταξαν και δυο καρτοκινητά με ανανέωση είτε 200 λεπτά ομιλίας είτε 600ΜΒ Ίντερνετ το μήνα δωρεάν για ένα χρόνο, τεσπα με κέρδισαν και έκανα τις ενέργειες που μου είπαν για υπαναχώρηση: αποστολή FAX με τα στοιχεία μου και της αδελφής μου (στο όνομά της ήταν ακόμα η γραμμή) στον τάδε αριθμό της WIND (ο οποίος αριθμός είχε καταργηθεί εδώ και δυο μήνες και δεν το ήξερε ο ΟΤΕ), παίρνω στην τηλεφωνική υπηρεσία υπαναχώρησης και με ενημερώνει το σύστημα της WIND ότι δεν γίνεται γιατί έχει περάσει το προκαθορισμένο διάστημα των 14 ημερών. Τι να γίνει, με ενημερώνουν από ΟΤΕ ότι μπορώ να ζητήσω να επιστρέψω αμέσως μόλις ενεργοποιηθεί η γραμμή στη WIND και ότι θα με ξαναπάρουν τηλέφωνο. 7 Νοεμβρίου γίνεται η ενεργοποίηση στη WIND, στην αρχή η σύνδεση δεν είχε πρόβλημα, μετά άρχισε να κόβεται, να σέρνεται, τέλος πάντων τα προβλήματα αυτά τα έχω καταγράψει εδώ (μαζί με το γεγονός ότι πρέπει να πληρώσω για νέο ρούτερ γιατί του ΟΤΕ είναι με χρησικτησία, κι αυτό καταγραμμένο εδώ), με παίρνει ο ΟΤΕ και μου επιβεβαιώνει την προσφορά (χωρίς να μου πει ότι αν φύγω πλέον από τη WIND θα πληρώσω "πρόστιμο"), στέλνω μέσω μέιλ τα απαιραίτητα χαρτιά και συμβόλαια υπογεγραμμένα και μου έρχεται μήνυμα sms από τον ΟΤΕ ότι... "ο πάροχος απέρριψε την αίτηση μεταφοράς στο δίκτυο του ΟΤΕ γιατί το ΑΦΜ στην αίτηση είναι διαφορετικό από το ΑΦΜ στα συστήματα που παρόχου". Έκτοτε δεν ξαναεπικοινώνησαν μαζί μου από ΟΤΕ, γιατί προφανώς θεώρησαν πλέον ότι ήταν χαμένη υπόθεση να με ξαναπάρουν στο δίκτυό τους.

Το sms απόρριψης της αίτησης που έστειλα για μεταφορά στο δίκτυο του ΟΤΕ. Μια από τις πολλές δικαιολογίες που άκουσα εκατέρωθεν για να ΜΗ γίινει αυτό που ήθελα.

Αυτές είναι οι περιπέτειές μου με όσο λιγοτέρα λόγια μπορούσα. Και αναρωτιέμαι: γιατί να χάσω τόσο πολύτιμο χρόνο από τη ζωή μου για να μπω σε τέτοιες περιπέτειες; Την απαντήση την έχω! Γιατί βαρέθηκα - ως 25 χρόνια πιστός πελάτης του ΟΤΕ - να "ανταμείβομαι" με 63 Ευρώ κερατιάτικα το δίμηνο, ενώ ως τυχοδιώκτης μόνο κόκκινο χαλί δε μου έστρωσαν για να με αποκτήσουν ως πελάτη και οι δυο εταιρίες**.

Και για να τελειώνουμε: η υπόθεση δεν τελειώνει εδώ... μάλλον θα έλεγα, μόλις άρχισε. Εγώ ξέρω πάρα πολύ καλά τι θέλω από δω και μπρος, και τι θεωρώ δίκαιο σε συμβάσεις παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Και να είστε βέβαιοι πως δεν θα σταματήσω μέχρι να αποκατασταθεί το σωστό και ηθικό. Η ανάρτηση αυτή ήταν η αρχή: εκτός από ΟΤΕ, WIND και ΕΕΤΤ ως παραλήπτες, θα κοινοποιηθεί σε τουλάχιστον τρεις ομάδες επιστημόνων ΤΠΕ στο Facebook. Σε φόρουμ τηλεπικοινωνιών. Στο Twitter. Και όπου αλλού σκεφτώ και έχω πρόσβαση. Για να σας δώσω μια ιδέα, η πρώτη ανάρτηση της "τριλογίας" είχε 110 προβολές με κοινοποίηση στην προσωπική μου σελίδα στο Facebook και μόνο. Η δεύτερη είναι αυτή τη στιγμή στις 400, μετά από επιπρόσθετη κοινοποίηση σε ΜΙΑ ΜΟΝΟ ομάδα καθηγητών πληροφορικής. Εκθετική αύξηση θα την έλεγα, η οποία θα απογειωθεί με τις νέες κοινοποιήσεις που θα κάνω. Αλλά και πάλι, φοβάμαι πως δεν αρκεί αυτό: θα τη μεταφράσω στα αγγλικά - μητρική μου γλώσσα είναι άλλωστε - και θα την κοινοποιήσω ΚΑΙ σε ξένα blogs. Και στον Ευρωπαϊκό φορέα που βρίσκεται πάνω από την ΕΕΤΤ θα φτάσει (στα αγγλικά δεν θέλετε να ανοίγει default η σελίδα σας; στα αγγλικά θα την λάβει η ETNO***.)

Και μιας και θα τη μεταφράσω στα αγγλικά... μήπως δεν θα ήταν άσχημη ιδέα να τη στείλω και  Sloan και Elsevier; Τι customer loyalty και αηδίες, πόσο πασέ και τρε μπανάλ! Στις δικές μας εταιρίες να στείλουν τους εκπροσώπους τους για επιμόρφωση, με τις ευλογίες της ΕΕΤΤ. ΕΔΩ θα μάθουν τι σημαίνει "υγιής ανταγωνισμός". Όχι παίζουμε!

Είμαι ακόμα σε αναμονή απάντησης στην από 30/11 αίτησή μου στη WIND για παραχώρηση των ηχογραφημένων συνομιλιών μου, και αύριο θα καταθέσω αίτηση στον ΟΤΕ για ακριβώς το ίδιο. Και φυσικά, παραμένω στη διάθεσή σας για οτιδήποτε επιπλέον στοιχείο χρειαστείτε. Τέλος, θα σας ενημερώνω στην πορεία για κάθε τυχόν επιπλέον ενέργεια στην οποία θα προβώ, με βάση αυτά που ανέπτυξα παραπάνω.

Με εκτίμηση,

Μίνα Θεοφιλάτου
Ηλεκτρολόγος Μηχ/κός & Τ.Υ. ΠΣΠΠ
Καθηγήτρια Πληροφορικής στη Β/βάθμια Εκπ/ση
Αργοστόλι, Κεφαλονιά





*Αν εσείς στην ΕΕΤΤ εξοργίζεστε που εταιρία τηλεπικοινωνιών σας συκοφαντεί με τέτοιες δηλώσεις, η λύση είναι πάρα πολύ απλή: βοηθήστε με να αποκτήσω αντίγραφα των ηχογραφημένων κλήσεων με τις δυο εταιρίες WIND και OTE, και όπου καταγράφηκαν μέρα μέρα τα παιχνίδια που παίχτηκαν για να με κερδίσουν ως πελάτη. Μέχρι στιγμής έχω υποβάλει ήδη από 30/11 αίτημα στη WIND, και δια της παρούσης ανάρτησης κοινοποιώ και στον ΟΤΕ την επιθυμία μου να λάβω τα αντίγραφα αυτά. Αν οι κλήσεις καταγράφονται για την προστασία του πελάτη - και εγώ αυτή τη στιγμή είμαι πελάτης που δεν νιώθω καμία προστασία - δεν οφείλω να διεκδικήσω το αυτονόητο;

**βρε μπας και ακολουθούν την ίδια τακτική που ισχύει στις ερωτικές σχέσεις; "Όσο με είχε σίγουρη δεν μου έδινε καμία σημασία" λέει η παραμελημένη σύζυγος, που από τη στιγμή που άρχισε να κάνει "νερά" στον άντρα της, να τα δώρα, να οι έξοδοι, να τα κομπλιμέντα... Λέτε να είναι τόσο απλό, και τζάμπα να κουράζομαι τόση ώρα;;;

***βλέπω ότι μόνον ο ΟΤΕ είναι μέλος της ETNO από Ελλάδα. Περίεργο δεν είναι αυτό;

Αίτηση προς WIND για τη χορήγηση ηχογραφημένων συνομιλιών

Επανέρχομαι, μετά την ανάρτηση της Πέμπτης 29/11/2018 με θέμα την υποχρεώση του πελάτη που μεταφέρεται από το δίκτυο του ΟΤΕ στο δίκτυο της WIND να καλύψει μόνος του τα έξοδα νέου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού (για περισσότερες λεπτομέρειες διαβάστε στον παραπάνω σύνδεσμο).

Να πω καταρχάς ότι όπως έγραψα την Πέμπτη, την ανάρτηση την κοινοποίησα στη WIND μέσω της online φόρμας επικοινωνίας. Το αίτημα επικοινωνίας καταχωρίστηκε επιτυχώς, και βγήκε μήνυμα ότι θα λάβω απάντηση σε μια εργάσιμη μέρα. Απάντηση δεν έχω λάβει ακόμα, αλλά συνέβη το εξής θαύμα: όλα τα προβλήματα συνδεσιμότητας και ταχύτητας, όλες οι δυσλειτουργίες με τις οποίες πάλευα είτε μόνη μου με troubleshooting και διαφορική διάγνωση ξεκινώντας από hardware μέχρι software του δικού μου συστήματος και καταλήγοντας σε ελέγχους και εφαρμογή ρυθμίσεων με το τεχνικό τμήμα της WIND, με προσωρινό πάντα αποτέλεσμα... όλα αυτά τα προβλήματα που διήρκεσαν σχεδόν ένα μήνα... ΕΞΑΦΑΝΙΣΤΗΚΑΝ ως δια μαγείας. Περίεργο ε; Να μη μείνεις στη γκρίνια και τα μπινελίκια, αλλά να διαθέσεις χρόνο και φαιά ουσία για να γράψεις μια ανάρτηση στο δημόσιο μπλογκ σου, και ξαφνικά όλα να πάνε ρολόι;

(παρένθεση για να πω ξανά στους φίλους μου ότι ΔΕΝ ΧΑΝΩ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΜΟΥ ΓΡΑΦΟΝΤΑΣ. Πόσες φορές σας έχω παρακινήσει να κάνετε το ίδιο; Να λύσετε το πρόβλημά σας, όχι μόνο να γκρινιάζετε γι'αυτό... το δικό μου όφελος αν γράφατε κι εσείς δημόσια θα ήταν να φύγει από πάνω μου η ταμπέλα της "γραφικής", και ενδεχομένως η δική σας ιστορία, που θα καταθέσετε σαν παρακαταθήκη για τους άλλους χρήστες του Ίντερνετ, να αποδεικνυόταν μελλοντικά ωφέλιμη και σε δικό μου πρόβλημα. Έτσι πάμε μπροστά ως κοινωνία: ενεργοί πολίτες, με αλληλεγγύη και ενσυναίσθηση)

Άρα λοιπόν, θα σκέφτεστε εκεί στη WIND ότι "αφού μου λύσατε το πρόβλημα, δεν έχω λόγο να το συνεχίσω. Τι άλλο θέλω από σας;" Δεν πάει έτσι. Δεν με ενδιαφέρει το τομάρι μου και μόνο, όπως έχουν συνηθίσει οι ελληνικές εταιρίες να συμπεραίνουν για την πελατεία τους. Με ενδιαφέρει το όφελος που απέσπασα για τον εαυτό μου να γίνει κοινό κτήμα. Οπότε, προχωράω στο επόμενο βήμα: να αποκτήσω τα αντίγραφα των ηχογραφημένων κλήσεών μου με τη WIND για όλο το διάστημα που διήρκεσε η ταλαιπωρία μου, ώστε να διαπιστώσω αν όντως καλά θυμάμαι τις παραλείψεις της εταιρίας σας στη συνεννόηση που έγινε μεταξύ μας. Αν διαπιστώσω ότι όντως όλα αυτα που θεωρώ παραλειπόμενα ειπώθηκαν από τους εκπροσώπους σας, δεν έχω παρά να σας ζητήσω ένα μεγάλο συγγνώμη. Αν όμως διαπιστώσω ότι όντως υπήρχαν παραλείψεις και ασυμφωνίες, θα διεκδικήσω το δίκιο μου. Και θα καταγράψω εννοείται τις σχετικές ενέργειες στις οποίες θα προβώ, ως παρακαταθήκη, όπως είπα.

Την Παρασκευή 30/11 πήγα στο κατάστημα της WIND εδώ στο Αργοστόλι προκειμένου - όπως με ενημέρωσε η ευγενέστατη υπάλληλος στο 13800 την προηγούμενη μέρα - να στείλουν το αίτημά μου μέσω fax στα κεντρικά της εταιρίας. Ευγενέστατη και στο κατάστημα η υπάλληλος, έστειλε το fax και κοινοποιώ εδώ τη φωτογραφία:

Το φαξ που έστειλαν εκ μέρους μου στα κεντρικά της εταιρίας από το κατάστημα Αργοστολίου
(τα προσωπικά μου στοιχεία τα έχω καλύψει εννοείται)

Φαντάζομαι να έχετε καταλάβει πλέον ότι δεν αστειεύομαι. Οι χρήστες ταυτοποιούνται και οι κλήσεις καταγράφονται για τη δική μας ασφάλεια, ΠΟΣΕΣ φορές το έχουμε ακούσει, από ΠΟΣΕΣ εταιρίες. Καμία εταιρία βέβαια δεν περιμένει ότι ο συνομιλητής στην άλλη άκρη θα τις ζητήσει. Εγώ τις ζητάω. Και πάω τώρα να δημοσιεύσω και να στείλω εκ νέου στη φόρμα επικοινωνίας, παραμένοντας πάντα στη διάθεσή σας για όποιες τυχόν διευκρινίσεις χρειαστείτε :)

Ευχαριστώ για το χρόνο σας,
Μ.Θ.

Να πω ότι η σύνταξη αυτής της ανάρτησης μου πήρε μόλις μισή ώρα, ενώ ακούω αγαπημένη ροκ μουσική. Το deadline της Πέμπτης που ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτηση το πρόλαβα, άλλο deadline δεν έχω άμεσα, ξεκούραστη είμαι, τα σκουπίδια της τηλεόρασης μου είναι παντελώς αδιάφορα, πάντα βρίσκω τρόπους να χρησιμοποιήσω τον πολύτιμο χρόνο μου εποικοδομητικά. Και τέλος, μερικά στατιστικά: 77 αναγνώσεις η προηγούμενη ανάρτηση, επειδή λόγω πίεσης χρόνου την έβαλα μόνο στην προσωπική μου σελίδα στο Facebook. Πάω τώρα να τη δημοσιεύσω και σε άλλα social media, μαζί με αυτήν εδώ. Είμαι μέλος σε διάφορες ομάδες που θα ενδιαφερθούν να μάθουν πώς έλυσα τα προβλήματά μου, και πως έχω σκοπό να το συνεχίσω παραπέρα. Με καμία διάθεση εκβιασμού ή εκδικητικότητας: απλά οι πολίτες έχουν ξεχάσει να διεκδικούν τα αυτονόητα δικαιώματά τους. Εγώ τους δείχνω ότι ΓΙΝΕΤΑΙ :) 

Αλλαγή φορέα από ΟΤΕ σε WIND: προσοχή, θα αγοράσετε router!

Ένα μήνα ταλαιπωριέμαι επειδή αποφάσισα να σταματήσω την κοροϊδία του ΟΤΕ, που παρέχει υπηρεσίες VoIP για τηλεφωνία (ενδεικτικά π.χ. Viber, εννοώ τις δωρεάν φωνητικές και βιντεοκλήσεις που μπορούμε να κάνουμε έχοντας μια σύνδεση Ίντερνετ είτε στο σταθερό είτε στο κινητό μας). Όσοι είσαστε στο δίκτυο του ΟΤΕ (Cosmote λέγεται πλέον δλδ) γνωρίζετε ότι μόλις κοπεί το ρεύμα χάνεται και η τηλεφωνική σύνδεση. Σε όσους πελάτες έχουν διαμαρτυρηθεί έντονα τους παρέχουν δωρεάν UPS για το ρούτερ τους, ώστε να έχουν τηλέφωνο μέχρι να αποκατασταθεί η βλάβη ηλεκτροδότησης. Σε όσους δεν διαμαρτύρονται, την Κινέζικη πάπια (συνδυασμός Κινέζου και πάπιας, έτσι για περισσότερη έμφαση).

Αυτά για την αλητεία του ΟΤΕ, περισσότερα σε επόμενη ανάρτηση γιατί φυσικά και δεν τελειώνει εδώ. Όμως σ'αυτή την ανάρτηση το θέμα μου είναι η WIND και μια άλλη αλητεία:

Τυχαίνει να έχω δυο τηλεφωνικές γραμμές στο σπίτι μου: τη μια την κρατάω για συναισθηματικούς λόγους (δείτε εδώ στο μπλογκ την ετικέτα "ανοξική εγκεφαλική βλάβη"). Ο ΟΤΕ ήθελε 63 Ευρώ το δίμηνο για Ίντερνετ μόνο, τηλεφωνία είχα καταργήσει γιατί την έχω στην άλλη γραμμή που είναι WIND. Με παίρνουν μια μέρα από WIND και μου κάνουν μια δελεαστική προσφορά, και εγώ δέχτηκα ξέροντας ότι πιθανότατα θα μπλέξω. Όπως και έγινε, αλλά μιας και έγινε έχω βαλθεί να βγει κάτι καλό από την υπόθεση, τόσο για μένα όσο και παρακαταθήκη για άλλους που θα βρεθούν σε παρόμοια θέση και θα ψάχνουν στο Ίντερνετ να βγάλουν άκρη. Γι'αυτό είμαστε συνάνθρωποι: για να βοηθάμε ο ένας τον άλλο στο χάος αυτό που ζούμε.

Όταν λοιπόν οι πωλητές της WIND σου κάνουν το pitch (έτσι λένε μαρκετίστικα το σχέδιο πώλησης) για να μεταφερθείς από ΟΤΕ στην εταιρία τους σου τάζουν διάφορα... ξεχνάνε όμως επιμελώς να σου πούνε ότι το (ηλίθιο κατά τα άλλα) VoIP router του ΟΤΕ παρέχεται με χρησικτησία. Δηλαδή δεν είναι δικό σου, και υποχρεούσαι να το επιστρέψεις μόλις αλλάξεις φορέα. Άρα, στην τιμή που σου δίνει η WIND αμέσως να προσθέσεις και 25 Ευρώ που είναι μια μετριοπαθής τιμή για ένα αξιοπρεπές ρούτερ. H WIND το ξέρει πάρα πολύ καλά αυτό: αν δεν ήξερε τον ανταγωνισμό της θα το είχε κλείσει το μαγαζί, οπότε η άγνοια δεν είναι δικαιολογία.

To VoIP router του ΟΤΕ. Θα πρέπει να το επιστρέψουν στον ΟΤΕ οι συνδρομητές που θα θελήσουν να μεταφερθούν στη WIND. Η οποία δεν αναλαμβάνει το κόστος του τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού για σύνδεση στο δίκτυό της. Καλό;;;

Θα έπρεπε να χρεώνεται το ρούτερ; Σαφώς και όχι. Γιατί αν εσείς εκεί στη WIND λυσσάτε να μας φέρετε από τον ΟΤΕ στο δίκτυό σας, οφείλετε τουλάχιστον να εξασφαλίσετε ότι δεν θα χρειαστεί να ξοδευτούμε για επιπλέον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό.

Αυτά προς το παρόν, αλλά έπεται τεράστια συνέχεια: επειδή έχω "απασφαλίσει" με όλα αυτά τα παιχνίδια που παίζουν ΟΛΕΣ οι τηλεπικοινωνιακές ανεξαιρέτως, θα κάνω αυτό που υποψιάζομαι ότι δεν έχει κάνει καμία ελληνίδα μέχρι τώρα: θα αποκτήσω αντίγραφα όλων των ηχογραφημένων κλήσεων που έκανα με τη WIND προκειμένου να γίνει η συμφωνία και ενεργοποίηση στο δίκτυό της. Δεν τολμάμε να πάρουμε τηλέφωνο σε εταιρία παροχής υπηρεσιών που μας ζαλίζουν στην ταυτοποίηση και στα μηνύματα ότι "για τη δική σας προστασία η κλήση καταγράφεται". Ε ναι λοιπόν: ακριβώς για να προστατέψω τον εαυτό μου από τυχόν απάτη εκ μέρους σας, απαιτώ να λάβω αντίγραφα των συνομιλιών μου, είτε σε απομαγνητοφώνηση, είτε σε ηχητικά αρχεία (κατά προτίμηση το δεύτερο). Ενημερώθηκα για τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσω και τις προσεχείς ημέρες ξεκινάω.

Τέλος: "δεν έχω κάτι καλύτερο να κάνω;" ΑΝ ΕΧΩ ΛΕΕΙ... εκτός των καθημερινών υποχρεώσεων μου έχω ένα deadline για αύριο βράδυ προκειμένου να πάρω υποτροφία για να πάω σε συνέδριο στο εξωτερικό. Κι όμως κάθομαι εδώ και ασχολούμαι με αυτά τα αίσχη των εταιριών... γιατί ΚΑΠΟΙΟΣ πρέπει να ασχοληθεί. Στο επανιδείν λοιπόν... και μια σημαντικότατη διευκρίνιση: δεν τα βάζω με τους υπαλλήλους της εταιρίας, οι οποίοι κάνουν με ευγένεια και εξυπηρετικότητα τη δουλειά τους και τους ευχαριστώ πολύ, ειδικά την κοπέλα που ανέχτηκε σήμερα όλη την αγανάκτησή μου, και που με κατανόηση και υπομονή μου εξήγησε ακριβώς ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσω. Αυτό για να μην τυχόν περάσει από το μυαλό των διευθυντών και προϊσταμένων να επιπλήξουν διοικητικούς υπαλλήλους. Την πολιτική της εταιρίας κατακρίνω, και όχι τους υπαλλήλους που απλά κάνουν τη δουλειά τους.

Μίνα Θεοφιλάτου
Ηλ/γος Μηχ/κός & Τ.Υ.
Αργοστόλι, Κεφαλονιά

Αποκαταστάθηκε η βλάβη μέσω γνωστού. Και τώρα τι κάνω;

Όπως ακριβώς το είχα προβλέψει. Ο ΟΤΕ λοιπόν για να λυγίσει και να αποκαταστήσει τη βλάβη, χρειαζόταν τη μεσολάβηση "κονέ". Τα νεύρα μου δεν περιγράφονται. Η θλίψη μου δεν περιγράφεται. Τα γεγονότα: την Κυριακή (Κυριακή τονίζω!) το μεσημέρι βλέπω κλήση στο κινητό μου από το σταθερό του πατρικού μου. Είχε αποκατασταθεί η βλάβη. ΚΥΡΙΑΚΑΤΙΚΑ. Μια βδομάδα πάλευα να "πιάσω" τον ΟΤΕ στο καθήκον, στο φιλότιμο, στην ανθρώπινη ανάγκη... όλα στο βρόντο. Μια μεσολάβηση ξάδελφου του πατέρα μου στον υπεύθυνο του τεχνικού τομέα του υποκαταστήματος Αργ/λίου, και η δουλειά έγινε. Η μάνα μου: "παιδάκι μου, σε παρακαλώ μην κάνεις τίποτα. Μην εκθέσεις τον Γ., μας είπε να μην πειράξουμε τον φίλο του τον Μ. που έδωσε εντολή για τη βλάβη. Και έχεις οικογένεια, έχεις παιδιά. Δεν ξέρεις τι κακό μπορούν να σου κάνουν αν τους κυνηγήσεις." Όμως ο Μ., ο φίλος του Γ., είναι ο ίδιος κύριος που πριν από ακριβώς μια βδομάδα μου είπε στα μούτρα μου ενοχλημένος και με περισσή αλαζονεία ότι "έτσι είναι, αφού είσαι στη Wind δεν μπορώ να σε εξυπηρετήσω και σου εύχομαι να μην πάθεις ποτέ βλάβη γιατί δεν θα βρεις άκρη". ΜΟΥ ΕΙΠΕ ΨΕΜΑΤΑ. ΜΕ ΕΙΡΩΝΕΥΤΗΚΕ. ΜΕ ΠΕΡΑΣΕ ΓΙΑ ΗΛΙΘΙΑ. Και τώρα είμαι υποχρεωμένη - με βάση το "σύστημα" πάντα - όχι μόνο να μη διαμαρτυρηθώ, αλλά να είμαι ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΗ ΑΠΟ ΠΑΝΩ ΚΑΙ ΣΤΟΝ Γ. ΚΑΙ ΣΤΟΝ Μ. ΠΟΥ ΕΛΥΣΑΝ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΟΥ. Γιατί θα μπορούσε ακόμα και τώρα να μη λειτουργεί το τηλέφωνο, ενώ τώρα λειτουργεί, κι ας πέρασαν 10 μέρες κι ας γράψαμε 100Ε σε κινητά. ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΥ ΑΝΕΧΤΗΚΑΜΕ ΤΟΣΑ ΧΡΟΝΙΑ ΚΑΙ ΜΑΣ ΓΑΜΗΣΕ, ΩΣ ΑΤΟΜΑ, ΩΣ ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΩΣ ΕΘΝΟΣ. Αυτό είναι το σύστημα που θα με αναγκάσει να παρατήσω τη χώρα και να ρίξω μαύρη πέτρα πίσω μου, να γυρίσω από κει που ήρθα. Αύριο πρωί-πρωί πάω να καταθέσω στην Καναδική πρεσβεία αιτήσεις για να πάρουν τα δυο μου παιδιά την Καναδική μου υπηκοότητα. Περίπου 6 μήνες - 1 χρόνο θα πάρει η διαδικασία επεξεργασίας των αιτήσεων. Μέσα στο διάστημα αυτό θα έχουν κριθεί πολλά για την "τύχη" της χώρας, της Ευρώπης και ίσως και του κόσμου ολόκληρου. Το μόνο που ξέρω είναι ένα: ΑΝ ΔΕΝ ΑΝΑΤΡΕΨΟΥΜΕ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΥΤΟ, ΑΝ ΔΕΝ ΒΓΑΛΟΥΜΕ ΤΟ ΑΠΟΣΤΗΜΑ ΜΙΑ ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ, ΟΛΟΙ ΜΑΖΙ, ΑΝ ΔΕΝ ΤΟΥΣ ΠΕΤΑΞΟΥΜΕ ΟΛΟΥΣ ΑΥΤΟΥΣ ΠΟΥ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΟΝΤΑΙ ΤΗΝ ΑΝΟΧΗ ΜΑΣ ΤΟΣΑ ΧΡΟΝΙΑ, ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΦΩΣ. Κι εγώ στο σκοτάδι δεν θέλω να ζήσω. Περιμένω ιδέες για το πώς να διαχειριστώ το θέμα ΟΤΕ. Είχα πει ότι θα πάω να κάνω αίτηση παραπόνων, πολύ φοβάμαι ότι θα καταλήξει στον κάλαθο των αχρήστων. Σκέφτηκα κάτι πιο αποτελεσματικό, που κολλάει με το σύνθημα "think globally, act locally". Θα δράσω τοπικά. Ευτυχώς υπάρχει και το Internet, για να φύγει το θέμα πιο έξω...

ΤΕΤΑΡΤΗ ΜΕΡΑ ΧΩΡΙΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟ: Ο ΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ "ΕΠΕΙΓΟΝΤΟΣ" ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΝ (Π)ΟΤΕ.

Πλέον δεν υπάρχουν λόγια... να κλάψω; να φωνάξω; ή να πάρω ένα ρόπαλο και να τα σπάσω όλα στον (Π)ΟΤΕ; Μάλιστα. Έτσι έπρεπε να λέγεται ο Οργανισμός. ΠΟΤΕ. (τόνος στη λήγουσα). "ΟΤΕ, πότε θα με πάρει τηλέφωνο ανώτερος υπάλληλος να με ενημερώσει για την κατάσταση της υπόθεσής μου; "ΠΟΤΕ". "ΟΤΕ, σας έχω πει ότι στο σπίτι που είναι χωρίς τηλέφωνο 6 μέρες τώρα (εκ των οποίων οι 4 εργάσιμες) μένουν 2 υπερήλικοι γονείς, 1 εγκεφαλικά ανάπηρη από ιατρικό λάθος γυναίκα, και τις τελευταίες 2 μέρες το μικρό παιδί μου, επειδή εγώ λείπω ταξίδι για σοβαρή υπόθεση του μεγάλου παιδιού. Έχει καταχωρηθεί από την ΤΡΙΤΗ ΤΟ ΒΡΑΔΥ στο σύστημά σας ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΒΛΑΒΗ μετά από επίμονες προσπάθειες μιας φιλότιμης γυναίκας που δεν τη γνωρίζω προσωπικά, δεν είχε καμία πλέον υποχρέωση να ασχοληθεί μαζί μου και όμως το έκανε. Εσείς που είστε ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΙ να ασχοληθείτε μαζί μου, πότε θα το κάνετε;" "ΠΟΤΕ!". "ΟΤΕ, πότε θα βρω το δίκιο μου;" "Μα φυσικά, ΠΟΤΕ!". Πρέπει να έχουμε ήδη ξοδέψει κάπου 50 Ευρώ σε κινητά αυτές τις μέρες... όχι επειδή μας έλειψε το κουτσομπολιό! ΕΠΕΙΔΗ ΕΓΩ ΚΑΙ Η 80ΧΡΟΝΗ ΜΑΝΑ ΜΟΥ ΔΙΑΧΕΙΡΙΖΟΜΑΣΤΕ ΤΙΣ "ΤΥΧΕΣ" 4 ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΜΟΝΟΙ ΤΟΥΣ ΕΙΤΕ ΛΟΓΩ ΗΛΙΚΙΑΣ, ΕΙΤΕ ΛΟΓΩ ΑΡΡΩΣΤΙΑΣ. ΗΛΙΚΙΑΣ ΑΠΌ 4-81. Πλέον από ΠΕΡΙΕΡΓΕΙΑ και μόνο, περιμένω αύριο που θα δράσει "το κονέ μας". Να δω αν θα αλλάξει κάτι. Και ξέρετε κάτι; Παρακαλάω να ΜΗΝ ΑΛΛΑΞΕΙ. "Μα τρελή είσαι;" θα μου πείτε με το δίκιο σας. Όχι. Αν διαπιστώσω ότι ο ΠΟΤΕ δεν λύγισε μπροστά στο ΚΑΘΗΚΟΝ, δεν λύγισε μπροστά στην ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΥΣΤΥΧΙΑ - κάποια μέρα θα γράψω για τη "ζωή" που επιφύλαξε στην αδελφή μου η ομάδα "γιατρών" που τη σακάτεψε - και λύγισε μπροστά στο ΚΟΝΕ, θα επιβεβαιωθεί για ακόμη μια τραγική φορά ότι δεν υπάρχει διέξοδος, δεν υπάρχει ελπίδα στη χώρα αυτή και το γ@μημένο σύστημα που την κυβερνά. Με τη συμμετοχή ή την ανοχή ΟΛΩΝ ΜΑΣ. Μόλις γυρίσω στο νησί, έχει δεν έχει λυθεί το θέμα, θα συμπληρώσω και θα καταθέσω αυτήν εδώ τη φόρμα. Το ΛΙΓΟΤΕΡΟ που μπορώ να κάνω είναι να μην αφήσω το θέμα ήσυχο. Ίσως - ΙΣΩΣ λέω - η δική μου εμπειρία να ταρακουνήσει κάποιους εκεί στον ΠΟΤΕ και να γλιτώσει μεθαύριο ταλαιπωρία κάποιος συμπολίτης μου. Αν συμβεί αυτό, τότε θα μπορώ να είμαι ήσυχη ότι όλη αυτή η περιπέτεια δεν πήγε χαμένη. ΞΥΠΝΗΣΤΕ ΟΛΟΙ. ΜΗ ΒΛΕΠΕΤΕ ΜΟΝΟ ΤΑ ΔΙΚΑ ΣΑΣ ΖΟΡΙΑ. ΟΛΟΙ ΣΤΟ ΙΔΙΟ ΚΑΖΑΝΙ ΕΙΜΑΣΤΕ. ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ, ΓΙΑΤΙ ΤΟ ΚΑΖΑΝΙ ΞΕΧΕΙΛΙΖΕΙ...

ΤΡΙΤΗ ΜΕΡΑ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑΣ, ΜΕ ΟΤΕ ΠΛΕΟΝ.

Η τρίτη μέρα ταλαιπωρίας ξεκίνησε με 13888 «εξυπηρέτηση πελατών» του ΟΤΕ. Από το ίδιο μαγαζί αγόρασαν την «κασέτα» (δες προηγούμενη ανάρτηση), δεν υπάρχει αμφιβολία. Ωστόσο ο πρώτος υπάλληλος που μίλησα κ. Τ. κατάφερε να ξεφύγει για λίγο από τη «διαδικασία» που του είχαν μάθει να παπαγαλίζει και αντιλήφθηκε ότι το θέμα ήταν επείγον: εγώ θα έφευγα ταξίδι σε λίγες ώρες και θα άφηνα πίσω μου 3 ανήμπορους ανθρώπους χωρίς τηλέφωνο. Υποσχέθηκε ότι θα μιλούσε με ανώτερο ο οποίος θα με έπαιρνε για να με ενημερώσει για την πορεία της υπόθεσης. Πλέον μου μιλάνε για ημ/νία 22/08 που θα πραγματοποιηθεί η εντολή φορητότητας, τη σημερινή δηλαδή. Περνάει μιάμιση ώρα, ούτε φωνή ούτε ακρόαση από ΟΤΕ, ΠΑΡΑ το γεγονός ότι φαινόταν στο σύστημα η καταχώριση της βλάβης, ΠΑΡΑ το γεγονός ότι είχε την ένδειξη «ΕΠΕΙΓΟΝ». Ξαναπαίρνω 13888 και ζητώ τον κ. Τ., με ενημερώνει η τηλεφωνήτρια ότι δεν μπορώ να έχω προσβαση στον ίδιο, οι κλήσεις δρομολογούνται τυχαία. Άντε λοιπόν να της εξηγώ την ιστορία από την αρχή. Άντε πάλι να ακούω την «κασέτα». Πλέον όμως έχουν καταλάβει ακόμα και αυτοί από τον ΟΤΕ ότι το πρόβλημα είναι στη ΔΙΚΗ τους δικαιοδοσία, και παραδέχεται η υπάλληλος ότι ναι, υπάρχει περίπτωση κατά τη μετάβαση από τον έναφορέα στον άλλο να μείνει ανενεργή η γραμμή για κάποιες μέρες! Όταν της ζήτησα να μου το επαναλάβει αυτό που μόλις είχε πει, πήγε να μου τα μασήσει, αλλά ήταν ήδη αργά, το είχε παραδεχτεί. Σε κάθε περίπτωση υπάρχουν οι ηχογραφημενες συνομιλίες αν κάποιος από τον ΟΤΕ θελήσει να το επιβεβαιώσει. Και πάλι χάνω την υπομονή μου, και πάλι να εξηγώ το επείγον της υπόθεσης… και προχωράει η κα. Α. ένα βήμα πιο πέρα και μου προτείνει… λύσεις! Σπουδαίες! Μου είπε ότι μπορούμε να κάνουμε εκτροπή του αριθμού λόγω βλάβης σε κάποιο κινητό! «Με χρέωση βέβαια, έτσι;» «Ε , ναι» Μου απαντάει. «Σοβαρολογείτε; Μου προτείνετε να ΠΛΗΡΩΣΩ εγώ το ΔΙΚΟ ΣΑΣ ΛΑΘΟΣ, τη στιγμή που και να ήθελα να πληρώσω, σε λίγες ώρες θα εκτελεστεί η εντολή φορητότητας και θα πάψει η εκτροπή;;;». Ξανά η «κασέτα», ξανά η διαδικασία, ξανά να ουρλιάζω, αποφασίζω να πάω η ίδια στον ΟΤΕ να βρω τον κ. Μ. που με κορόιδεψε και να απαιτήσω λύση. Με σταματαει η μανα μου που ανησύχησε βλέποντάς με σε έξαλλη κατάσταση και λέγοντάς μου ότι αν τους βρίσω και φωνάξω θα βρω το μπελά μου από πάνω. Δεν είχε αδικο. Επειδή δεν είχα καν ετοιμάσει βαλίτσες για το ταξίδι, προσπάθησα να αδειάσω το μυαλό μου από όλη την ταλαιπωρία και να επικεντρωθώ πλέον στο να ετοιμαστώ, αφού περνούσε και η ώρα… μη έχοντας άλλη επιλογή, αυτό έκανα. Και γράφω τώρα από το πλοίο, νιώθοντας μια τεράστια θλίψη και ματαιότητα. Το τηλέφωνο είναι ακόμα νεκρό, και το σύστημα με νίκησε. Ο λόγος που γράφω είναι για να κοινοποιήσω πλέον τη σημερινή ανάρτηση σε ό,τι μέιλ – social media – κ.ο.κ. βρω στο site του ΟΤΕ. Η χτεσινή «κρούση» στη WIND έφερε αποτέλεσμα: με πήρε σήμερα υπεύθυνη του τμήματος παραπόνων της WIND. Ευγενέστατη η κα. Μ, μου εξήγησε ακριβώς τις ημερομηνίες (22/08 φορητότητα, 29/08 κατασκευή βρόχου και παράδοση της γραμμής στη WIND). Κατάλαβα πλέον πέρα ως πέρα ότι το προβλήμα ηταν στη δικαιοδοσία του ΟΤΕ. Είπε ότι θα ακούσει τις ηχογραφήσεις και θα προβεί στις απαραίτητες ενέργειες. Της είπα ότι δεν θέλω σε καμία περίπτωση, ειδικά στις δύσκολες μέρες που ζούμε, να είμαι εγώ η αιτία να χάσει κάποιος υπάλληλος τη δουλειά του. ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ τους να αλλάξουν. ΤΗΝ ΚΑΣΕΤΑ να καταργήσουν. Να υποδείξουν στους υπαλλήλους ότι πάνω από όλα πρέπει να ακούν τον πελάτη ως ΑΝΘΡΩΠΟΙ πρώτα. Αν αυτή η έρευνα προς διαλεύκανση που είχε κάνει η ίδια, είχε γίνει από την πρώτη στιγμή από την εξυπηρέτηση πελατών, δεν θα έχανα τη χτεσινή μέρα με τη WIND: θα είχα μπαστακωθεί στα γραφεία του ΟΤΕ μέχρι να βρεθεί λύση. Μου είπε ότι θα τα λάβει όλα υπόψη της και ότι χαίρεται που λύθηκε η παρεξήγηση, παρομοίως της είπα και κλείσαμε. Αύριο λοιπόν που ξημερώνει μια καινούργια μέρα, εγώ θα είμαι με την κόρη μου στη γιατρό, και θα παρακαλάω να είναι όλα καλά. Αυτό φυσικά και πρωτίστως. Από κει και πέρα, η βλάβη θα υπάρχει ακόμα, και θα υπάρχει εσαεί φοβάμαι (έχω αναπτύξει μια θεωρία του τι «παίζει» στην πραγματικότητα. Δεν μπορώ να καταγγείλω γιατί είναι υποψίες προς το παρόν, δεν έχω στοιχεία. Αν βρω στοιχεία, θα το κάνω). Τι θα κάνω όμως για να αποκατασταθεί η βλάβη και να προστατέψω τους ανθρώπους μου; Μάλλον θα κάνω αυτό που σιχαίνομαι ακόμα περισσότερο από το να κλαίγομαι: θα βάλω «γνωστό» του τεχνικού τομέα να επιληφθεί. ΝΑ ΛΟΙΠΟΝ ΠΟΥ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΕΡΔΙΣΕ ΓΙΑ ΑΛΛΗ ΜΙΑ ΦΟΡΑ. Αλλά επειδή δεν το θεωρώ καθόλου αθέμιτο να βάλω κονέ να λύσει το πρόβλημα – όπως βλέπει κανείς, χρησιμοποίησα όλα τα διαθέισιμα θεμιτά μέσα – δεν θα αρκεστώ στο να «λύσω» το ΔΙΚΟ μου πρόβλημα, και μετά όποιος άλλος βρεθεί στη θέση μου ας «κόψει το λαιμό του, εγώ βρήκα άκρη». Με πιάνει τρόμος στη σκέψη του τι απόγνωση, τι ταλαιπωρία, μπορουν να προκαλέσουν σε έναν άνθρωπο που δεν θα είναι σε θέση να ερμηνεύσει τα παραμύθια τους και θα τα χάψει. ΟΛΗ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΟΥ ΕΖΗΣΑ ΘΑ ΚΑΤΑΤΕΘΕΙ ΕΠΩΝΥΜΑ ΣΤΗΝ ΕΕΤΤ ΚΑΙ ΟΠΟΥ ΑΛΛΟΥ ΧΡΕΙΑΣΤΕΙ. ΓΙΑ ΝΑ ΑΡΧΙΣΟΥΜΕ ΝΑ ΣΠΑΜΕ ΤΟΝ ΚΛΟΙΟ ΤΟΥ «ΔΕ ΒΑΡΙΕΣΑΙ» «Ο ΚΑΘΕΝΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΤΗ ΤΟΥ» «ΤΙ ΨΑΧΝΕΙΣ ΝΑ ΒΡΕΙΣ ΤΩΡΑ». Το δικό μας πάθημα μπορεί να γίνει μάθημα ΓΙΑ ΝΑ ΜΗΝ ΤΗΝ ΠΑΤΗΣΟΥΝ ΑΛΛΟΙ. ΑΡΧΙΣΤΕ ΝΑ ΦΕΡΕΣΤΕ ΜΕ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ, ΓΙΑΤΙ ΟΠΩΣ ΕΧΩ ΞΑΝΑΠΕΙ: ΑΝ ΔΕΝ ΤΟ ΕΧΕΤΕ ΜΕΣΑ ΣΑΣ ΤΟ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΟ ΠΝΕΥΜΑ, ΣΚΕΦΤΕΙΤΕ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΟΤΙ ΟΙ ΚΑΙΡΟΙ ΔΕΝ ΑΣΤΕΙΕΥΟΝΤΑΙ. ΑΥΡΙΟ-ΜΕΘΑΥΡΙΟ ΘΑ ΚΙΝΔΥΝΕΥΕΙ Ο ΔΙΚΟΣ ΣΟΥ Κ…Σ.

ΕΚΤΑΚΤΟ: Η "ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ" ΤΗΣ WIND ΣΤΑΘΕΡΗΣ, Η ΑΛΑΖΟΝΕΙΑ ΤΟΥ ΟΤΕ

ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ 12 ΜΕΣΑΝΥΧΤΑ: ΤΕΛΙΚΑ ΤΟ ΦΙΔΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΡΥΠΑ ΤΟ ΕΒΓΑΛΕ Η ΕΤΑΙΡΙΑ INFOPRO ΠΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΖΕΤΑΙ ΜΕ WIND. ΤΟ ΜΟΝΟ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΤΑΝ ΗΤΑΝ ΚΑΤΙ ΔΥΣΤΥΧΩΣ ΣΠΑΝΙΟ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΕΡΕΣ ΜΑΣ: ΑΝΘΡΩΠΙΑ. ΠΟΛΛΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΣΤΙΣ ΚΥΡΙΕΣ ΤΗΣ INFOPRO, ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟ ΣΑΣ. ΤΟ ΤΜΗΜΑ "ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑΣ ΠΕΛΑΤΩΝ" ΤΗΣ WIND - ΓΙΑΤΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΔΕΝ ΤΗ ΛΕΣ ΣΕ ΚΑΜΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ - ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΣΕ ΝΑ ΜΑΘΕΙ ΠΟΛΛΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΠΟΥ ΧΕΙΡΙΣΤΗΚΑΤΕ ΤΟ ΘΕΜΑ. ΟΣΟ ΓΙΑ ΤΟΥΣ "ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥΣ" ΤΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΩΝ ΤΟΥ 13800, ΕΙΝΑΙ ΓΙΑ ΚΛΑΜΑΤΑ: ΚΑΝΕΙΣ ΔΕΝ ΜΕ ΠΗΡΕ ΟΛΗ ΜΕΡΑ. ΔΕΙΤΕ ΣΧΟΛΙΟ ΚΑΤΩ ΑΠΟ ΑΝΑΡΤΗΣΗ. Δεν είχα σκοπό σήμερα να κάνω ανάρτηση, αλλά έφτασα στα όρια της ΤΡΕΛΛΑΣ σήμερα με τις δυο εν λόγω εταιρίες. Κυρίως με τη WIND. Εξηγώ: είμαι συνδρομήτρια WIND συμβόλαιο στο κινητό μου από το 2003. Στην πορεία έκανα πακέτο FAMILY όπου έβαλα και τον άντρα μου (συμβόλαιο) και τη μεγάλη μου κόρη (καρτοσυμβόλαιο), επιπλέον έκανα μια σύνδεση WIND Mobile Internet επειδή ήταν προσφορά (μη φανταστείτε "Πίου Πίου Πίου". Εδώ Αργοστόλι είμαστε ακόμα Πίιιιιιιιιιιιιου.... Πίιιιιιιιιιιιιιου... GPRS. Το χρησιμοποιώ στα ταξίδια μου - τα οποία ΔΥΣΤΥΧΩΣ έχουν να κάνουν σχεδόν πάντα με ιατρικά θέματα). Συνολικά δλδ, 4 αριθμοί στη Wind κινητή. Δεν είχα το παραμικρό παράπονο από την εξυπηρέτση πελατών της WIND, μέχρι χτες. Ειδικά δε το κατάστημα εδώ Αργοστόλι, οφείλω να πω ότι με έχει εξυπηρετήσει πάμπολλες φορές σε περιπτώσεις που χρειάστηκα επίλυση κάποιου θέματος, και τους αξίζει ένα μεγάλο μπράβο. Στο σταθερό έχω ΟΤΕ + Connx, επειδή αφενός είναι το πιο σταθερό Internet, αφετέρου δεν θέλω επουδενί να χάσω το μέιλ με domain otenet που χρησιμοποιώ, για πρακτικούς ΚΑΙ συναισθηματικούς λόγους (το λογαριασμό το δημιούργησε η αδελφή μου. Ο αριθμός του τηλεφώνου είναι ο παλιός του φωτογραφείου της. Θα συντηρώ τον αριθμό και το μέιλ μέχρι να πεθάνω, κι ας πληρώνω παραπάνω λόγω ISP OTE). Στο πατρικό μου οι γονείς είχαν ΟΤΕ. Με παίρνουν τηλέφωνο μια μέρα από εταιρία που πουλάει πακέτα Wind, και ενώ η συνήθης αντίδραση είναι να δηλώσω ευγενικά ότι δεν ενδιαφέρομαι, αυτή τη φορά ήταν τόσο δελεαστικό το πακέτο που αποφάσισα να το κάνω. ΤΙ ΤΟ'ΘΕΛΑ. Με ενημερώνουν οι πολύ ευγενικές και εξυπηρετικές υπάλληλοι (θα αναφερθώ σε αυτές ξανά πιο κάτω, οι μόνες που είδαν το πρόβλημα που προέκυψε με ανθρώπινη ευαισθησία και τις ευχαριστώ) της εταιρίας InfoPro ότι θα πρέπει να μου στείλουν κάποια έγγραφα για υπογραφή, τα υπογράφω και τα επιστρέφω και μου έρχεται SMS από Wind ότι η προγραμματισμένη ημ/νία ενεργοποίησης είναι η 29/08/2012. Πολύ ωραία μέχρι εδώ. Κάπου εδώ ξεκινάει η παράνοια. Το Σάββατο το πρωί με παίρνει η μάνα μου τηλέφωνο από το κινητό της για να με ενημερώσει ότι μάλλον το σταθερό έχει βλάβη. Καθόλου απίθανο, έχει ξανασυμβεί, αν και πήγε το μυαλό μου στη Wind, δεν έδωσα σημασία, τι να κάνω άλλωστε, Σαββατοκύριακο ήταν. Δευτέρα πρωί παίρνω ΟΤΕ 13888. Με ενημερώνουν ότι δεν υπάρχει καμία βλάβη, και ότι δεν ανήκω πλέον στο δίκτυό τους γιατί έχω κάνει φορητότητα στη Wind. Μου πρότειναν να έρθω σε επικοινωνία με τη Wind (πρώτο μπαλάκι, 15-love). Ωραία, παίρνω 13800 Εξυπηρέτηση Πελατών της Wind και μιλάω με τον κ. Μπ., ο οποίος με ενημερώνει ότι ο ΟΤΕ δεν έχει παραδώσει τη γραμμή και δεν μπορούν να κάνουν κάτι. Να πάω στον ΟΤΕ (15-all). Ντύνομαι βγαίνω πάω στον ΟΤΕ, μιλάω με τον τεχνικό προϊστάμενο κ. Μ, ο οποίος με ενημερώνει ότι αυτός απλά "εκτελεί κωδικούς, ούτε ονόματα κοιτάει, του έρχεται εντολή από πάροχους για φορητότητα και τις εκτελεί γιατί αν δεν το κάνει θα βρει το μπελά του με τον πάροχο. Να πάρω τη Wind" (30-15 το σκορ τώρα). Παίρνω ξανά 13800 και μιλάω με τον κ. Λ. Επί 40 λεπτά κάναμε κύκλους, όπου μου εξηγούσε τη διαδικασία: η Wind έχει ημ/νία ενεργοποίησης 29/08, δεν μπορεί να κάνει τίποτα μέχρι να παραδώσει τη γραμμή ο ΟΤΕ. Και να του λέω εγώ "ποιος έδωσε εντολή για φορητότητα; Ο υπάλληλος του ΟΤΕ μύρισε τα δαχτυλά του ότι εγώ θέλω να αλλάξω φορέα;" "Όχι, η εντολή δεν έφυγε από μας, έφυγε από την ΕΔΑ" (ή κάτι τέτοιο) "Ωραία, κι άλλος μπήκε στη μέση τώρα. Τι είναι η ΕΔΑ;" τον ρωτάω, με βάζει στην αναμονή και μου απαντάει μετά θριαμβευτικά ότι είναι ο ενδιάμεσος φορέας που διαχειρίζεται ΟΛΕΣ τις αιτήσεις φορητότητας από ΟΛΟΥΣ τους παρόχους. "Και στην ΕΔΑ ποιος έδωσε εντολή;" Στο σημείο αυτό μηδενιζόταν το κοντέρ και ξανάρχιζε ο κύκλος από την αρχή, μέχρι που έχασα την υπομονή μου και του υπενθύμισα ότι το τμήμα που δουλεύει λέγεται Customer Service. "Εγώ είμαι Customer, εσύ είσαι Service. Αν δεν είχα πρόβλημα δεν θα χρειαζόμουν τις υπηρεσίες σου και δεν θα σε κούραζα. Βρες μου λύση στο πρόβλημα!!!" Άντε πάλι απ'την αρχή να θέλει να μου εξηγήσει τη διαδικασία, εγώ να έχω φτάσει στο σημείο να ουρλιάζω πλέον, όχι μόνο από νεύρα αλλά απόγνωση: το ανενεργό εδώ και 3 μέρες τηλέφωνο είναι σε ένα σπίτι όπου υπάρχουν οι δυο υπερήλικοι γονείς μου και η ανήμπορη αδελφή μου. Και να παρακολουθώ αγώνα τέννις μεταξύ ΟΤΕ και WIND, εγώ στη μέση σε μια γκρίζα ζώνη όπου ούτε ΟΤΕ έχω, ούτε WIND (ενώ είμαι σίγουρη ότι ο λογαριασμός είτε της μιας είτε της άλλης ή και των δυο τρέχει) και ότι θα πρέπει να παραμείνω στη ζώνη αυτή για 11 μέρες, τη στιγμή που έχω προγραμματίσει ταξίδι για γιατρό στην Αθήνα την Τετάρτη. Τον ενημερώνω ότι ΔΕΝ ΘΑ ΔΕΧΤΩ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ, ΝΑ ΜΙΛΗΣΕΙ ΜΕ ΑΝΩΤΕΡΟ ΤΟΥ ΚΑΙ ΤΟ ΑΡΓΟΤΕΡΟ ΜΕΧΡΙ 10:00 ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΠΡΩΙ ΝΑ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΒΡΕΙ ΛΥΣΗ. Μου λέει "θα σας πάρει ο προϊστάμενος να σας εξηγήσει τη διαδικασία". "Ρε ανθρωπέ μου, δεν θέλω να ξανακούσω τη διαδικασία, την κατάλαβα. Εδώ έχουμε πρόβλημα. Έχουν γίνει λάθος χειρισμοί, είτε από σας είτε από τον ΟΤΕ. Εγώ έκανα τις ενέργειες που μπορούσα: πήγα στον ΟΤΕ. ΕΓΩ ΔΕΝ ΦΤΑΙΩ ΤΙΠΟΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΥΝΕΝΝΟΗΣΙΑ ΣΑΣ. ΛΥΣΗ ΘΕΛΩ ΝΑ ΜΟΥ ΒΡΕΙΤΕ!!!". Φτάνουμε λοιπόν στη σημερινή μέρα. Εννοείται ΚΑΝΕΙΣ δεν με έχει πάρει τηλέφωνο. Κατά τις 10:30 ξαναπαίρνω 13800, για να μιλήσω αυτή τη φορά με την κα. Γ.Α. Ξανά από την αρχή τη διαδικασία. Μα ήθελα νάξερα, όλοι οι υπάλληλοι της "εξυπηρέτησης" πελατών WIND την ίδια "κασέτα" παίζουν; Αναγκάστηκα να κάνω αυτό που σιχαίνομαι περισσότερο: βλέποντας την ώρα να περνάει και το πρόβλημα να παραμένει, ΚΛΑΦΤΗΚΑ. "Κοπέλα μου, εδώ υπάρχει πρόβλημα. Φεύγω αύριο ταξίδι - για γιατρό, όχι για διακοπές! - και αφήνω πίσω μου ένα σπίτι με 3 ανήμπορους ανθρώπους. Σε παρακαλώ, δες το με ανθρώπινη ευαισθησία. Μπες στη θέση μου. Δεν μπορώ να φύγω ήσυχη με το θέμα αυτό να εκκρεμεί! Δεν μπορώ να φύγω και να αφήσω 3 ανθρώπους χωρίς τηλέφωνο! "Κυρία Θεοφιλάτου, σας καταλαβαίνω απόλυτα, αλλά η διαδικασία..." Πλέον ΟΥΡΛΙΑΖΑ. με άκουγε η μικρή μου που ούρλιαζα, έκλαιγε. Και η υπάλληλος να επιμένει στη διαδικασία, εγώ να παραμένω στη γνωστή γκρίζα ζώνη, να ζητάω να μιλήσω με ανώτερο και να μου λέει θα προωθήσει το αίτημά μου, τελικά κλείνω κλαίγοντας, από απόγνωση. Τελευταία προσπάθεια με τα κεντρικά γραφεία της Wind, στο 2106158000. Απαντάει η κα. Κ. Ξανά η ιστορία από την αρχή, με αφήνει στην αναμονή, σκέφτομαι "επιτέλους η γυναίκα ψάχνει να βρει λύση". Μετά από λίγο μου λέει "σας καταλαβαίνω κα. Θεοφιλάτου, αλλά λυπάμαι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γιατί η διαδικασία..." Εκεί δεν άντεξα, της ούρλιαξα "είστε πιστοποιημένοι κατά ISO 9000;" Ε, ναι μου απαντάει. "ΕΧΩ ΓΡΑΨΕΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ISO, ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΟΤΙ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΓΙΑ TROUBLESHOOTING, CONTINGENCIES, ΕΚΤΑΚΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ, ΕΠΕΙΓΟΥΣΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ". Σαν να μιλάω σε τοίχο. Πλέον, έχω χάσει κάθε ίχνος ψυχραιμίας και ουρλιάζω "ΔΗΛΑΔΗ ΜΟΥ ΛΕΤΕ ΠΩΣ ΠΡΕΠΕΙ - ΜΕΤΑ ΤΑ ΤΟΣΑ ΧΤΥΠΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΜΟΙΡΑΣ ΠΟΥ ΕΧΩ ΔΕΧΤΕΙ - ΜΕ ΤΗΝ ΑΔΕΛΦΗ ΜΟΥ ΑΝΑΠΗΡΗ, ΤΟΝ ΑΔΕΛΦΟ ΜΟΥ ΝΕΚΡΟ, ΤΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ, ΤΙΣ ΑΡΡΩΣΤΙΕΣ - ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΚΥΨΩ ΞΑΝΑ ΤΟ ΚΕΦΑΛΙ ΚΑΙ ΝΑ ΔΕΧΤΩ ΜΟΙΡΟΛΑΤΡΙΚΑ ΟΤΙ ΚΑΙ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΜΟΥ ΜΕ ΤΗ WIND ΕΙΝΑΙ Η ΕΞΑΙΡΕΣΗ, Η ΣΠΑΝΙΑ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΤΙΠΟΤΑ;;;;;;" Ασυγκίνητη. Κλαίω. Με ρωτάει αν υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο θα μπορούσε να με εξυπηρετήσει. Πείτε μου: τι απαντάει κανείς σ'αυτό;;; Kαι το τελειωτικό χτύπημα;;; "πριν κλείσετε, ακούστε και το μήνυμα της WIND" Ουρλιάζω με όλη μου τη δύναμη "ΠΑΣ ΚΑΛΑ;;; ΘΑ ΜΟΥ ΒΑΛΕΙΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΤΏΡΑ;;;;;;' αλλά ήταν αργά, ήδη ακουγόταν η μουσική της WIND. Πλέον έχω καταρρακωθεί. Κλαίω με λυγμούς, για την "τύχη" μου, τη μοναξιά μου χωρίς τα αδέλφια μου, το άγχος μου για την ιατρική εξέταση της κόρης μου μεθαύριο, το άγχος μου που θα αφήσω μόνους τους γονείς μου και την αδελφή μου χωρίς τηλέφωνο επειδή δεν μπορούν να συνεννοηθούν δυο εταιρίες. Κλαίγοντας, παίρνω τηλέφωνο την ευγενική εταιρία που μου πρότεινε το πακέτο Wind. Επιτέλους με άκουγε με ανθρώπινο ενδιαφέρον η κα. Θ., να κλαίω και να της εξηγώ το προβλήμά μου, και με κλείνει για να χειριστεί την υπόθεση ως επείγουσα, αφού κράτησε τα στοιχεία μου για να με ενημερώσει. Ακόμα δεν με έχει πάρει τηλέφωνο. Μου αρκεί που με άκουσε ως ΑΝΘΡΩΠΟΣ, όχι ως κασετόφωνο. Ήταν η μόνη με την ευαισθησία και το θάρρος να ΣΚΕΦΤΕΙ το ενδεχόμενο να παρακάμψει διαδικασίες για να βρει λύση. Μου αρκεί η κίνηση. Και για να κλείσω επιτέλους το σεντόνι: Προς WIND: ΤΗΝ ΟΔΥΝΗΡΗ ΑΥΤΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΜΑΖΙ ΣΑΣ ΘΑ ΤΗ ΜΕΤΑΔΩΣΩ ΣΕ ΟΣΟ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΥΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΜΠΟΡΩ. ΤΙΠΟΤΑ ΑΠΟ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΕΓΡΑΨΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΥΠΕΡΒΟΛΗ, ΚΑΙ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΟΙ ΗΧΟΓΡΑΦΗΜΕΝΕΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΕΣ ΣΤΑ ΜΗΧΑΝΗΜΑΤΑ ΣΑΣ ΓΙΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ. ΕΠΙΠΛΕΟΝ, ΤΑ ΟΝΟΜΑΤΑ ΤΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΑΙ ΟΙ ΑΚΡΙΒΕΙΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ/ΩΡΕΣ ΠΟΥ ΜΙΛΗΣΑ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΕΙΝΑΙ ΣΤΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΣΑΣ ΑΝ ΜΟΥ ΤΑ ΖΗΤΉΣΕΤΕ. Ο,ΤΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΝΑ ΕΧΕΤΕ, ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΠΟΙΟΣ ΠΟΛΥ ΑΝΑΙΣΘΗΤΟΣ ΓΙΑ ΝΑ ΜΟΥ ΑΝΑΚΟΙΝΩΝΕΙ ΞΕΡΑ ΟΤΙ ΘΑ ΕΙΜΑΣΤΕ 11 ΜΕΡΕΣ ΧΩΡΙΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΠΕΙΔΗ ΕΓΙΝΑΝ ΧΕΙΡΙΣΜΟΙ ΑΠΟ ΛΑΘΟΣ ΣΥΝΕΝΝΟΗΣΗ Η ΑΘΕΜΙΤΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟ ΜΕΤΑΞΥ OTE ΚΑΙ WIND, ΚΑΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΚΑΝΕΙ ΑΠΟΛΥΤΩΣ ΤΙΠΟΤΑ ΓΙΑ ΑΥΤΟ. ΜΑΘΕΤΕ ΕΠΙΤΕΛΟΥΣ ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ. ΜΑΘΕΤΕ ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ. ΘΥΜΗΘΕΙΤΕ ΕΠΙΣΗΣ ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΝΑ ΕΙΣΑΙ ΑΝΘΡΩΠΟΣ. ΚΑΙ ΠΕΙΤΕ ΜΟΥ ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΜΕ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙ Α) ΓΙΑ ΤΙΣ ΩΡΕΣ ΠΟΥ ΕΧΑΣΑ Β) ΓΙΑ ΤΗΝ ΨΥΧΙΚΗ ΜΟΥ ΟΔΥΝΗ ΜΕ ΤΗΝ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ ΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΣΑΣ Γ) ΓΙΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΜΕ ΞΟΔΕΨΕΙ ΣΕ ΚΙΝΗΤΑ, ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Ο ΜΟΝΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΗ ΜΗΤΕΡΑ ΜΟΥ ΕΔΩ ΚΑΙ ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΜΕΡΕΣ. Να σημειώσω ότι δυο υπάλληλοί σας μου υποσχέθηκαν σήμερα ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου ανώτερός τους για το θέμα. ΚΑΝΕΙΣ δεν με έχει πάρει ως τώρα, και είναι 16:15. Έχω μετανιώσει την ώρα και τη στιγμή που αποφάσισα να βάλω WIND σταθερή. Και τέλος, αν θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι α) τα προβλήματα που επικαλούμαι είναι πραγματικά β) δεν είμαι τρελή κι αλλοπαρμένη γενικώς, σας παροτρύνω να διαβάσετε τις προηγούμενες αναρτήσεις μου στο blog αυτό. Να περιμένω απάντηση;