Αλλάξτε την επωνυμία σας σε SLOWEX, για να κυριολεκτούμε! (Ο μετακαπιταλισμός στις εταιρίες κούριερ)

Πάρτε και μια πρόταση για νέο λογότυπο (Moise Nicu, CC BY 3.0, via Wikimedia Commons)

 Αγαπητή Speedex:

Την πρώτη φορά περίμενα δέκα μέρες (!!!) για να έρθει η παραγγελία μου στο σπίτι (κέντρο Αργοστολίου) από τα γραφεία σας (Οδός Λάσσης), δλδ για να διανύσει το δέμα μια απόσταση όχι μεγαλύτερη των τριακοσίων μέτρων... δεν διαμαρτυρήθηκα γιατί αφενός δεν είχα επείγουσα ανάγκη τα είδη που είχα παραγγείλει, αφετέρου γιατί πάντα δείχνω κατανόηση στο συνάνθρωπο εργαζόμενο, ειδικά εν μέσω της τουριστικής σεζόν. Όταν επιτέλους έγινε η παράδοση, με ενημέρωσε ο ευγενέστατος οδηγός ότι υπήρχε πρόβλημα του εξωτερικού συνεργάτη με το στόλο οχημάτων που εξυπηρετεί τη Speedex (και φαντάζομαι, όχι μόνο αυτή) στην ανεύρεση οδηγών. Τη δεύτερη, η παράδοση έγινε κανονικά, και αν θυμάμαι καλά ήταν ο ίδιος ευγενικός οδηγός. 

Την ΤΡΙΤΗ φορά όμως...

Παρακολουθούσα τον αριθμό αναζήτησης στο σάιτ της εταιρίας και διαπίστωσα ότι σε πολύ εύλογο χρονικό διάστημα το δέμα μου είχε φτάσει στο κατάστημα Αργοστολίου. Την ίδια μέρα - προχθές δλδ - με πήρε το πρωί μια ευγενέστατη υπάλληλος για να με ρωτήσει αν θέλω να περάσω να το πάρω, της είπα ότι δεν έχω αυτή τη δυνατότητα: αν είχα, δεν θα πλήρωνα 6 ευρώ για αποστολή με κούριερ! Θα παράγγελνα με BOX NOW* και θα είχα 10% έκπτωση στην παραγγελία μου, με τις καμπάνιες που κάνουν τέτοιες εταιρίες για την προσέλκυση πελατών. Της ζήτησα να μου το φέρουν ΣΗΜΕΡΑ - δλδ στις 8/10 - και μου είπε πως εντάξει, αν όχι σήμερα, θα το πάρετε αύριο. 

Περνάει η χθεσινή μέρα - 9/10... κατά τις 15:30 και ενώ δεν είχα ούτε καν τηλεφώνημα για την παράδοση, αποφασίζω να αναζητήσω τα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος. Και βρίσκω... ένα κινητό!!! Σοβαρή υποτίθεται εταιρία, έχει ένα κινητό για επικοινωνία! Τεσπα, παίρνω στο κινητό, καμία απάντηση... βγαίνει ο τηλεφωνητής, μου λέει πως η θυρίδα έχει γεμίσει και δεν μπορώ να αφήσω φωνητικό μήνυμα. Στέλνω sms. Καμία απάντηση. Στέλνω email στον προμηθευτή και φίλο που διατηρεί το κατάστημα στη Θεσσαλονίκη από το οποίο είχα παραγγείλει, μη έχοντας άλλον τρόπο να διαμαρτυρηθώ, και εντός 5 λεπτών με παίρνει τηλέφωνο και μου είπε πως είχε ήδη επικοινωνήσει ο ίδιος με το τοπικό κατάστημα Speedex, το οποίο επικοινώνησε με το κατάστημα Αργοστολίου, και έτσι λίγο αργότερα είχα τηλεφώνημα από την ίδια ευγενική υπάλληλο. Αυτή τη φορά όμως είχα ήδη φορτώσει και πριν προλάβει η κοπέλα να αρθρώσει λέξη, έγινε αποδέκτης όλης της αγανάκτησής μου. Και μου πρότεινε να κανονίσουμε να συναντηθούμε κάπου να μου φέρει Η ΙΔΙΑ την παραγγελία μου. Όπα της λέω, με ΕΣΕΝΑ τα βάλανε; Από ΕΣΕΝΑ - μια υπάλληλο - έχουν την απαίτηση να βρεις λύση για να ικανοποιηθεί ο πελάτης, που περιμένει δυο μέρες να γίνουν αυτά τα 300 μέτρα για την παράδοση! ΟΧΙ, της λέω, θέλω να μιλήσω με το αφεντικό σου. ΑΥΤΟΣ είναι υπεύθυνος, ας τα ακούσει αυτός και όχι εσύ. 

- Δεν γίνεται. Το αφεντικό είναι στην Αθήνα. 

Μαθαίνω λοιπόν ότι το κατάστημα Αργοστολίου ανήκει στον όμιλο Speedex και όχι σε "franchise"/τοπικό συνεργάτη. Έχει μια υπάλληλο για γραφεία και αποθήκη, έναν οδηγό για όλη την Κεφαλονιά και άλλον ένα οδηγό για το Αργοστόλι και τρέχουν όλοι και δε φτάνουν. Κάτι που έγινε απολύτως κατανοητό σε μένα, όπως και το γεγονός ότι προτεραιότητα θα δώσουν σε δημόσιες υπηρεσίες, νοσοκομείο, ιατρεία κλπ, μετά ακολουθούν τα καταστήματα, και μετά ο ιδιώτης πελάτης. (Όλο αυτό εν τω μεταξύ γίνεται "ανεκτό" από τον κόσμο γιατί σου λέει ο άλλος προκειμένου να περιμένω, ας πάω μέχρι εκεί να το πάρω να τελειώνω, δικό μου σχόλιο). 

Και κάπως έτσι χτίζεται το νέο business model**των εταιριών κούριερ: Τα παράπονα στον τελευταίο τροχό της αμάξης - τον υπάλληλο - και τη δουλειά που πρέπει να κάνει η εταιρία - την παράδοση δλδ της παραγγελίας του πελάτη στην πόρτα του, εφόσον ΑΥΤΟ έχει πληρώσει!!! - να την κάνει... ο ίδιος ο πελάτης!!! Έτσι τη βγάζει η (κάθε) Speedex... (συγγνώμη... SLOWEX!!!) καθαρή, έχοντας στη μισθοδοσία της τον απόλυτα ελάχιστο αριθμό εργαζομένων - και που φυσικά τους ξεζουμίζουν -  πετώντας παράλληλα το μπαλάκι της γρήγορης παραλαβής στον πελάτη! Win-win για τα αφεντικά στην Κηφισιά, lose-lose για υπαλλήλους και πελάτες! 

"ΜΙΑ ΧΑΡΑ" ΜΕΤΑΜΟΝΤΕΡΝΟΣ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΣ. 

Για να τελειώνουμε: 

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΩ ΤΗ SPEEDEX. 

ΤΟ ΙΔΙΟ ΘΑ ΠΑΡΟΤΡΥΝΩ ΝΑ ΚΆΝΟΥΝ ΟΙ ΦΙΛΟΙ ΜΟΥ. 

ΤΗΝ ΑΝΑΡΤΗΣΗ ΑΥΤΗ ΘΑ ΤΗ ΣΤΕΙΛΩ ΣΤΗ ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΊΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ "ΣΟΣΙΑΛ" ΜΟΥ. 

ΚΑΙ ΤΕΡΑΣΤΙΟ ΡΙΣΠΕΚΤ ΣΤΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΥΓΕΝΕΙΑ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΝΘΡΩΠΙΑ ΤΟΥΣ, ΠΡΟΣΠΑΘΩΝΤΑΣ ΝΑ ΒΡΟΥΝ ΑΥΤΟΙ ΛΥΣΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ. ΕΝΩ ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΔΟΥΛΕΙΑ ΠΟΥ ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΑ ΑΦΕΝΤΙΚΑ ΤΟΥΣ, ΚΑΙ ΟΧΙ ΟΙ ΙΔΙΟΙ. 

*όχι ότι είναι καλύτερο το επιχειρηματικό μοντέλο της box και των διαφόρων points κλπ, αλλά αυτό θα μπορούσε να είναι το αντικείμενο άλλης ανάρτησης...

**Σας θυμίζει κάτι όλο αυτό;;; Μήπως... τις τράπεζες;;; Που τη δουλειά την κάνει ο πελάτης, με web banking, mobile banking, μηχανήματα μέσα στην τράπεζα με τους ταλαίπωρους τους συνταξιούχους να προσπαθούν να βγάλουν άκρη γιατί στο ταμείο μπορεί να πλησιάσει μόνο ο ματσό πελάτης με ύψος συναλλαγής από Χ ποσό με τουλάχιστον δυο μηδενικά στο τέλος; Το νταβατζιλίκι όμως για τις "υπηρεσίες" τους - προμήθειες, διατραπεζικά, alerts και πάει λέγοντας - νταβατζιλίκι! Με ελάχιστο προσωπικό, ο πελάτης αυτοεξυπηρετείται, οι τράπεζες κάνουν οικονομίες κλίμακος, οι τσέπες των αφεντικών φουσκώνουν, και όλο αυτό το πουλάνε ως "καινοτομία" και "ανταγωνιστικότητα". Μωρέ τι μας λέτε... 

Τράπεζες, Εφορία και κατασχετήρια: παράνοια και παρανομία στην εποχή της "Κοινωνίας της Πληροφορίας"

 Ενημέρωση 24/08/2020: Η ανάρτηση αυτή δημοσιεύτηκε 3:30 τα ξημερώματα Παρασκευή 21/08, και εστάλη μέσω μέιλ στο support@winbank.gr με κοινοποιήσεις σε ΔΟΥ Αργοστολίου, Α' ΔΟΥ Πατρών, Υπουργείο Οικονομικών και Υπουργείο Ψηφιακής Πολιτικής. Πριν περάσει 12ωρο είχε λυθεί το πρόβλημά μου: με ενημέρωσαν τηλεφωνικά από το κατάστημα της Πειραιώς εδώ Αργοστόλι ότι ο λόγος που αποδεσμεύτηκαν 200,11 Ευρώ και όχι ολόκληρο το ποσό των 1096,10 ήταν επειδή μόνον αυτό το κατασχετήριο της Α ΔΟΥ Πατρών είχε εκδοθεί όσο ήταν ακόμη στη ζωή ο πατέρας μου, και κακώς έγιναν τα επόμενα κατασχετήρια 13/3, 23/3, 4/6, 10/6 και 1/7. Ο λόγος όμως που έγιναν ήταν επειδή δεν είχε καταθέσει ακόμα στην τράπεζα τη ληξιαρχική πράξη θανάτου του πατέρα μου. Αφού έλεγξα τα στοιχεία, διαπίστωσα ότι ναι, είχαν δίκιο, και ότι δεν έχει γίνει καμία πράξη κατάσχεσης μετά την κατάθεση της ληξιαρχικής πράξης θανάτου εκ μέρους μου. Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι για το υπόλοιπο δεσμευμένο ποσό των 896,04 θα γινόταν μέσα στις επόμενες εργάσιμες ημέρες η αποδέμευσή του ως διαθέσιμο και όχι μόνο λογιστικό υπόλοιπο στο λογαριασμό,  για να το διαθέσω όπως επιθυμώ. Δεν πέρασαν 10 λεπτά και με πήρε ξανά ο ίδιος υπάλληλος για να με ενημερώσει ότι τα χρήματα είχαν ήδη καταστεί διαθέσιμα στο λογαριασμό μου :)  Να ευχαριστήσω την Τράπεζα Πειραιώς για την άμεση ανταπόκριση στο αίτημά μου... αλλά θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή της τράπεζας στα ερωτήματα 1, 2 και 3 της σύνοψης. Τα συζήτησα με τους εκπροσώπους της τράπεζας τηλεφωνικά και μου είπαν ότι δεν υπάρχει σχετική πρόβλεψη στο online σύστημα, ωστόσο συμφώνησαν ότι θα ήταν χρήσιμη μια τέτοια βελτίωση στο σύστημα και σημείωσαν την πρότασή μου για να προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Χαίρομαι που λύθηκε το δικό μου θέμα, αλλά χαίρομαι διπλά που η δική μου ταλαιπωρία πιθανόν να αποτελέσει αφορμή για τη βελτίωση της διαφάνειας των υπηρεσιών της τράπεζας στο κοινό. Ευχαριστώ και παλι, και αναμένω τις σχετικές ενέργειες της τράπεζας στην κατεύθυνση αυτή.

Για τις τράπεζες και τις υπόγειες διεργασίες που ακολουθούν - όσο τους παίρνει, και όσο δεν διαμαρτύρεται κανείς - έχω ξαναγράψει. Όμως αποδεικνύεται ξανά και ξανά ότι η ευρηματικότητά τους δεν εξαντλείται, όταν πρόκειται για το συμφέρον τους! 

Ξεκινώ με ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ περιγραφή της κατάστασης, επειδή πρόκειται να την κοινοποιήσω τόσο στην Τράπεζα, όσο και στην Εφορία. Όταν γράφω την ταλαιπωρία μου με θέμα το οποίο ενδεχομένως να το έχει αντιμετωπίσει και συνάθρωπός μου, δεν το κάνω ποτέ ιδιωτικά: σκοπός μου πάντοτε είναι να λυθεί βεβαίως το δικό μου πρόβλημα, όμως να αφήσω και παρακαταθήκη για τον χρήστη του Διαδικτύου που αντιμετωπίζει παρόμοιο θέμα. Στο τέλος θα ακολουθήσει σύνοψη για τον αναγνώστη που δεν χρειάζεται όλες τις λεπτομέρειες. 

Ένα σύντομο ιστορικό: ο πατέρας μου, ο οποίος απεβίωσε πρόσφατα (Μάρτιος 2020), είχε μια ξεχασμένη οφειλή στη ΔΟΥ του ύψους περίπου 2000 Ευρώ. Το διάστημα που αφορά η οφειλή είναι 2015-16, και πραγματικά μου κάνει εντύπωση πώς την άφησε ανεξόφλητη: ο πατέρας μου ήταν από εκείνους τους ανθρώπους που όταν έρχεται ο λογαριασμός της ΔΕΗ, την άλλη μέρα πήγαινε να τον πληρώσει. Είχε έρθει το Σεπτέμβρη ειδοποίηση από την Α ΔΟΥ Πατρών με το ποσό: 2262,62 μαζί με τα πρόστιμα. Δεν κάναμε τίποτα στη φάση εκείνη για εξόφληση γιατί συντρέχουν στην οικογένεια μόνιμα και σοβαρά προβλήματα υγείας, τα οποία και φυσικά παίρνουν προτεραιότητα. Πρόσεξα τέλη του 2019 να αρχίζει να σημειώνεται διαφορά μεταξύ λογιστικού και διαθέσιμου υπολοίπου στο λογαριασμό που λάμβανε τη σύνταξη ΟΓΑ (μέσω web banking, ως συνδικαιούχος του λογαρισμού). Στη συνέχεια έκανα εκ μέρους του με εξουσιοδότηση τις απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να εφαρμοστεί στο λογαριασμό το "ακατάσχετο".

Το Μάρτιο του 2020 που έφυγε ο πατέρας μου από τη ζωή στα 88 του χρόνια, ο θείος μου από Αμερική επέμεινε να μου στείλει ένα βοήθημα ώστε να καλύψω τα έξοδα της κηδείας (παρεμπιπτόντως τα χρήματα για έξοδα κηδείας από ΟΓΑ ακόμα δεν τα έχω λάβει, και απ'ότι μου λένε θα αργήσουν και ένα χρόνο). Έδωσα το λογαριασμό της Τράπεζας Πειραιώς - σημείωση για όσους δεν γνωρίζουν, ότι η πρώην Αγροτική Τράπεζα εξαγοράστηκε από τον όμιλο του Σάλλα εδώ και κάμποσα χρόνια - πιστεύοντας ότι μετά τη δήλωση του ακατάσχετου θα εισπράξω ατόφιο το ποσό. Όταν είδα ότι και πάλι είχε παρακρατήσει η τράπεζα ένα μέρος του ποσού, ενημερώθηκα τηλεφωνικά ότι το "ακατάσχετο" ισχύει για μέχρι και 1250 Ευρώ μηνιαία κίνηση του λογαριασμού. Πλέον το λογιστικό υπόλοιπο είναι πάνω από χίλια Ευρώ και το διαθέσιμο μηδέν, αλλά ΟΚ την πάτησα, θα έπρεπε να το γνωρίζω και να έδινα άλλο λογαριασμό. 

Οι ενέργειές μου: Πριν από δύο μήνες αποφάσισα να βάλω σε τάξη τα πράγματα και να εξοφλήσω το χρέος του πατέρα μου στην Εφορία. Πηγαίνω στη ΔΟΥ Αργοστολίου και με ενημερώνει η υπάλληλος ότι θα πρέπει να δώσω εντολή στην Τράπεζα Πειραιώς προκειμένου να μεταφερθούν τα δεσμευμένα χρήματα για να μπορέσω στη συνέχεια να εξοφλήσω το υπόλοιπο. "Εύκολο" σκέφτηκα, και πήρα τηλέφωνο στα κεντρικά της Πειραιώς για να δώσω την εντολή. Με ενημερώνει ο υπάλληλος ότι αυτό δεν γίνεται τηλεφωνικά και ότι θα πρέπει να μεταβώ στο τοπικό κατάστημα της τράπεζας. Μαθαίνω όμως τηλεφωνικά από τον ίδιο υπάλληλο τις ημερομηνίες και τα ποσά που είχαν απαιτηθεί από τη ΔΟΥ Α Πατρών (στην οποία υπάγεται η ΔΟΥ Αργοστολίου) και που έχουν δεσμευτεί από την Πειραιώς:

10/10/2019 200 Ευρώ

15/10/2019 0,11 Ευρώ (πάντα με διασκεδάζουν οι εγγραφές 0,XX😅)

13/3/2020 51,13 Ευρώ

23/3/2020 94,82 Ευρώ

4/6/2020 500 Ευρώ

10/6/2020 250 Ευρώ

Σύνολο  1096.10 Ευρώ.

Πηγαίνω στο κατάστημα και κάνω τις απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να μεταφερθεί το ποσό αυτό στην Α ΔΟΥ Πατρών, ώστε να πάω μετά στη ΔΟΥ Αργ/λίου να εξοφλήσω το υπόλοιπο (το οποίο υπόκειται σε πρόστιμα όσο μένει ανεξόφλητο). Ρωτάω τον υπάλληλο πότε θα γίνει η μεταφορά, μου απαντάει "δεν ξέρουμε εμείς, αυτά γίνονται κεντρικά". Λίγες μέρες μετά παίρνω τηλέφωνο στο κατάστημα και ρωτάω τον ίδιο υπάλληλο αν έχουμε νεώτερα, όχι μου λέει, εμείς δώσαμε την εντολή, κάντε υπομονή.

Μέσα Ιουλίου μπαίνω στο web banking για να δω αν έχει γίνει καμία συναλλαγή, και βρίσκω αυτό: 

 

Για όσους δεν έχουν καταλάβει ακόμα τον εκνευρισμό μου: η τράπεζα αντί να μεταφέρει ΑΤΟΦΙΟ το ποσό των 1096.04 Ευρώ να τελειώνουμε, αποφασίζει να κάνει "διακανονισμό" πάνω σε χρήματα στα οποία ΔΕΝ έχω πρόσβαση, και αποδεσμεύει μόνο... 200,11 Ευρώ, τα οποία αντιστοιχούν στις πρώτες δύο "δόσεις" των απαιτήσεων της Εφορίας!!! 

Πηγαίνω στη ΔΟΥ Αργοστολίου μήπως και καταλάβω γιατί γίνεται αυτό, και δίνοντας το ΑΦΜ του πατέρα μου στην υπάλληλο επιβεβαίωσε ότι είχε γίνει μεταφορά από την Πειραιώς στη ΔΟΥ ποσό 200,11 Ευρώ στις 13/7. Στην ερώτησή μου "γιατί δεν τα δίνει η τράπεζα όλα τα λεφτά;;;" μου απάντησε "δεν ξέρω, εμείς να εισπράξουμε θέλουμε φυσικά!" και με συμβουλεύει να μιλήσω με το νομικό τμήμα της Πειραιώς. 

Παίρνω στο 2103288000 τηλέφωνο επικοινωνίας Winbank και περιγράφω το πρόβλημα. Ζητώ να μου στείλουν σε ένα μέιλ τις κινήσεις που έγιναν από την Πειραιώς κατ'εντολή της ΔΟΥ για δέσμευση ποσών, και μου λένε δεν γίνεται αυτό! ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΝΑ ΔΕΙ ΣΤΟ WEB BANKING Η ΣΤΟ ΜΕΙΛ ΤΟΥ ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ ΤΟ ΠΟΙΟΣ, ΠΟΤΕ ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ ΔΕΣΜΕΥΣΕ ΛΕΦΤΑ ΑΠΟ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥ;;; (τα κεφαλαία ως ένδειξη ότι έχω αρχίσει να ανεβάζω πίεση). Η απάντηση ήταν όχι, αλλά μπορούμε να σας τα πούμε τα ποσά τηλεφωνικά. Γίνεται εκ νέου ανάγνωση των κινήσεων:

13/3/2020 51,13 Ευρώ

23/3/2020 94,82 Ευρώ

4/6/2020 500 Ευρώ

10/6/2020 250 Ευρώ

1/7/2020 0.09 Ευρώ  (άλλη μια χαριτωμένη εγγραφή 0,XX 😅)

Σύνολο 896,04 Ευρώ

Ωραία, τους λέω, στείλτε τα λεφτά αυτά ΤΩΡΑ στην Α ΔΟΥ Πατρών να τελειώνουμε, αφού εμένα έτσι κι αλλιώς μου είναι άχρηστα! Να εξοφλήσω να τελειώνουμε!!!  Ξανά μπαλάκι να μου λένε ότι αυτό είναι κάτι που γίνεται στα καταστήματα και όχι στην εξυπηρέτηση πελατών, τέλος πάντων αφού διευκρίνισα ότι δεν μου φταίει κανένας υπάλληλος και βάλλομαι ΜΌΝΟΝ εναντίον των διαδικασιών και των κεντρικών διοικήσεων της τράπεζας και όχι του προσωπικού της, ζήτησα να μιλήσω με το νομικό τμήμα. Μου είπαν πως αυτό γίνεται μόνο μέσω δικηγόρου! Είστε σοβαροί, που θα προσλάβω δικηγόρο για να βγάλω άκρη με ένα απλό θέμα;;; και ανέφερα ότι ΟΛΗ μου την περιπέτεια θα την καταγράψω ΔΗΜΟΣΙΑ στο μπλογκ μου. Πρότειναν να με πάρει τηλέφωνο ο προϊστάμενος, και όντως σε 10 λεπτά είχε πάρει. Δεν μου είπε κάτι καινούργιο, ωστόσο προσπαθούσε να είναι καθησυχαστική και ευγενικά μου ζήτησε το όνομα του υπαλλήλου με τον οποίο είχα συναλλαγεί για το αίτημα μεταφοράς. Δίστασα να αναφέρω όνομα - όπως ήδη ανέφερα, δεν θέλω να είμαι εγώ η αιτία για επίπληξη υπάλληλου, γνωρίζω ότι οι διοικήσεις ψάχνουν τον τελευταίο τροχό της άμαξας για να φορτώσουν το φταίξιμο - και αφού μου εξασφάλισε ότι δεν θα γίνει καμία επίπληξη, έδωσα το όνομα. Η κουβέντα έκλεισε, με την υπόσχεση της προϊσταμένης ότι θα ερευνηθεί το θέμα και θα λάβω ενημέρωση. 

Εγώ όμως έχω ήδη φάει μια ολόκληρη μέρα στο τηλέφωνο και στο μπλογκ, οπότε οφείλω να ολοκληρώσω την ανάρτηση και να ασχοληθώ με άλλες υποθέσεις μου. 

Η ανάρτηση είναι μακροσκελής, επειδή έπρεπε να παραθέσω όλα τα γεγονότα και τα σχετικά στοιχεία προκειμένου να λάβουν γνώση οι αρμόδιοι των σχετικών φορέων, εν προκειμένω Τράπεζα Πειραιώς και Α' ΔΟΥ Πατρών. Το παρόν θα κοινοποιηθεί εννοείται μέσω email και στους δύο φορείς, καθώς και όπου αλλού κρίνω απαραίτητο, και φυσικά παραμένω στη διάθεσή τους για ό,τι άλλο χρειαστούν.

Και τώρα η σύνοψη, για τον αναγνώστη που θέλει απλά να μάθει τι εννοώ με τον τίτλο, σε μορφή ερωτημάτων:

1) Γιατί η τράπεζα δεν ενημερώνει τον πελάτη τη στιγμή που γίνεται η δέσμευση χρημάτων από το λογαριασμό του, μέσω σχετικής εγγραφής στη διεπαφή web banking, όπως συμβαίνει με κάθε άλλη χρεωστική/πιστωτική εγγραφή; 

2) Από τη στιγμή που ο πελάτης θα διαπιστώσει διαφορά μεταξύ λογιστικού και διαθέσιμου υπολοίπου και θα προβει σε τηλεφωνική επικονωνία για να ενημερωθεί, γιατί δεν είναι δυνατή η λήψη των σχετικών κινήσεων δέσμευσης χρημάτων σε γραπτή μορφή, μέσω π.χ. email, παρά μόνο προφορικά; 

3)Γιατί δεν γίνεται αυτόματα - ή έστω με κάποιο άμεσο τρόπο - η μεταφορά των χρημάτων που έχουν δεσμευθεί στην αρμόδια ΔΟΥ;

4) Από τη στιγμή που ο πελάτης θα δώσει εντολή στην τράπεζα να μεταφερθούν τα δεσμευμένα χρήματα στη ΔΟΥ, γιατί αυτή δεν γίνεται άμεσα και στο σύνολο του δεσμευμένου ποσού; 

5) Να ΘΕΛΕΙΣ να εξοφλήσεις οφειλή σου στην Εφορία και να μην μπορείς, είναι ή δεν είναι παράνοια;    

Επειδή έχω βάσιμες υποψίες ότι οι διεργασίες της τράπεζας είναι παρανόμως αδιαφανείς, επιφυλάσσομαι παντός νομίμου δικαιώματός μου για τη διεκδίκηση τυχόν αποζημίωσης από τις πράξεις και παραλείψεις που έχουν διενεργηθεί εις βάρος μου. 

Με εκτίμηση,

Ασημίνα Θεοφιλάτου

Διπλ. Ηλεκτρολόγος Μηχ/κός & Τεχν. Υπολογιστών Πολυτεχνικής Σχολής Πανεπιστημίου Πατρών

Αργοστόλι, Κεφαλονια

ΔΕΝ φταίει ο covid!!! (ένας "αλγόριθμος" για το ΤΣΜΕΔΕ Αθηνών από μηχανικό με 28 χρόνια προϋπηρεσία)

Ξεκινάω με μια ιστορία, που τοποθετείται γύρω στο 2016-17: είμαι στην Αθήνα με την κόρη μου και έχει προκύψει θέμα με το βιβλιάριό της. Πηγαίνουμε στο γνωστό κτίριο της Κολοκοτρώνη και βλέπουμε χαρτί κολλημένο στην πόρτα που ενημέρωνε τον κόσμο ότι το ΤΣΜΕΔΕ είχε μεταφερθεί σε νέο χώρο στην Παλαιών Πατρών Γερμανού 3-5. Βάζω Google Maps, βλέπω Πλατεία Κλαυθμώνος και συμπεραίνω πως το Ταμείο μου δεν άντεχε πλέον να συντηρεί το - καθόλου ευκαταφρόνητου μεγέθους - κτίριο της Κολοκοτρώνη μεσούσης της οικονομικής κρίσης, και μεταφέρθηκε σε μικρότερα γραφεία. Φτάνουμε στη νέα διεύθυνση... και αντικρίζουμε ένα πολυόροφο μέγαρο με αρχιτεκτονική "άποψη"! Φέρουσες τοιχοποιίες και γυμνό σκυρόδεμα, μεταλλικά στοιχεία και τεράστιες τζαμαρίες! Μπαίνοντας βλέπουμε ΑΤΜ της Τράπεζας Αττικής, γλυπτά με νέον και χώρους τεράστιους και απαστράπτοντες... για ποια κρίση μιλάμε! Ο ασφαλιστικός μας φορέας αναβαθμίστηκε και  η κρίση είναι για τους μηχανικούς της πλέμπας...*


Fast forward στο 2019: Έχω καταθέσει από το Νοέμβριο 2019 μέσω της εργατολόγου μου την αίτησή μου για σύνταξη αναπηρίας λόγω 67%, μαζί με όλα τα σχετικά δικαιολογητικά. Η αίτηση είχε επιπροσθέτως δυο σημαντικά κοινωνικά κριτήρια για επίσπευση της προσωρινής σύνταξης: 1) δικαστική συμπαραστάτρια ατόμου με 85% αναπηρία 2) διαζευγμένη μητέρα ανήλικου παιδιού. Αφού περίμενε η δικηγόρος μου 3 ώρες στην ουρά για να πάρει πρωτόκολλο (στο ίδιο αυτό κτίριο της ειλικρίνειας και διαφάνειας), την ώρα που κατέθεσε το φάκελο ρώτησε αν είναι όλα εντάξει. Δεν τον άνοιξαν καν λόγω φόρτου εργασίας και της είπαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μας αν υπήρχε κάποια εκκρεμότητα. Τόνισε η δικηγόρος μου τα κοινωνικά κριτήρια και η υπάλληλος έκανε μια εκτίμηση ότι σε 3-4 μήνες θα έχει ξεκινήσει η καταβολή της προσωρινής σύνταξης, επειδή τις αναπηρικές και δη με κοινωνικά κριτήρια τις τρέχουν κατά προτεραιότητα. 

Επιστρέφουμε στο παρόν: είναι Μάιος 2020 και ακόμα περιμένω. Έχουν περάσει 6 μήνες από την κατάθεση της αίτησης: καμία απολύτως επικοινωνία δεν έχει γίνει από το ΤΣΜΕΔΕ ούτε μαζί μου, ούτε με την εργατολόγο. Επιπλέον, τον Μάρτιο έχασα τον 89χρονο πατέρα μου, ο οποίος και βοηθούσε πρακτικά στη φροντίδα της αδελφής μου. Έχω δηλαδή να διαχειριστώ θλίψη για το χαμό του πατέρα μου, αυξημένη κούραση γιατί είμαι μόνη μου πλέον στη φροντίδα της αδελφής μου και μειωμένα οικογενειακά έσοδα λόγω απώλειας της σύνταξης του πατέρα μου. Καπάκι ξεκινάνε τα lockdown της κρίσης covid-19, έχω να διαχειριστώ και σοβαρό θέμα επιστροφής δικού μου ατόμου από το εξωτερικό. Καταφέρνω και βάζω σε μια τάξη τα νέα δεδομένα, και πλέον αναδύεται επιτακτική η ανάγκη να μάθω τι γίνεται με τη σύνταξη ΤΣΜΕΔΕ. Έχοντας όμως την ιδιότητα του μέλους ΤΕΕ και ΤΣΜΕΔΕ από το 1992, προετοιμάζομαι για τα χειρότερα όσον αφορά την επίτευξη τηλεφωνικής, ή έστω κάποιας μορφής remote επικοινωνίας με τα κεντρικά γραφεία της Αθήνας: επί 28 χρόνια η τηλεφωνική επικοινωνία με οποιοδήποτε τμήμα του ΤΣΜΕΔΕ Αθηνών ήταν ΑΔΥΝΑΤΗ. Ώρες και μέρες έχω περάσει τηλεφωνώντας σε αριθμούς που είτε μιλάνε, είτε δεν απαντάνε. Δυο φορές στα χρόνια αυτά έχω αναγκαστεί να ξεκινήσω ταξίδι από Κεφαλονιά για Αθήνα όχι για να λύσω πρόβλημα, αλλά για να λύσω απορία!!! Όταν επήλθε και η ψηφιακή εποχή, είχα - υποτίθεται - και ένα επιπλέον εργαλείο στα χέρια μου: το email. ΟΥΔΕΠΟΤΕ ΕΧΟΥΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙ ΣΕ ΜΕΙΛ. 

Είμαι λοιπόν σαφέστατα υποψιασμένη για το πώς θα εξελιχθούν οι προσπάθειές μου να μάθω σε τι στάδιο βρίσκεται ο φάκελος της σύνταξής μου. Όμως αυτή τη φορά θα καταγράψω ΚΑΘΕ προσπάθεια που κάνω στην πορεία του στόχου, εν μορφή αλγορίθμου με προοδευτική κλιμάκωση των ενεργειών μου... και τον προσφέρω στους συνάδελφους μηχανικούς για να θυμούνται οι παλιοί και να μαθαίνουν οι νέοι τι εστί "Επικοινωνία με ΤΣΜΕΔΕ". 

Ακολουθούν screenshots από το έγγραφο doc που ξεκίνησα τη Δευτέρα 13 Απριλίου 2020. Διευκρινίζω - όπως πάντα στις αναρτήσεις μου που απευθύνονται σε φορείς, τράπεζες και επιχειρήσεις - ότι στο στόχαστρο έχω όχι τους υπαλλήλους, οι οποίοι σχεδόν πάντα κάνουν φιλότιμες προσπάθειες να αντεπεξέλθουν στις δύσκολες συνθήκες εργασίας τους. Στο στόχαστρο έχω τους διοικούντες τους φορείς αυτούς, οι οποίοι εισπράττουν παχυλούς μισθούς και δεκάρα δεν δίνουν για τον κόσμο που ταλαιπωρείται από την ελλιπή έως ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών του φορέα/της επιχείρησης που διοικούν. Για το λόγο αυτό έχω αποκρύψει τα ονόματα των υπαλλήλων: δεν έχω κανένα παράπονο από αυτούς! Από το Διοικητή του ΤΣΜΕΔΕ και τους Διευθυντές των Τμημάτων όμως, έχω!!! 

Ξεκινώ με τον τρόπο που θα ξεκινούσα ένας μηχανικός που δεν έχει γνώσεις ΤΠΕ/πρόσβαση στο Ίντερνετ, ως την πιο απλή περίπτωση πολίτη που θέλει να εξυπηρετηθεί από Δημόσιο Φορέα: χρησιμοποιώ τα τηλέφωνα που μου έστειλε η δικηγόρος.

 

15 τηλεφωνήματα στους δυο αριθμούς του Τμήματος Συντάξεων δεν απέδωσαν αποτέλεσμα. Χρησιμοποιώ πλέον το Ίντερνετ για να αναζητήσω κι άλλους αριθμούς. Στο 18ο τηλεφώνημα έχω απάντηση! Όχι όμως και λύση...

 

Συνεχίζω τα τηλεφωνήματα στον αριθμό που μου δόθηκε. Φτάνοντας στα 20 τηλεφωνήματα χωρίς αποτέλεσμα, αποφασίζω να χρησιμοποιήσω ξανά ΤΠΕ και να στείλω μέιλ. 

Το κείμενο του μηνύματος email που έστειλα

Την Πέμπτη 16/04 είχα απάντηση με το πρώτο τηλεφώνημα! Το σοκ μου είναι τέτοιο που στιγμιαία χάνω τα λόγια μου! Συνέρχομαι και μαθαίνω συγκλονιστικά πράγματα: το ΤΣΜΕΔΕ είναι πλέον ΤΜΕΔΕ! Το Σ έχει πάει προικιό στον ΕΦΚΑ...η υπάλληλος είχε έναν ανεπαίσθητο τόνο αγανάκτησης που δεν το γνώριζα, οπότε όφειλα να ενημερωθώ: τι σόι μηχανικός είμαι αν δεν γνωρίζω τα τεκταινόμενα του ταμείου μου!

Ωωω τι μεγαλεία βλέπω εδώ! Attica Bank καμαρωτή στο banner του ΤΜΕΔΕ, και κάτι κύριοι εδώ έχουν σοβαρή συνάντηση (ήταν πρόβλημα αυτό το Σ φαίνεται... γιατί πώς θα συζητούσαν για την αξιοποίηση της περιουσίας του ΤΣΜΕΔΕ, όταν οι υποψήφιοι συνταξιούχοι κινδυνεύουν να χάσουν τις δικές τους περιουσίες μέχρι να αρχίσει να τρέχει η Σύνταξη; Ξουτ το Σ και συνεχίζουμε ως ΤΜΕΔΕ, πρόβλημα ελύθη!)

Είμαστε ακόμη στην Πέμπτη 16 Απριλίου και έχω ερωτήματα προς επίλυση... κάνω δυο προσπάθειες και τα παρατάω. Έτσι κι αλλιώς δεν θα έλυνα το πρόβλημά μου, το οποίο παραμένει: "σε τι φάση είναι ο φάκελός μου;" Ας περιμένω να γυρίσει η μοναδική κυρία που χειρίζεται υποθέσεις σαν τη δική μου. 

Πέρασε το Πάσχα, τσουγκρίσαμε τα αυγά μας, πάμε τώρα να μπαστακωθούμε πάλι στο τηλέφωνο: 27/4 ξεκινάω πιο έντονες προσπάθειες. Έχουν περάσει δυο ακόμα μέρες και είμαστε στα 35 τηλεφωνήματα... 

Μου πήρε ΜΟΛΙΣ 16 ημέρες και 40 τηλεφωνήματα - εκ των οποίων απάντηση στην άλλη άκρη της γραμμής είχα σε τρία- ΟΧΙ για να λύσω το πρόβλημά μου, αλλά για να μάθω πού βρίσκεται ο φάκελός μου (όχι πάντως στο τμήμα συντάξεων)

Ιδού λοιπόν ο αλγόριθμος που ακολούθησα, με ΑΡΧΗ και 9 βήματα. Και θα μου πουν εδώ οι συνάδελφοι της επιστήμης της Πληροφορικής "τι σόι αλγόριθμος είναι αυτός, που δεν έχει ΤΕΛΟΣ;" και θα έχουν απόλυτο δίκιο. Το ΤΕΛΟΣ όμως σηματοδοτεί το "κλείσιμο" του αλγορίθμου και τη λύση του προβλήματος. Εδώ όμως βλέπουμε ένα loop: φτάνοντας στο τέλος, πρέπει να εκτελέσω ξανά το Βήμα 9, περνώντας ενδεχομένως και από προηγούμενα βήματα: κανείς δεν μου εγγυάται οτι θα έχει αποτέλεσμα αν περιορίσω το loop στο τελευταίο βήμα, ελπίζοντας κάποια στιγμή να βγω από αυτό.

ΟΧΙ αγαπητό ταμείο μου. Ολοκληρώνω το Βήμα 9 στέλνοντας μέιλ στο Τμήμα Ασφάλισης αυτήν εδώ την ανάρτηση, η οποία θα κοινοποιηθεί και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθώς και σε σελίδες που αφορούν μηχανικούς και μέλη του Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδας και του ΤΣΜΕΔΕ. Εσείς μπορείτε να αδιαφορήσετε (το πιθανότερο), να με βάλετε σε μαύρη λίστα για το "θράσος" μου... ή να σας πιάσει το φιλότιμο και να επισπεύσετε τη συνταξιοδότηση των μελών σας, με προτεραιότητα τις προσωρινές συντάξεις σε άτομα με αναπηρία και κοινωνικά κριτήρια.

Και αφήστε στην άκρη τις δικαιολογίες covid-19: όπως έγραψα στον τίτλο και στην εισαγωγή, ΠΑΝΤΑ έτσι ήταν η επικοινωνία μου με το ΤΣΜΕΔΕ, δεν χρειάστηκε να έρθει καμία πανδημία για να χάσω ώρες και μέρες σε τηλέφωνα που δεν απαντούν ή μιλούν ή και τα δυο.

Επιπλέον, βολικό να χρησιμοποιούν οι τράπεζες (μέσα κι εσείς της Αττικής) τον covid-19 ως πρόσχημα για την ελλιπή εξυπηρέτηση. Δεν είδα όμως την τράπεζά μου να δείχνει αλυσιδωτή κατανόηση με το σκεπτικό: 

"λόγω του covid-19 εκεί στο Τμήμα Συντάξεων του ΤΣΜΕΔΕ έχουν πολύ φόρτο εργασίας και λίγο προσωπικό βρε παιδί μου... αλλά κι εμείς το ίδιο πρόβλημα έχουμε. Ας ελαφρύνουμε την Θεοφιλάτου που κάνει υπερανάληψη εδώ και 6 μήνες επειδή δεν έχει εισόδημα. Ας της αφαιρέσουμε τους τόκους από τις υπεραναλήψεις, να διευκολύνουμε το συνάδελφο ΤΜΕΔΕ που στεγάζει και το Σ του πρώην ΤΣΜΕΔΕ. Είναι το λιγότερο που μπορούμε να κάνουμε από συναδελφική αλληλεγγύη".

Αυτά. Να πω ότι περιμένω απάντηση; Να πω ότι ναι, καλό θα ήταν να έχω μια απάντηση. Κάντε ό,τι προστάζει η ηθική σας, πραγματικά. Εγώ σηκώνω τα χέρια ψηλά.

Με εκτίμηση,

Ασημίνα Θεοφιλάτου
Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχ/κός & Τεχνολογίας Υπολογιστών της Πολυτεχνικής Σχολής Πανεπιστημίου Πατρών
Αργοστόλι, Κεφαλονιά

*πρόσφατα βρήκα αυτό το βίντεο, που δίνει προεκτάσεις στο τζάμι και τα στιβαρά υλικά: διαφάνεια και ειλικρίνεια το μήνυμα που περνάει (στους αδαείς) 


Υ.Γ. για να μη νομίσετε ότι το μπλογκ το έχω μόνο για καταγγελίες, δείτε την αμέσως προηγούμενη από αυτή ανάρτηση. Εδώ. Μπορείτε επίσης, αν θέλετε, να δείτε τις ετικέτες "Εκπαίδευση" και "Κοινωνία": η δικαιοσύνη δεν είναι κάτι που διεκδικώ αποκλειστικά και μόνο για την πάρτη μου.

Όταν η πτήση με εξαργύρωση μιλίων στοιχίζει περισσότερο από την αγορά του εισιτηρίου...

Να ξεκινήσω λέγοντας αγαπάμε Aegean: η ποιότητα εξυπηρέτησης - το γεγονός ότι απολαμβάνουμε το γεύμα μας και το κρασάκι μας στην οικονομική εξωτερικού, ή καφέ και κέρασμα στην πτήση εσωτερικού - δικαίως κατατάσσει την Aegean για συναπτά έτη στις καλύτερες περιφερειακές αεροπορίες του κόσμου. Και έτσι να συνεχίσετε! Το έχω ξαναγράψει σε προγενέστερες αναρτήσεις, είστε η πρώτη μας προτίμηση και πραγματικά τιμάτε την ελληνική φιλοξενία με την επιμονή σας να μην υιοθετείτε τις άθλιες πολιτικές low-cost στις οποίες έχουν υποκύψει και γίγαντες όπως η SAS.

Να πω επίσης ότι μόλις το Σαββατοκύριακο που πέρασε έκανα μια άριστη εξαργύρωση Happy Miles (μπράβο σας για τη δυνατότητα αυτή που προσφέρετε): με μόλις 12.000 μίλια και 58 Ευρώ πέταξε αγαπημένο μου πρόσωπο μετ'επιστροφής MXP-ΑΤΗ.

Και ερχόμαστε τώρα στο Σαββατοκύριακο του Καθολικού Πάσχα, όπου το ίδιο πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να έρθει Ελλάδα για λίγες μέρες. Και κοιτάζω για μίλια. Και βλέπω ότι χρειάζομαι πλέον 45.000 μίλια και 317 Ευρώ για να τη φέρω Αθήνα.

Αναχώρηση με εξαργύρωση μιλίων...

45.000 μίλια και 317 Ευρώ φόροι για Μιλάνο - Αθήνα και επιστροφή.

ΟΚ σκέφτηκα, είναι Πάσχα, πολύς κόσμος ταξιδεύει και λογικό λόγω της ζήτησης να είναι ανεβασμένες οι τιμές. "Για να είναι τόσο ακριβή η εξαργύρωση, γύρευε πόσο κάνει η αγορά του εισιτηρίου" σκέφτηκα. Ούτε καν το έψαξα εκείνη τη στιγμή, κατευθείαν άρχισα τις αναζητήσεις στις εταιρίες με παροχές αστικού λεωφορείου - "σε πάμε στον προορισμό σου, τι θες; να φας και να πιεις στο λεωφορείο της γραμμής;" (και αυτές ξεφεύγουν προκλητικά σε εποχές μεγάλης ζήτησης, και ούτε να πιεις ένα κρασί να πάνε κάτω τα φαρμάκια δεν μπορείς αν τις επιλέξεις).

Δυο μέρες μετά είπα από περιέργεια να δω τι παίζει σε αγορά εισιτηρίου Aegean για την ίδια διαδρομή, τις ίδιες μέρες. Και με περιμένει μια έκπληξη: η τιμή αγοράς του εισιτηρίου είναι ΦΤΗΝΟΤΕΡΗ απ'ότι με την εξαργύρωση!

Αναχώρηση με αγορά εισιτηρίου...

270 Ευρώ MXP - ATH μετ'επιστροφής.

Αγαπητή Aegean: sorry αλλά θα χρησιμοποιήσω κεφαλαία και bold για να φωνάξω ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΑ;;;; Ποιος νοήμων άνθρωπος θα προτιμήσει να χάσει τα μίλια του, να μην κερδίσει καινούργια μίλια (γιατί είναι πτήση εξαργύρωσης) και να δώσει ένα σκασμό λεφτά για φόρους, όταν μπορεί να αγοράσει, να κερδίσει μίλια εξαργύρωσης, και να πληρώσει λιγότερα;;;

Ξέρω τι θα μου πείτε: ότι τα μίλια εξαργύρωσης αφορούν άλλες πτήσεις και όχι αυτές που έχω επιλέξει με βάση το χαμηλότερο κόστος. Ναι υπάρχουν κι άλλες επιλογές αν προτιμήσω απευθείας, άλλη ώρα κλπ. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω αν όντως οι πιο ακριβές επιλογές είναι αυτές που έχουν καταχωρηθεί για εξαργύρωση μιας και αυτή τη στιγμή δεν έχω 45.000 μίλια στο λογαριασμό μου για να προχωρήσω στο επόμενο βήμα όπου δίνονται οι λεπτομέρειες των πτήσεων. Αυτό που μπορώ να πω με βεβαιότητα είναι το εξής: οι ταξιδιώτες που ψάχνουν λύσεις με εξαργύρωση μιλίων είναι εκείνοι που ζορίζονται και προσπαθούν να εξοικονομήσουν χρήματα. Ποιο το νόημα να εισάγετε στο σύστημα Miles & Bonus την ακριβή - άρα και με υψηλότερο φόρο - πτήση; Ποιο το όφελος για τον πελάτη; Είναι λάθος του συστήματος, ή θεωρείτε ότι ο πελάτης δεν θα αναζητήσει την τιμή αγοράς; ΘΑ την ελέγξει, και πάντα την ελέγχει... για να δει πόσα χρήματα εξοικονόμησε με την εξαργύρωση! Όχι για να διαπιστώσει ότι τον συμφέρει καλύτερα να αγοράσει το εισιτήριο!

Κλείνοντας, ελπίζω να πρόκειται όντως για λάθος, και ανυπομονώ για την απάντηση που θα λάβω από την εταιρία. Άλλη μια φορά, αγαπάμε Aegean και Olympic, είμαστε όμως ενήμεροι καταναλωτές και οφείλουμε να κοινοποιούμε - καλοπροαίρετα πάντα - τα παράπονά μας.

*και καλοτάξιδα τα νέα neo :)

Πάτε τράπεζα; Τα μάτια σας... 400!

Σήμερα αναγκάστηκα να ΒΓΩ για τραπεζικές εργασίες. Τονίζω το "βγω", γιατί πλέον όλα τα κάνω από την άνεση του σπιτιού μου υπό Κ.Σ. Έλα μου ντε όμως, που έρχεται η στιγμή όπου το web banking δεν μπορεί να σε καλύψει, ή μάλλον μπορεί, αν είσαι διατεθειμένος να πληρώσεις τα κερατιάτικα για διατραπεζική μεταφορά χρημάτων.

Έχοντας λογαριασμό υπερανάληψης στη Eurobank, έχοντας βαρεθεί να με πρήζουν κάθε μέρα οι εισπρακτικές - κατά την άποψή τους "εταιρίες ενημέρωσης", στην πιάτσα το "εισπρακτικές" είναι η πιο ευγενική ονομασία που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε γιατί έρχονται στο νου κι άλλες - πήγα στη Eurobank να εξηγήσω ότι στο λογαριασμό μου που ήταν μισθοδοσίας, πλέον περιμένω να μπει έστω η προσωρινή σύνταξη του ΤΣΜΕΔΕ ώστε να ησυχάσουν ότι δεν τους ξέχασα. Σχεδόν τρεις μήνες τώρα - και όχι από δική μου υπαιτιότητα - καμία πίστωση, πολλές (υπερ)αναλήψεις, με τον νόμιμο τραπεζικό τόκο. Ληστρικό κατά τη γνώμη μου, αλλά εφόσον τις χρησιμοποιώ τις τράπεζες δεν δικαιούμαι να διαμαρτύρομαι για τα επίπεδα των επιτοκίων.

Αδιάφορο φυσικά το προσωπικό μου πρόβλημα στον υπάλληλο της τράπεζας, μου λέει με ύφος διδακτικό και με δικά του λόγια ότι η τράπεζα δεν είναι φιλανθρωπικό ίδρυμα. Έχει δίκιο του λέω, ληστρικό ίδρυμα είναι. Τεσπα μου προτείνει λύση: θα βγείτε στο ΑΤΜ, θα κάνετε ανάληψη 150 Ευρώ που είναι η δόση σας, και μετά θα τα καταθέσετε μέσα. "Με όλο το θάρρος, αλλά λίγο γελοίο μου φαίνεται αυτό" του λέω, ωστόσο δεν είχα επιλογή οπότε βγαίνω, παίρνω τα 150 μου, βλέπω αυτό εδώ το μηχάνημα, περνάω την κάρτα μου και δεν γίνεται τίποτα (ή δεν κατάλαβα τι πρέπει να γίνει) οπότε πατάω το κουμπί χωρίς να δώσω σημασία στα ψιλά γράμματα: έτσι δεν μας θέλουν οι τράπεζες άλλωστε; Για ψιλά γράμματα είμαστε; Παίρνω το χαρτάκι μου και περιμένω τη σειρά μου.

Τα ψιλά γράμματα στην ταμπελίτσα πάνω, οι οδηγίες για τους επίλεκτους πελάτες των 400 Ευρώ και άνω στην οθόνη

Έρχεται η σειρά μου, πάω στο ταμείο και με ύφος απαξιωτικό με ενημερώνει η ταμίας ότι δεν μπορώ να κάνω συναλλαγή με 150 Ευρώ στο ταμείο, θεωρώντας προφανώς ότι ήταν κοινή γνώση κι εγώ η αδαής της έτρωγα το χρόνο που δεν το ήξερα. Μου είπε ο πρώτος υπάλληλος - ο διδακτικός - ότι το αναγράφει ξεκάθαρα πάνω από το μηχάνημα. Πάω να δω, και βλέπω "Οι αναλήψεις μετρητών για ποσά μικρότερα των 400 Ευρώ γίνονται αποκλειστικά στα ΑΤΜ του καταστήματος".
- Μα εγώ κατάθεση θέλω να κάνω, όχι ανάληψη. Να σας δώσω λεφτά, όχι να σας πάρω!
- Δεν έχει σημασία, θα το διορθώσουμε σύντομα, απαντάει ο διδακτικός.

Πηγαίνω στο ΑΤΜ εντός του καταστήματος που μου υπέδειξαν, όπου η ουρά ήταν μεγαλύτερη από τα ταμεία (και φυσικό είναι, αφού η πελατειακή βάση των τραπεζών εξακολουθεί να αποτελείται από φτωχομπινέδες σαν και μένα). Άλλοι δεν ήξεραν να χρησιμοποιούν το μηχάνημα (και με το δίκιο τους γιατί επιπλέον η κάθε τράπεζα έχει το δικό της σύστημα, και αν μάθεις το ένα δεν σημαίνει ότι τα έχεις μάθει όλα). Η ώρα περνάει, έχω ραντεβού σε ένα τέταρτο στην άλλη άκρη της πόλης, αγανακτώ, προσφέρεται μια φιλική υπάλληλος να με βοηθήσει λέγοντάς μου ότι τη συναλλαγή μπορώ να την κάνω στο.... έξω μηχάνημα. Θέλω όμως να φανεί αμέσως το ποσό στο σύστημα της λέω, έχοντας στο μυαλό μου τον παλιό τρόπο με το φάκελο που περίμενες 2-3 μέρες μέχρι να πιστωθεί στο λογαριασμό σου. "Όχι, άμεσα γίνεται, ελάτε να δείτε!" Βάζω κάρτα, ούτε PIN ζητάει ούτε τίποτα όταν είναι να σου πάρει λεφτά, βάζω μέσα τα χρήματα, τα αρπάζει το μηχάνημα, μετά από λίγο βγάζει στην οθόνη μήνυμα επιτυχίας. Και κάπως έτσι γλίτωσα για έναν ακόμη μήνα από τις εισπρακτικές, βγάζοντας και βάζοντας τα ίδια τρία χαρτονομίσματα των 50 Ευρώ σε ένα ΑΤΜ :D

Και τώρα τα σχόλια... γιατί δεν θα έμπαινα στη διαδικασία να περιγράψω μια ηπίως ενοχλητική και απείρως ευτράπελη εμπειρία μου αν δεν είχε κάποια ηθικά διδάγματα. Έχω διάφορα "μαζεμένα" για τις τράπεζες και τις εισπρακτικές, ευκαιρία να τα βγάλω από μέσα μου: κάποιοι μπορεί να μάθουν 2-3 πράγματα, κάποιοι θα διασκεδάσουν, οι τράπεζες και οι εισπρακτικές δεν ξέρω πώς θα αντιδράσουν, πάντως καινοποίηση θα λάβουν (στη φόρμα επικοινωνίας στον επίσημο ιστότοπό τους, όπως πάντα)

1) Προς τράπεζες: Μας έχετε βάλει στη διαδικασία να μάθουμε 2 και 3 και 4 συστήματα web banking για να γλιτώνουμε και εμείς και εσείς από το χαμένο χρόνο περιμένοντας στις ουρές των ταμείων... πλέον μπορούμε να κάνουμε ΟΛΕΣ (ή σχεδόν όλες, όπως αποδείχτηκε) τις συναλλαγές μας ηλεκτρονικά. Από την κάθε συναλλαγή μας ηλεκτρονική ή χειροκίνητη εσείς το κατιτίς σας το κερδίζετε, γιατί δεν μπορώ να πιστέψω ότι σε εμάς τους πολίτες μόνο κάνετε κήρυγμα, ενώ σε ΔΕΗ - τηλ/νίες - ύδρευση κλπ. υπηρεσίες που πληρώνουμε μέσω των δικών σας συστημάτων λειτουργείτε φιλανθρωπικά, ανεξάρτητα του αν έχει τέλος για μας η συναλλαγή ή όχι. Λιγότερο προσωπικό πληρώνετε, γιατί αυτά που κάνατε εσείς μέχρι πριν μια-δυο δεκαετίες τα κάνουμε πλέον μόνοι μας: κρύβουμε όλοι μέσα μας ένα μικρό ταμία! Υπάρχει ποτέ περίπτωση να καρπωθούμε εμείς οι απλοί πολίτες από τις οικονομίες κλίμακας που πετυχαίνετε στην Κοινωνία της Πληροφορίας; Ή θα πρέπει να συνηθίσουμε στην ιδέα ότι παρά την τεχνολογική εξέλιξη, κάθε τρεις και λίγο θα πετάγεται και από μια νέα κερατιάτικη χρέωση; (η οποία αν είναι ιδιαιτέρως χοντρή και παράνομη θα τη μαζέψετε μετά.. ενδεικτικά μόνο, από την προηγούμενη δεκαετία ξεκίνησε αυτό και δυο χρόνια μετά βγήκε αυτό, στο μεταξύ κάμποσα εκατομμυριάκια τα εισπράξατε... γιατί ξέρατε πως όταν σας πάρουμε χαμπάρι, ελάχιστοι θα μπουν στη διαδικασία να απαιτήσουν να επιστραφούν αυτά που μας φάγατε, αφού περισσότερο θα μας στοίχιζαν οι δικηγόροι που θα πληρώναμε για να τα διεκδικήσουμε. Πιο πρόσφατα έχουμε αυτό, που το μαζέψατε άρον-άρον γιατί παραήταν χοντρό, δεν έχασε την ευκαιρία όμως ο Άδωνις να εκμεταλλευτεί πολιτικά την τάχα μου παρέμβασή του για να διορθωθεί το "λάθος". Σας πιστέψαμε όλους, ένα αθώο λάθος ήταν :D)

2) Προς εισπρακτικές: Να χαίρεστε όταν μας παίρνετε τηλέφωνο και συστήνεστε ως "εταιρία ενημέρωσης μπλα μπλα μπλα" και εμείς σας απαντάμε "καλώς την εισπρακτική". Να μη θίγεστε. Προσβολή θα ήταν να λέμε "καλώς τον νταβατζή". Ευχαριστώ να λέτε.

3) Το απόλυτο bullying: Πέρυσι έλαβα ταχυδρομικά ένα φάκελο που είχε μέσα την κατάσταση της εικόνας, μαζί με ένα φυλλάδιο με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013 (στην Alphabank τυχαίνει να έχω τις πιστωτικές μου, ενημερώθηκα όμως πως το ίδιο ισχύει σε όλες τις τράπεζες) Καλά, αυτό κι αν είναι η ΑΠΟΛΥΤΗ καφρίλα και το bullying της χειρίστης ηθικής: ζητάτε με λίγα λόγια ο οφειλέτης για ένα ενδεικτικό χρέος - έστω, υπερήμερο - χιλίων Ευρώ στην πιστωτική του να συμπληρώσει κατάσταση όλων των ακινήτων του, καταγράφοντας Είδος/χρήση (κατοικία, εξοχικό, Κατοικία μισθωμένη, εμπορική χρήση), Αντικειμενική αξία, Εμπορική αξία, Τοποθεσία (Νομός, Δήμος, Οδός), Έκταση, Έτος κτήσης, Τρόπο κτήσης (δωρεά, κληρονομιά, αγορά, γονική παροχή), Είδος κυριότητας και Ύπαρξη βάρους (προσημείωση, υποθήκη, δέσμευση).

φαντάζεστε να το λάβει αυτό άνθρωπος με πρόβλημα π.χ. καρδιάς, επειδή χρωστάει 3 μήνες 1000 Ευρώ στην κάρτα του...

...και είναι και νόμος του Κράτους παρακαλώ!

Εδώ θα απαντήσω με ένα τεράστιο
ΠΑΤΕ ΚΑΛΑ;;;; 
Και να ενημερώσω τον απλό πολίτη ότι εγώ απλά αδιαφόρησα: σιγά μην κάτσω να με εκφοβίσει μια τράπεζα που για κάθε ευρώ που χρωστάω εφαρμόζει ένα ληστρικό επιτόκιο και τα παίρνει πίσω πολλαπλάσια. Όμως ένας άνθρωπος με λιγότερες αντοχές, φαντάζεστε τι σοκ θα πάθει όταν αντικρύσει το εν λόγω χαρτί; Θα έπρεπε να ντρέπεστε, απλά... αλλά

4) Η ντροπή είναι κάτι που απλά ΔΕΝ έχετε: πρόσφατα μού ήρθε γκρινιάζοντας ένας συνταξιούχος που δεν ήθελε να πληρώσει στο ταμείο το νταβατζιλίκι της Εθνικής Τράπεζας 1,50 Ευρώ για παράβολο 2,04 Ευρώ. Τον εξυπηρέτησα, μη παραλείποντας να συμπληρώσω ανάλογα το πεδίο σχολίων (σας ευχαριστώ Τράπεζες που μας δίνετε έστω αυτό το μικρό παραθυράκι για να εκφράσουμε τα συναισθήματα που τρέφουμε για σας)

ομολογώ ότι το σχόλιο το ευχαριστήθηκα :)

Κλείνοντας, επιστρέφω στον τίτλο της ανάρτησης: Θα ήθελα πραγματικά να ήξερα, στην εποχή των Big Data και του ΑΙ, ποιες αλγοριθμικές σκέψεις και ποιοι υπολογισμοί οδήγησαν τις τράπεζες να ορίσουν τα 400 Ευρώ ως το κατώφλι μεταξύ πελάτη πρώτης κατηγορίας και πελάτη μπασκλασαρίας. Εκτός αν εμπνεύστηκαν από τη λαϊκή σοφία, που μας λέει ότι στους κινδύνους πρέπει να τα έχουμε 400.

 Όταν πάτε τράπεζα λοιπόν... όχι μόνο μάτια, αλλά αυτιά - χέρια - πόδια - νεφρά - ΟΛΑ! - 400!!!

ΓΙΑ WIND, OTE-COSMOTE KAI EETT: ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας αλλά...

αλλά αρκετά έχω ταλαιπωρηθεί. Όπως και αυτή τη στιγμή: άλλες, πιο σημαντικές και επείγουσες δουλειές είχα απόψε. Όμως διαπίστωσα ότι η σύνδεσή μου σέρνεται, είναι 1:30 ώρα το πρωί, άκρη δεν θα έβγαζα. Ιδού και το speedtest:

Οπότε αποφάσισα να γράψω την τελευταία "τηλεπικοινωνιακή" μου ανάρτηση (τα blog έχουν χαμηλές απαιτήσεις bandwidth οπότε θεωρώ ότι δεν θα έχω πρόβλημα, σε σχέση με τα άλλα που ήθελα να κάνω), όσο πιο σύντομα μπορώ γιατί αρκετό χρόνο έχω διαθέσει/δαπανήσει/χάσει.

Καταρχάς να πω ότι ο καταναλωτής που θα κόψει τη μουρμούρα και τη γκρίνια καφενείου, και θα στρωθεί να βρει πώς θα λύσει το πρόβλημά του απευθυνόμενος στους σωστούς φορείς με το σωστό τρόπο (ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ! Γι'αυτό υπάρχει!!!), ανταμείβεται: κάποια στιγμή θα απαντήσουν οι φορείς. Αν ο καταναλωτής αυτός ξεπεράσει ένα κλικ ακόμα τη βαρεμάρα και/ή τον φόβο του (δλδ ξεπεράσει τη φοβία του για αποκάλυψη "προσωπικών δεδομένων" στην εποχή που είμαστε όλοι φακελωμένοι με το που θα πατήσουμε πληκτρολόγιο ή οθόνη αφής, ώστε να κάνει δημόσια, ανοικτή και επώνυμη καταγγελία για να την αφήσει παρακαταθήκη για τον επόμενο χρήστη που θα βοηθηθεί από τη δυσάρεστη εμπειρία του προηγούμενου, και με τη σειρά του θα καταθέσει τη δική του αναφορά κ.ο.κ. για να πάμε μπροστά σαν κοινωνία ανθρώπων και όχι ιδιωτών-idiots) θα ανοίξει ένα ΔΩΡΕΑΝ BLOG στους αμέτρητους ιστότοπους που προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα. Τι θα κερδίσει; Ας διαβάσει εδώ για το τι κέρδισα εγώ, σε 5 χρόνια blogging (τι θα χάσει; μια ώρα ύπνου, το τελευταίο επεισόδιο του Power of Love, άλλο ένα high score στο candycrush, τέτοιες συγκλονιστικές απώλειες).

Σας ευχαριστώ όλους λοιπόν που απαντήσατε στην καταγγελία μου και παραθέτω τα σχετικά screenshots (με απόκρυψη προσωπικών στοιχείων: 2 λεπτά παίρνει να βάλω ένα πλαίσιο πάνω σε αυτά που δεν θέλω να φανούν δημόσια)

Εθνική Επιτροπή Τηλ/νιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ)

OTE - COSMOTE (ομολογώ με έχετε μπερδέψει, πότε το ένα και πότε το άλλο, για μένα το ίδιο αποτέλεσμα έχει)

Πιο πολύ όμως θέλω να ευχαριστήσω τη WIND: έλαβα με κούριερ, με ημερομηνία αποστολής ΑΚΡΙΒΩΣ την αναγραφόμενη στο μήνυμα της ΕΕΤΤ πιο πάνω, ευγενέστατη δισέλιδη επιστολή που αναλύει όλα τα θέματα τα οποία έθεσα. Συνημμενη στην επιστολή βρήκα την ειδική ΑΙΤΗΣΗ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΗΧΗΤΙΚΟΥ ΑΡΧΕΙΟΥ ΚΑΤΑΓΕΓΡΑΜΜΕΝΗΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ. Έκανα αναζήτηση στο Google και διαπίστωσα ότι κακώς το έγγραφο αυτό δεν υπάρχει πουθενά αναρτημένο δημόσια. Μέχρι τώρα δηλαδή, γιατί ως όφειλα τo έχω ανεβάσει εγώ (εδώ). Να σημειώσω ότι στο έγγραφο εξηγείται επακριβώς η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει κανείς προκειμένου να του χορηγηθούν οι ηχογραφημένες συνομιλίες του από τη WIND.

Το ερώτημα που παραμένει είναι το εξής: λύθηκε το πρόβλημά μου;

Η απάντηση: και ΝΑΙ, και ΟΧΙ.

NAI, πέτυχα καλύτερη τιμή αλλάζοντας πάροχο: πλέον το κόστος της σύνδεσης WIND ανά μήνα είναι 19 και κάτι ευρώ και περιλαμβάνει τηλεφωνία, σε αντίθεση με τα 63 και κάτι το δίμηνο χωρίς τηλεφωνία που είχα στον ΟΤΕ.

ΝΑΙ, η σύνδεση δουλεύει ρολόι σε γενικές γραμμές... τώρα πια. Αφού ταλαιπωρήθηκα και έφτασα στο σημείο να κάνω τον "κακό χαμό" ΔΗΜΟΣΙΑ (2η παράγραφος). Κάτι "ατασθαλίες" που παρατηρώ τις τελευταίες μέρες είμαι βέβαιη πως θα επανορθωθούν μετά και τη δημοσίευση αυτή. Όμως είναι τρόπος αυτός για να εξασφαλίζει ο πελάτης σταθερή, αξιόπιστη σύνδεση;

ΟΧΙ, δεν είμαι ευχαριστημένη που έπρεπε να μπω στη διαδικασία συνομιλιών, διαπραγματεύσεων, συμφωνιών, συμβάσεων κ.ο.κ. για να πετύχω κάτι που θα έπρεπε να είναι αυτονόητο: ως πιστός πελάτης του ΟΤΕ στη δεύτερη τηλεφωνική σύνδεση του σπιτιού μου θα έπρεπε να ανταμείβομαι για την εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία του, και όχι να τιμωρούμαι για αυτή. Δεν είχα κανέναν απολύτως λόγο να αλλάξω εταιρία: μια χαρά δούλευε η σύνδεση, ο αριθμός ΚΑΙ το email otenet.gr* που από επιλογή μου κρατώ για συναισθηματικούς λόγους μια χαρά παρέμεναν "ζωντανά". Το να πληρώνω κερατιάτικα ως παλιός, ενώ στο νέο στρώνουν οι τηλεπικοινωνιακές κόκκινο χαλί, ΔΕΝ με ευχαριστεί (έχω γράψει εδώ , στη δεύτερη σημείωση στο τέλος, το πού με παραπέμπει ως φιλοσοφία... γιατί χωρίς χιούμορ δεν την παλεύουμε με αυτά που ζούμε).

ΟΧΙ, γιατί όλα αυτά που μου έταξε ο ΟΤΕ για να κάνω υπαναχώρηση στο αίτημα μετάβασης στη WIND θα έπρεπε να μου τα παρέχει για να με κρατήσει ως πιστό πελάτη. Δηλαδή: έκπτωση 30% στην τιμή ανά μήνα συν επιπλέον δωρεάν κλήσεις σε σταθερά και μεγάλο πακέτο σε κινητά + δωροεπιταγή 150 Ευρώ + δωρεάν MB ή χρόνο ομιλίας σε 2 καρτοκινητά είναι παροχές που αξίζει ο πιστός πελάτης και όχι ο τυχοδιώκτης. Έτσι δεν γινόταν μέχρι πρότινος με τις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας; Δεν περιμέναμε πότε θα λήξει το συμβόλαιο για να πάρουμε νέα συσκευή με την αναβάθμιση; Τώρα στη δεύτερη δεκαετία του 21ου αιώνα, με την ψηφιακή ολοκλήρωση να προχωρεί με ιλλιγιώδεις ρυθμούς, η έννοια brand loyalty πάει περίπατο; Μήπως η επιβράβευση του τυχοδιώκτη θα πρέπει να συνοδευτεί από τη θέσπιση αντίστοιχου μαθήματος "Opportunist rewards" στις σχολές Management που ανέφερα εδω; Για να είμαστε σαφείς και ειλικρινείς δηλαδή!

Όταν όμως το έθεσα το θέμα ακριβώς αυτό σε κάποιον από τους εκπροσώπους μιας από τις δυο εταιρίες - δεν θυμάμαι ποιον και δεν θυμάμαι σε ποια εταιρια αφού μίλησα σε καμιά εικοσαριά μέχρι να βγάλω άκρη, που δεν έβγαλα - μου είπε ότι "δεν φταίνε οι ίδιοι [που δεν ανταμείβουν τους παλιούς πελάτες και προτιμούν να αναζητούν νέους], αλλά οι όροι ανταγωνισμού που έχουν τεθεί από την ΕΕΤΤ". Στη χώρα επιβράβευσης του τυχοδιώκτη, δεν μου κάνει την παραμικρή εντύπωση.

Οπότε, εν κατακλείδι, ΔΕΝ είμαι ευχαριστημένη. Και το καταθέτω ανοικτά και δημόσια, για να εκφραστώ και να εκτονωθώ, και για να κινητοποιήσω τυχόν άλλους που νιώθουν το ίδιο να βάλουν κι αυτοί ένα λιθαράκι πιέζοντας για να αλλάξει η κατάσταση. Και μη ξεχνάτε: η απόκτηση των ηχογραφημένων συνομιλιών είναι δικαίωμά μας. Δεν έχω προβεί ακόμα στις επίσημες ενέργειες που κοινοποιώ παραπάνω: αν και είναι σημαντικό να επιβεβαιώσω ότι όντως ισχύουν τα γραφόμενα στο παραπάνω έγγραφο, έχω άλλες προτεραιότητες. Μια από αυτές είναι η προετοιμασία για ενδεχόμενη αναχώρηση από την Ελλάδα... αρκετή ανοησία, αδιαφορία και αδικία ανέχτηκα. Θα είναι καλύτερα εκεί που θα πάω; Who knows. Όμως εδώ, γνωρίζω πως παλεύω με ένα τέρας (πολλά τέρατα, σιγά μην είναι τα τηλεπικονωνιακά μου το μεγαλύτερό μου πρόβλημα), με ελάχιστους συνοδοιπόρους. Στο εξωτερικό ίσως υπάρχουν περισσότεροι. Θα δούμε.

Ευχαριστώ και πάλι,

Με εκτίμηση,

Μ.Θ.

*Για τον ΟΤΕ: όπως βλέπετε έκανα τα πάντα για να επιστρέψω στο δίκτυό σας, μετά τις προσφορές σας, αλλά δεν τα κατάφερα για λόγους που δεν θα καταλάβω ποτέ. Βαριέμαι ειλικρινά να ξαναμπώ στη διαδικασία να διεκδικήσω εκ νέου υπαναχώρηση για να δρέψω και τους καρπούς του τυχοδιωκτισμού (δωροεπιταγές κλπ). Μπορείτε τουλάχιστον να μου εξασφαλίσετε ότι δεν θα καταργηθεί ΠΟΤΕ το μέιλ theoth [at] otenet.gr που έφτιαξε το 2000 η αδελφή μου Θεοδώρα Θεοφιλάτου (ολοφάνερο από πού βγήκε το username), ανεξαρτήτως παρόχου; Ευχαριστώ πολύ!

Eurobank: προσοχή, πιθανό σφάλμα ασφαλείας στο σύστημα ενεργοποίησης νέας χρεωστικής κάρτας!

Υπάρχει μια επικρατούσα τάση στην κοινωνία μας, η οποία συνοψίζεται στο εξής:

"τη δουλειά μου να κάνω εγώ, και σκοτίστηκα. Ας μου λύσουν εμένα το πρόβλημά μου, και οι άλλοι να πάνε να κόψουν το λαιμό τους. Δεν θα αλλάξω εγώ τον κόσμο".

Δεν πέρασε μια βδομάδα από το θέμα μου με την Aegean: είχα μαζέψει τα μίλια που χρειάζονταν για την αναβάθμισή μου από Blue σε Silver, και από ανεκδιήγητο σχεδιασμό του δικού τους συστήματος δεν έγινε. Παράλληλα, διαπιστώνω άλλες ενοχλητικές νέες πολιτικές της αεροπορικής, γράφω αυτήν εδώ την ανάρτηση και τους τη στέλνω μαζί με το παράπονό μου. Σε μόλις 5 ώρες μου ήρθε mail, σκέτο, χωρίς καμία εξήγηση, "καλωσήλθατε στη βαθμίδα Silver". Φαντάζομαι ήταν βέβαιοι εκεί στην Aegean ότι αφού μου δώσανε αυτό που ήθελα, θα το βούλωνα και θα σταματούσα να τους ενοχλώ. Αντ'αυτού, εγώ τους έστειλα και δεύτερη ανάρτηση. Υπάρχουμε και μια χούφτα γραφικοί που δεν νοιαζόμαστε για τον εαυτούλη μας και μόνο... επιπλέον, δεν ανεχόμαστε να παίζουν οι εταιρίες με τη νοημοσύνη μας.

Πήγα σήμερα να ενεργοποιήσω τη νέα χρεωστική μου κάρτα Eurobank στο ΑΤΜ του καταστήματος της πόλης μου. Ακολούθησα τις οδηγίες της επιστολής, σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να συνδεθείς στο σύστημα με μια οποιαδήποτε ενεργή κάρτα Eurobank. Χρησιμοποίησα την εν ενεργεία χρεωστική μου, τη θέση της οποίας θα έπαιρνε η καινούργια (με την ευκαιρία, συγχαρητήρια εκεί στη Eurobank που αποφασίσατε με δυο δεκαετίες καθυστέρηση να τυπώνετε ανάγλυφα τον αριθμό στις νέες κάρτες σας! Στις παλιές μετά από ένα δίμηνο χρήσης δεν διαβαζόταν ο τυπωμένος αριθμός, και έπρεπε να εφαρμόζουμε κόλπα ντέτεκτιβ όταν χρειαζόταν να περάσουμε τον αριθμό σε online συναλλαγή). Ολοκληρώθηκε επιτυχώς η διαδικασία, και στη συνέχεια το ΑΤΜ με ρωτάει - με την παλιά κάρτα μέσα - αν θέλω να κάνω άλλη συναλλαγή. Μηχανικά εντελώς επιλέγω ΝΑΙ, μετά επιλέγω ανάληψη, και ανοίγει η γνωστή καρτέλα για την επιλογή ποσού. Και εκεί κολλάει η οθόνη. Πατάω ποσό, τίποτα. Πατάω άλλο ποσό, τίποτα. Πατάω ακύρωση, τίποτα. Παγωμένη η οθόνη, με την κάρτα μου μέσα, στην καρτέλα επιλογής ποσού ανάληψης. Για ένα λεπτό τουλάχιστον παραμένει έτσι. Τι να κάνω τώρα... να φύγω δεν μπορώ, και να αφήσω έτσι το λογαριασμό μου δώρο στον επόμενο πελάτη. Αναγκαστικά περιμένω... μετά από λίγα λεπτά μαυρίζει η οθόνη, ωραία λέω, τουλάχιστον δεν μπορεί να γίνει κάποια μη-εξουσιοδοτημένη συναλλαγή από μαύρη οθόνη, απομακρύνομαι λοιπόν για να πάρω τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών.

Καλές οι συμβουλές ασφαλείας σας... όμως δεν αρκούν.

Η πρώτη υπάλληλος ήταν φιλική και εξυπηρετική... με διαβεβαίωσε ότι η καινούργια κάρτα μου είχε ενεργοποιηθεί, και ότι η παλιά ήταν άκυρη. Ωστόσο θεώρησε ότι καλό θα ήταν να με συνδέσει με άλλο τμήμα ώστε να δω αν χρειαζόταν να κάνω κάποια επιπρόσθετη ενέργεια για το PIN μου.

Η επόμενη υπάλληλος μου ζήτησε να εξηγήσω από την αρχή τι είχε συμβεί... το έκανα, και μου λέει:

Υπάλληλος: "Η κάρτα σας έχει ακυρωθεί"
Εγώ: "η καινούργια;;;; αφού είναι ενεργή! Η παλιά έχει ακυρωθεί!"
"Αααα όχι... μαζί πάνε και οι δυο. Πρέπει να περάσετε τη Δευτέρα από το κατάστημα"
"Κοιτάξτε, αρκετό χρόνο έχω ήδη χάσει Σαββατιάτικα με τα συστήματά σας. Βεβαίως να περάσω τη Δευτέρα! Αλλά θα πάρω και τη μισθοδοσία μου, που συνδέεται με την κάρτα αυτή, και θα την πάω αλλού! Εντάξει;"

Δεν της άρεσε αυτό προφανώς οπότε αποφάσισε να ασχοληθεί σοβαρά με το θέμα μου. Πείτε μου αριθμό κάρτας κλπ κλπ να το δούμε. Της λέω.

"Και τι πρόβλημα έχετε; Την παλιά σας κάρτα την κράτησε το μηχάνημα επειδή έχει ακυρωθεί"
"Κυρία μου, με την παλιά αυτή κάρτα, που λέτε πως έχει ακυρωθεί, με ρώτησε το σύστημα αν θέλω άλλη συναλλαγή. Κι εγώ αφηρημένη επέλεξα ανάληψη.  Πώς γίνεται μια άκυρη κάρτα να σε ρωτάει αν θέλεις να κάνεις ανάληψη;"

Δυσκολοευόταν να καταλάβει ποιο ήταν το πρόβλημά μου... οπότε της λέω:

- Κοιτάξτε, εγώ είμαι καθηγήτρια πληροφορικής και δεν θα τα παίξω μπροστά σε μια κολλημένη οθόνη. Αν όμως στη θέση μου ήταν π.χ. μια συνταξιούχος, και διαπίστωνε ότι η οθόνη έχει κολλήσει στις αναλήψεις με την κάρτα της μέσα, και δεν μπορούσε να κάνει καμία ενέργεια, πώς θα ένιωθε; Δεν θα κινδύνευε να πάθει κάτι;
- Ααα, οι συνταξιούχοι μια χαρά χρησιμοποιούν το σύστημά μας!
- Δεν αμφιβάλλω! Με τη διαφορά το σύστημά σας να λειτουργεί!
- Και τι πρόβλημα έχετε εσείς; Ενεργή δεν είναι η κάρτα σας;
- Σας επαναλαμβάνω: εγώ το έλυσα το πρόβλημά μου. Μια χαρά είμαι! Όμως σκέφτομαι και την περίπτωση ενός συνανθρώπου μου, που θα βρεθεί αντιμέτωπος με το ίδιο σφάλμα στο σύστημά σας, και δεν θα είναι καθόλου μια χαρά!
- Μα δεν έχει κανένα σφάλμα το σύστημά μας.

Κατάλαβα πλέον ότι δεν πρόκειται να βγάλω άκρη μαζί της... τη ρώτησα πού να απευθυνθώ. Μου πρότεινε να στείλω μέιλ στην τράπεζα και να καταθέσω το παράπονό μου, και την ενημέρωσα ότι βεβαίως και θα το κάνω, δημοσίως όμως μέσω του μπλογκ μου.

Επαναλαμβάνοντας και τονίζοντας ότι το δικό μου πρόβλημα έχει λυθεί - τη δοκίμασα μάλιστα τη νέα κάρτα, τόσο για ανάληψη όσο και ως χρεωστική contactless - ο μόνος λόγος που κάθομαι τα ξημερώματα και γράφω αυτήν εδώ την ανάρτηση είναι επειδή δεν με απασχολεί αποκλειστικά και μόνο ο εαυτός μου. Έχω εντοπίσει ένα σφάλμα στο σύστημά σας: θεωρώ πως κανονικά το ΑΤΜ έπρεπε Η' να κρατήσει την παλιά κάρτα ως άκυρη, βγάζοντας παράλληλα ένα σχετικό προς ενημέρωση μήνυμα στην οθόνη, Η' να την αποβάλλει, και πάλι βγάζοντας σχετικό μήνυμα. ΟΧΙ να μου δώσει τη δυνατότητα επιλογής συναλλαγής (πόσω μάλλον, να κολλήσει στη διαδικασία). Εγώ προσωπικά δεν έπαθα απολύτως τίποτα (μάλιστα, διασκέδασα στη συνέχεια με το αυτοματοποιημένο σύστημα που χρησιμοποιείτε για την πιστοποίηση του πελάτη*). Ένας συνταξιούχος όμως, που επιχειρεί να ενεργοποιήσει την κάρτα του και βρίσκεται αντιμέτωπος με το ενδεχόμενο να μείνει το ΑΤΜ κολλημένο στη σελίδα αναλήψεων ποσών από 40 μέχρι 300 Ευρώ του δικού του λογαριασμού για ένα και πλέον λεπτό, ΝΑΙ, θα έχει πρόβλημα. ΑΥΤΟΝ προσπαθώ να προστατέψω. 

Αν έχετε την οποιαδήποτε αμφιβολία για το αν τα γεγονότα είναι ακριβώς όπως τα περιγράφω, δεν έχετε παρά να ανατρέξετε στις συνομιλίες που καταγράφηκαν στο σύστημά σας το Σάββατο 10/3/2018 και ώρα περίπου 12:30 μ.μ. Αναμφίβολα οι συναλλαγές και πράξεις που εκτέλεσα στο ΑΤΜ θα έχουν καταγραφεί και στο log του μηχανήματος (κατάστημα Eurobank, Λιθόστρωτο, Αργοστόλι). Και εννοείται, στη διάθεσή σας για ό,τι άλλο τυχόν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ασημίνα Θεοφιλάτου
Αργοστόλι, Κεφαλονιά

Σημείωση: προς Θεού δεν θέλω να τιμωρηθεί η υπάλληλός σας!!! Δεν είναι αυτός ο σκοπός της ανάρτησής μου, και θα στεναχωρηθώ πολύ αν έχει τέτοια κατάληξη. Η επισήμανση αφορά κάποιο πιθανό σφάλμα στο λογισμικό των ΑΤΜ σας, και ζητώ απλά να το διορθώσετε ώστε να μην το αντιμετωπίσει άλλος πελάτης, ειδικά αν ανήκει σε ευάλωτη ομάδα κοινού.

*Ο διάλογος που είχα με το αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σας σύστημα είχε ως εξής
(διευκρινίζω ότι είχα ήδη νευριάσει αρκετά με την τράπεζά σας, Σαββατιάτικα, όταν έγινε η συνομιλία)

Αυτόματο σύστημα: "Παρακαλώ πείτε τι θέλετε να κάνετε"
Εγώ: Ενεργοποίηση κάρτας
"Παρακαλώ πείτε ή πληκτρολογήστε τον αριθμό της κάρτας"
Εγώ: ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ άντε γ*****τε
Α.Σ.: "Ευχαριστώ πολύ. Παρακαλώ πείτε ή πληκτρολογήστε την ημερομηνία γέννησής σας"
Εγώ: 7 3 67 άντε γ*****τε
Α.Σ.: "Ευχαριστώ πολύ. Παρακαλώ πείτε ή πληκτρολογήστε αριθμό ταυτότητας"
Εγώ: ΧΧΧΧΧΧΧ άντε γ****τε
Α.Σ.: "Ευχαριστώ πολύ. Σύντομα ένας εκπρόσωπός μας θα είναι μαζί σας"

Οφείλω να πω ότι ήταν άκρως διασκεδαστική η στιχομυθία, και αυτό τελικά θα μείνει ως "επίγευση" της όλης εμπειρίας :D :D :D