Κυριακή, 9 Δεκεμβρίου 2018

"Και τι κατάφερες καημένηηηηη;;;" (απολογισμός 5 ετών blogging)

Αγριεμένα ξεκινάω, το ξέρω...

Είχα ξεκινήσει με πρόλογο αλλά είδα ότι πλατειάζω, οπότε τον βάζω με μικρά γράμματα στο τέλος για όποιον ενδιαφέρεται και μπαίνω στο ζουμί.

Ξεκινώ με την ετικέτα "κοινωνία".

Αστυνομία
Ένας "καλός γείτονας" έστειλε στην πόρτα του σπιτιού μου δυο φορές την αστυνομία μέσα σε λίγες μέρες, το καλοκαίρι του 2016. Τη δεύτερη φορά ήρθαν τσαμπουκαλεμένα τα όργανα. Μισή ώρα μετά από αυτήν εδώ την ανάρτηση με πήρε τηλέφωνο ο διοικητής της Αστυνομίας για να μου ζητήσει συγγνώμη. Ως ανθρωπίνως όφειλα, έγραψα μια δεύτερη ανάρτηση για να τον ευχαριστήσω.

Τράπεζες
Στέλνω επιστολή διαμαρτυρίας στη φόρμα επικοινωνίας της Alphabank  για την αντιμετώπισή τους απέναντι σε άτομο με 85% αναπηρία, προειδοποιώντας ότι θα δημοσιεύσω την επιστολή σε 24 ώρες αν δεν έχω απάντηση. Περιμένω τελικά ένα μήνα. Με το που γίνεται δημόσια η επιστολή, με παίρνει προσωπικά ο διευθυντής του τοπικού καταστήματος να μου ζητήσει συγγνώμη και να με εξυπηρετήσει (ως ανθρωπίνως όφειλα, το σημείωσα στην ανάρτηση... γιατί πρέπει να είμαστε ΔΙΚΑΙΟΙ ακόμα και απέναντι σε αστυνομία και τράπεζες). Να σημειώσω εδώ ότι η δημόσια καταγραφή της εμπειρίας μου βοήθησε συνάνθρωπό μου από άλλο μέρος της Ελλάδας: βρήκε σε αναζήτηση την ανάρτηση και επικοινώνησε μαζί μου για να μάθει περισσότερα. Φυσικά της έδωσα όλες τις πληροφορίες που είχα... γιατί έτσι κάνουν οι συνάνθρωποι.

Δημόσια έργα
Έγραψα αυτήν εδώ την ανάρτηση για να καταγγείλω την επικινδυνότητα τών έργων ανάπλασης της κεντρικής πλατείας Αργοστολίου. Αναδημοσιεύτηκε στα τοπικά ΜΜΕ, ζητήθηκε απάντηση από τους εκπροσωπους του Δήμου Κεφαλονιάς (οι οποίοι με κατηγόρησαν για μικροπολιτικά συμφέροντα, τόσο μυαλό έχουν), απάντησα εκ νέου. Λίγες μέρες μετά οι παγίδες είχαν διορθωθεί και τα ατυχήματα αποφεύχθηκαν.

Γιατροί
Μετά από την αποστολή αυτής εδώ της ανάρτησης στη φόρμα επικοινωνίας του Ασκληπιείου Βούλας, με πήραν από το Γραφείο του Πολίτη με μελιστάλακτη ευγένεια και μου έλυσαν όλα τα προβλήματα συνεννόησης που είχα νωρίτερα.

Άτομα με Ψυχοκοινωνικά προβλήματα/ΑμΕΑ
Παραπέμπω εδώ τους αναγνώστες στην ετικέτα "Καφενείο της Καμπάνας" επειδή είναι πολλά για να αναπτύξω σε μια παράγραφο. Σημασία έχει ότι την υπόθεση την έφτασα στην Επιτροπή Αναφορών του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου*. Λύση δεν δόθηκε γιατί λείπει η πολιτική βούληση από το Δήμο Κεφαλονιάς, και αυτό είναι όντως πέρα από τις δυνάμεις μου... αν υπήρχαν κι άλλοι που να ασχολούνται ακόμα πέντε χρόνια μετά το ιστορικό έγκλημα της παρούσας διοίκησης του Δήμου, ίσως να ένιωθαν στο πετσί τους μια κοινωνική πίεση να αποκατασταθεί το τεράστιο λάθος. Όμως δυστυχώς δεν υπάρχει: οι Κεφαλονίτες ως επί το πλείστον (με εξαιρέσεις πάντα!) νοιάζονται πολύ περισσότερο για το τουριστικό χρήμα που θα μπει στις τσέπες τους, παρά για τους ψυχικά ασθενείς και άπορους του τόπου τους.

Crowdfunding
Οικογένεια του φιλικού μου κύκλου αντιμετώπιζε σοβαρό πρόβλημα υγείας. Έγραψα αυτήν εδώ την ανάρτηση με εφόδια την ενσυναίσθησή μου και την εξοικείωσή μου στις ΤΠΕ, και κατάφερα να συγκεντρώσω 2000 Ευρώ. Τα χρήματα έπιασαν τόπο στο να καλύψουν βασικές ανάγκες όσο δυο μέλη της οικογένειας πέρασαν μεγάλο χρονικό διάστημα στα νοσοκομεία, και το θέμα υγείας που αντιμετώπιζαν έχει πλέον σχεδόν λυθεί.

Επιτροπές ΚΕΠΑ του ΙΚΑ
Όταν βγήκα κλαίγοντας από την επιτροπή πιστοποίησης αναπηρίας της αδελφής μου επειδή μου φέρθηκαν με απάνθρωπο τρόπο, δεν απελπίστηκα: έκατσα επιτόπου και κατέγραψα τα γεγονότα σ'αυτήν εδώ την ανάρτηση και στη συνέχεια την έστειλα ΠΑΝΤΟΥ. Το αποτέλεσμα ήταν να της δοθεί 85% αναπηρία εφ'ορου ζωής (τραγικά αληθινό και μακάρι να μην ήταν έτσι και να είχα στη ζωή μου την προσωπικότητα της αδελφής μου, που πήγαν να μου το παίξουν είρωνες ότι και καλά τους παρουσίαζα περίπτωση-μαϊμού επειδή έτσι τους έχουν πει, να κόβουν αναπηρίες) Η "έκπληξη" ακολούθησε λίγους μήνες μετά όταν έλαβα επιστολή από το Γραφείο Διευθύντριας της Δ/νσης Αναπηρίας Ι.Ε. / Γενική Διεύθυνση Ασφ/κών Υπηρεσιών, με την οποία δεν ζητούσαν συγγνώμη (αλοίμονο, να πέσουν τόσο χαμηλά!), αλλά μου έλεγαν ότι "είναι στη διάθεσή μου για ό,τι άλλο χρειαστώ μπλα μπλα".

Ταξίδια 
Με τη βοήθεια αυτής εδώ της ανάρτησης κέρδισα την αναβάθμιση σε Silver, που αρχικώς προσπάθησε να μου στερήσει η Aegean. Με το που έστειλα στη φόρμα επικοινωνίας το λινκ, μέσα σε μια ώρα μου ήρθε μέιλ "καλωσορίσατε στη βαθμίδα Silver". (Δεν το σταμάτησα όμως εκεί και συνέχισα να γράφω για τις αθλιότητες των άλλων αεροπορικών που προσπαθεί να τις περάσει και σε μας. Εδώ μπορώ μόνο να ελπίζω ότι τις έλαβαν υπόψη τους)

Τηλεπικοινωνίες
Επί ένα μήνα είχα προβλήματα με τη σύνδεσή μου στη WIND κατόπιν μεταφοράς από το δίκτυο του ΟΤΕ. Με το που έστειλα στη φόρμα επικονιωνίας αυτήν εδώ την ανάρτηση, λύθηκαν ως δια μαγείας. Δεν το άφησε όμως εκεί, γιατί δυστυχώς η αλητεία δεν σταματά εκεί: και ο ΟΤΕ δεν είναι καλύτερος (μην πω, χειρότερος είναι). Άρα ζητώ ηχογραφημένες κλήσεις εδώ, και καταγγέλω και τις δυο εταιρίες στην ΕΕΤΤ μέσω αυτής της ανάρτησης. Με άφθονο χιούμορ, γιατί αλλιώς δεν τη βγάζουμε μ'αυτά που ζούμε...
---------------------------------------------------------------------------------
Και έχει πάει 5 το πρωί, και έχω καλύψει μία μόνο από τις ετικέτες του agrypnocoma.  Ενενήντα συνολικά αναρτήσεις, σε πέντε ενεργά χρόνια. Ελπίζω να κατάλαβαν οι αναγνώστες ότι ήταν μια συμαρπαστική πορεία... που φυσικά δεν έχω σκοπό να τη σταματήσω. Την επόμενη φορά θα αναπτύξω την ετικέτα "εκπαίδευση". Εδώ κι αν έχει ενδιαφέρον... γιατί ο μόνος φορέας σε όλα τα χρόνια που ασχολιέμαι "με τα κοινά" που δεν μου έχει απευθύνει ΠΟΤΕ το λόγο, είτε για να με συγχαρεί (ανάγκη που το είχα δηλαδή, αλλά έχω κερδίσει εθνικές και διεθνείς διακρίσεις για το έργο μου) είτε για να απαντήσει στις καταγγελίες μου... είναι το Υπουργείο Παιδείας. Ούτε αριθμό πρωτοκόλλου δεν μου δίνουν, παρά μια φορά μόνο μετά από ένα μήνα οχλήσεων (άλλη δουλειά δεν είχα). Και πρωτόκολλο να πάρω, απάντηση ΔΕΝ θα πάρω. Αυτά από το φορέα-εργοδότη μου. Δηλαδή ο Νόαμ Τσόμσκι ακόμα κι αν τον επικρίνω δε διστάζει να απαντάει πάντα στα e-mail μου... το Υπουργείο Παιδείας όμως με θεωρεί ασήμαντη έως αόρατη. Το μόνο που έχω λάβει μια και μόνο φορά είναι φιλική προειδοποίηση ή απειλή μέσω σχολίου σε σελίδα κοινωνικής δικτύωσης όπου μοιράστηκα ανάρτησή μου (ποτέ δεν κατάλαβα αν ήταν φιλικό ή απειλητικό το ύφος της σχολιάστριας γιατί εξαφανίστηκε όταν ζήτησα διευκρινίσεις).  Τα συμπεράσματα δικά σας... εγώ λέω "τέτοιες απαξιώσεις σαν του Υπουργείου μόνο να έχω στη ζωή μου".

Τέλος, η απάντησή μου σε όσους μου επιτίθενται, μου προσάπτουν διάφορα και μου δυσκολεύουν τη ζωή με την αρνητικότητά τους, την ανικανότητά τους και την έλλειψη θάρρους και ειλικρίνειας και καλής ψυχής: το τατουάζ μου
Πετάξτε μου πέτρες: θα χτίσω παλάτια

(ετοιμάζομαι και για δεύτερο, γιατί μου το είπαν οι φίλοι μου: άπαξ και ξεκινήσεις, ένα δεν είναι ποτέ αρκετό... εμπνευσμένο λοιπόν το επόμενο από ένα δύσκολο 2018. Μόνο μη συνεχίσει έτσι η ζωή μου γιατί δεν θέλω να καταντήσω σαν τους μάγειρες με τα "μανίκια" τους :D )

*αναζητώντας το σύνδεσμο της αναφοράς για να τον ενσωματώσω στο κείμενο, διαπιστώνω ότι μετά από ΟΛΑ τα στοιχεία που έστειλα στην επιτροπή, όλη την έντυπη και ηλεκτρονική αλληλογραφία, ακόμα και τηλέφωνο με πήραν για να βεβαιωθούν ότι θέλω να μείνει ανοικτή... βλέπω λοιπόν ότι η κατάσταση είναι "κλειστή" και δεν υπάρχουν πρακτικά!!! Δεν έλαβα καμία απολύτως ενημέρωση ότι την έκλεισαν την υπόθεση, και με βάση ποιο σκεπτικό!!! Αυτό φυσικά σημαίνει ότι εκτός από ΟΛΕΣ τις άλλες δουλειές που έχω τη Δευτέρα, πρέπει να στείλω μέιλ, ταχυδρομική επιστολή και να πάρω τηλέφωνο στις Βρυξέλλες. "Ωχ ου η καημένη" πώς έμπλεξα έτσι με την "αγαπητή" Ευρωπαϊκή Ένωση της "δικαιοσύνης και της αλληεγγύης και της προστασίας των ΑμΕΑ"!

--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Πρόλογος σε σμίκρυνση (αν βαριέστε, μην το διαβάζετε, δεν χάνετε κάτι σημαντικό :-P )
Δεν υπάρχει κάτι ήρεμο στο blogging. Αν ζούσαμε σε έναν κόσμο ιδανικά πλασμένο, δεν θα υπήρχε λόγος να υπάρχουμε. Ποιοί; Εμείς οι "bloggers". Χαζοαμερικανιά ως τίτλος, αλλά πώς αλλιώς να το πω; Ιστολογιστές, κατά την ελληνική απόδοση "ιστολόγιο" του Web + log = blog; Θα προτιμούσα να ονομαζόμαστε απλά "σκεπτόμενοι ενεργοί πολίτες που σεβόμαστε το συνάνθρωπό μας, το χρόνο μας και τη νοημοσύνη μας", ή κάτι παρόμοιο... γιατί όσοι φέρουν τα χαρακτηριστικά αυτά, στην εποχή που ζούμε, δεν ασχολούνται μόνο με το τομάρι τους, ούτε αναλώνονται σε συζητήσεις καφενείου στα διάφορα σόσιαλ μίντια, ενώ παράλληλα δεν είναι κορόιδα και το αποδεικνύουν. Ανοικτά και δημόσια, ώστε η εμπειρία τους να αποτελέσει παρακαταθήκη για άλλους που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα, και έμπνευση για όσους θελήσουν να καταθέσουν τη δική τους εμπειρία σε άλλο πρόβλημα, ώστε να πάμε μπροστά όλοι μαζί για έναν καλύτερο κόσμο. Στην εποχή του Web 2.0 που έχει ήδη εξελιχθεί σε 3.0 και πλησιάζει την X.0, ΟΛΟΙ όσοι έχουν σύνδεση με το Ίντερνετ έχουν στη διάθεσή τους τα απαραίτητα εργαλεία. ΟΛΟΙ έχουν έστω και μισή ώρα την ημέρα ελεύθερη να ασχοληθούν "με τα κοινά". Γιατί λοιπόν δεν ασχολούνται περισσότεροι με το blogging; Η δική μου άποψη είναι "επειδή βαριούνται, ή/και φοβούνται". Οπότε ποια ταμπέλα μένει για μας που ακούμε συνέχεια την ίδια ατάκα "Θα πας κόντρα στο σύστημα, ωχ ου καημένε, δεν αλλάζουν αυτά, χαλάρωσε και πιες μια φραπεδιά" (no offense στο λατρεμένο φραπέ). Α μπράβο. ΓΡΑΦΙΚΟΙ. Ναι, είμαστε οι γραφικοί της υπόθεσης. 

Έτσι φτάνω στον τίτλο της ανάρτησης. Καταρχάς να μοιραστώ το καλύτερο κομπλιμέντο που μου έχουν κάνει για το μπλογκ μου, πριν μερικά χρόνια: μια φίλη μου είπε "καλά, πρώτα απ'όλα δεν μπορεί να καταλάβει κανείς αν πρόκειται για άντρα ή γυναίκα. Πάς από κοινωνικά θέματα, σε ιατρικά, στη μαγειρική, στα μαστορέματα με πλυντήρια.!". Αυτό ακριβώς: τα προβλήματα που αντιμετωπίζω στην καθημερινότητά μου, τα βάζω κάτω και τα λύνω. Ή προσπαθώ τουλάχιστον. 
Λοιπόν είμαι γυναίκα, με "αντροκρατούμενες" σπουδές (ηλεκτρολόγος μηχανικός της Πολυτεχνικής Σχολής Πανεπιστημίου Πατρών). Το "theme" του blog μου είναι ένα από τα default του Blogger: όχι επειδή "δεν μπορώ να φτιάξω καλύτερο", όπως μου έγραψε κάποιος ανώνυμος μια φορά σε σχόλιο. Επειδή εγώ επιλέγω πού θα διαθέσω το χρόνο μου, και η επιλογή μου είναι "στην παραγωγή χρήσιμου περιεχομένου". Το σκοτεινό αυτό θέμα που έχω επιλέξει μου ταιριάζει μια χαρά. Διαφημίσεις όπως βλέπετε δεν υπάρχουν, κι ας με κατηγόρησε μια φορά ένας άλλος ανώνυμος σχολιαστής ότι "κάνω κοινοποιήσεις σε sites για να πετύχω περισσότερα hits". Ναι καλά. Αλλού αυτά. Ο τίτλος είναι όντως από ιατρικό περιστατικό: τόσο εγώ, όσο και η αδελφή μου έχουμε περάσει από κώμα και άγρυπνο κώμα. Εντατική από μέσα και από έξω, και οι δυο. Όσοι έχουν βιώσει τι σημαίνει ΜΕΘ - ειδικά να είσαι εσύ ΕΞΩ και ο δικός σου άνθρωπος μέσα (όταν είσαι εσύ μέσα δεν πολυχαμπαριάζεις τι συμβαίνει) - είναι σε θέση να καταλάβουν πώς γράφει πάνω μας και μας χαράζει για την υπόλοιπή μας ζωή... αρκεί βέβαια να έχει κανείς ανθρώπινα αντανακλαστικά και σεβασμό στη ζωή. Το μπλογκ αυτό λοιπόν το "'ανοιξα" αρχικώς για να κρατώ ημερολόγιο για την περιπέτεια υγείας της αδελφής μου... ωστόσο όταν διαπιστώσαμε ότι η βλάβη είναι μόνιμη και μη-αναστρέψιμη, δεν είχε ιδιαίτερο νόημα πια. Οπότε το "ιατρικό" Άγρυπνο Κώμα μετατράπηκε σε πολιτικοκοινωνικό. Ήρθε και η κρίση, το υλικό για οργισμενες αναρτήσεις άφθονο... το θέμα όμως είναι να μη μένεις στην οργή. Την αδρεναλίνη να τη μετουσιώνεις σε σκέψη και δράση για να λύσεις προβλήματα, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ρήξη με το κατεστημένο. Και εκεί είναι που κολλάει το Άγρυπνο Κώμα: δεν την θέλει ο κόσμος τη ρήξη. Νευριάζει και υποφέρει με τις αδικίες που υφίσταται, με το δούλεμα που τρώει από κάθε μεριά, αλλά θέλει και την ησυχία του. Οπότε, δεν είναι σε κώμα-κώμα, ακίνητος χωρίς κανένα σημάδι ζωής. Σε άγρυπνο - να κουνιέται κανένα δάχτυλο, κανένα πόδι που και που - είναι

Παρασκευή, 7 Δεκεμβρίου 2018

Αποκλειστικό!!! Ελληνικές εταιρίες τηλεπικοινωνιών ανατρέπουν τα διεθνή δεδομένα των αγορών!!!

Clickbait!!!

Για να είστε εδώ και να διαβάζετε προφανώς πέτυχε ο τίτλος μου... τέτοια θέλει ο κόσμος! Τίτλους που εξάπτουν τη φαντασία, δημιουργούν μιαν αγωνία, μια περιέργεια να μάθουμε ποια (ηλίθια συνήθως) είδηση κρύβει η ταρατατζούμ ρεκλάμα.

Κι όμως... δεν πρόκειται για fake news. Όντως, ελληνικές εταιρίες όπως η WIND, OTE, FORTHNET και πάει λέγοντας ανατρέπουν τις θεωρίες μάρκετινγκ που διδάσκονται στα μεγαλύτερα εκπαιδευτικά ιδρύματα του κόσμου. Ας κάνουμε μια δειγματοληπτική έρευνα με λέξι-κλειδί τον όρο "customer loyalty". Όπα, στο dropdown του Google μου βγάζει επιλογή customer loyalty marketing theory, και πάνω-πάνω μου προτείνει επιστημονικά άρθρα να διαβάσω. Εδώ είμαστε! Άρα είναι αντικείμενο διδασκαλίας σε πανεπιστήμια. Ανοίγω και τι να δω: Elsevier, European Journal of Marketing και Sloan Management Review, από Κορέα μέχρι Τουρκία. Για την τελευταία το paper αναφέρεται συγκεκριμένα στην αγορά τηλεπικοινωνιών... ενδιαφέρον!

Τι να μας πούνε όμως το Sloan School of Management και το Elsevier... όταν αυτοί τρώγανε τα βελανίδια του πιστού πελάτη εμείς ανακαλύπταμε τον "υγιή ανταγωνισμό της ΕΕΤΤ". Μάλιστα. Έτσι μου είπε ένας εκπρόσωπος όταν του διαμαρτυρήθηκα για το ότι ο πιστός και ευχαριστημένος πελάτης αναγκάζεται να μπει σε παιχνίδια και περιπέτειες προκειμένου να περικόψει τα τηλεπικοινωνιακά του έξοδα. "Δεν το θέλουμε. Είναι επειδή έχει βάλει περιορισμούς η ΕΕΤΤ". Αναρωτιέμαι πώς είναι δυνατόν η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων να επικροτεί τον τυχοδιωκτισμό, και να τιμωρεί την εμπιστοσύνη του πελάτη στις υπηρεσίες που του προσφέρει η εταιρία που έχει επιλέξει*. Απ'την άλλη, στην Ελλάδα ζω, ως ρητορικό θα έπρεπε να το βλέπω το ερώτημα.

Ξεκινώ λοιπόν την εξιστόρηση των γεγονότων και τα θέτω στη διάθεση των εταιρών WIND και ΟΤΕ καθώς και στην ΕΕΤΤ, γιατί κάποιος θα πρέπει να διαθέσει χρόνο και φαιά ουσία για να τα καταγράψει, ώστε να προστατευτεί η νοημοσύνη και των υπολοίπων χρηστών των ελληνικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Πρόκειται για τηλεφωνική γραμμή που ξεκίνησε "τη ζωή της" γύρω στο 1993, ως επαγγελματικό τηλέφωνο σε φωτογραφείο. Της αδελφής μου, η οποία ήταν πτυχιούχος Φαρμακευτικής αλλά και επαγγελματίας φωτογράφος, και διατηρούσε επιχείρηση στο Αργοστόλι Κεφαλονιάς. Η σύνδεση άλλαξε διεύθυνση 2-3 φορές στην πορεία των 25 χρόνων που υπάρχει, και λόγω τραγικών συγκυριών (δείτε περισσότερα στην ετικέτα "ανοξική εγκεφαλική βλάβη") πλέον βρίσκεται στο πατρικό μας, ως δεύτερη γραμμή, συγκεκριμένα τη διατηρώ ενεργή για συναισθηματικούς λόγους. Όλα αυτά τα χρόνια παρέμενε στον ΟΤΕ (εκτός από ένα μικρό διάστημα που την είχε μεταφέρει η αδελφή μου στην TELLAS, άλλη απάτη από κει). Πιστοί πελάτες με λίγα λόγια! Για να μην τα πολυλογώ, φτάνουμε στο 2018, όπου έχω εγκατεστημένο το "σούπερ ουάου" VoIP router που ήρθαν και εγκατέστησαν δωρεάν κάποια στιγμή οι τεχνικοί του ΟΤΕ ως δήθεν αναβάθμιση: το πώς μπορεί να εκληφθεί ως αναβάθμιση μια υπηρεσία τηλεφωνίας που εξαφανίζεται με την οποιαδήποτε διακοπή της ηλεκτροδότησης, μόνον ο ΟΤΕ το ξέρει. Όπως επίσης ξέρει το γιατί πρέπει να πληρώνω τηλεφωνία σε χρεώσεις PSTN για να έχω... Viber και Skype (διότι αγαπητοί συνδρομητές του ΟΤΕ, ο πανέξυπνος φορέας σας την ίδια Voice over Internet Protocol τεχνολογία χρησιμοποιεί για το σταθερό σας τηλέφωνο: ναι, αυτό που συνέχιζε μέχρι πρότινος να δουλεύει ακόμα και όταν "έφευγε" το ρεύμα απλά δεν υφίσταται πια. Μόνο αν διαμαρτυρηθείτε έντονα θα σας δώσουν δωρεάν UPS για να έχετε σταθερό τηλέφωνο μέχρι να αποκατασταθεί η βλάβη της ΔΕΗ). Ωστόσο, επειδή επρόκειτο για δεύτερη γραμμή στο σπίτι μας, και τηλέφωνο σταθερό είχα με τη WIND σε PSTN στην άλλη γραμμή, δε διαμαρτυρήθηκα, και ήμουν ευχαριστημένη από τη σταθερότητα της σύνδεσης Internet του ΟΤΕ: οφείλω να πω ότι ΠΟΤΕ δεν είχα πρόβλημα όλα αυτά τα χρόνια με σύνδεση που να διακόπτεται, να σέρνεται, να μη με αφήνει να κάνω τη δουλειά μου. Όμως το να πληρώνω 63 Ευρώ το δίμηνο για Ίντερνετ και μόνο ήταν κοροϊδία... οπότε υπέκυψα στην προσφορά της WIND να μεταφερθώ στο δίκτυό της.

Ως αναμενόμενο, ΤΩΡΑ ενδιαφέρθηκε ο ΟΤΕ για μένα ως πελάτη (όσο με είχε καβατζωμένη στα 63 Ευρώ το δίμηνο στα τέτοια τους). Και πέφτει πάνω μου με προσφορές: 23 ευρώ το μήνα, σας δίνουμε και απεριόριστα σταθερά και 5 ώρες κινητά, σας χαρίζουμε και ένα πάγιο, πάρτε και 70 Ευρώ δωροεπιταγή στο Γερμανό (που με παζάρια την ανέβασα στα 100 και μετά στα 150 με τα επόμενα τηλεφωνήματα... τι να κάνω, μάθε τέχνη κι άστηνε! Όταν επιτέλους καταφέρω να πάω Κωνσταντινούπολη θα είμαι προετοιμασμένη για τις αγορές μου!), μετά μου έταξαν και δυο καρτοκινητά με ανανέωση είτε 200 λεπτά ομιλίας είτε 600ΜΒ Ίντερνετ το μήνα δωρεάν για ένα χρόνο, τεσπα με κέρδισαν και έκανα τις ενέργειες που μου είπαν για υπαναχώρηση: αποστολή FAX με τα στοιχεία μου και της αδελφής μου (στο όνομά της ήταν ακόμα η γραμμή) στον τάδε αριθμό της WIND (ο οποίος αριθμός είχε καταργηθεί εδώ και δυο μήνες και δεν το ήξερε ο ΟΤΕ), παίρνω στην τηλεφωνική υπηρεσία υπαναχώρησης και με ενημερώνει το σύστημα της WIND ότι δεν γίνεται γιατί έχει περάσει το προκαθορισμένο διάστημα των 14 ημερών. Τι να γίνει, με ενημερώνουν από ΟΤΕ ότι μπορώ να ζητήσω να επιστρέψω αμέσως μόλις ενεργοποιηθεί η γραμμή στη WIND και ότι θα με ξαναπάρουν τηλέφωνο. 7 Νοεμβρίου γίνεται η ενεργοποίηση στη WIND, στην αρχή η σύνδεση δεν είχε πρόβλημα, μετά άρχισε να κόβεται, να σέρνεται, τέλος πάντων τα προβλήματα αυτά τα έχω καταγράψει εδώ (μαζί με το γεγονός ότι πρέπει να πληρώσω για νέο ρούτερ γιατί του ΟΤΕ είναι με χρησικτησία, κι αυτό καταγραμμένο εδώ), με παίρνει ο ΟΤΕ και μου επιβεβαιώνει την προσφορά (χωρίς να μου πει ότι αν φύγω πλέον από τη WIND θα πληρώσω "πρόστιμο"), στέλνω μέσω μέιλ τα απαιραίτητα χαρτιά και συμβόλαια υπογεγραμμένα και μου έρχεται μήνυμα sms από τον ΟΤΕ ότι... "ο πάροχος απέρριψε την αίτηση μεταφοράς στο δίκτυο του ΟΤΕ γιατί το ΑΦΜ στην αίτηση είναι διαφορετικό από το ΑΦΜ στα συστήματα που παρόχου". Έκτοτε δεν ξαναεπικοινώνησαν μαζί μου από ΟΤΕ, γιατί προφανώς θεώρησαν πλέον ότι ήταν χαμένη υπόθεση να με ξαναπάρουν στο δίκτυό τους.

Το sms απόρριψης της αίτησης που έστειλα για μεταφορά στο δίκτυο του ΟΤΕ. Μια από τις πολλές δικαιολογίες που άκουσα εκατέρωθεν για να ΜΗ γίινει αυτό που ήθελα.


Αυτές είναι οι περιπέτειές μου με όσο λιγοτέρα λόγια μπορούσα. Και αναρωτιέμαι: γιατί να χάσω τόσο πολύτιμο χρόνο από τη ζωή μου για να μπω σε τέτοιες περιπέτειες; Την απαντήση την έχω! Γιατί βαρέθηκα - ως 25 χρόνια πιστός πελάτης του ΟΤΕ - να "ανταμείβομαι" με 63 Ευρώ κερατιάτικα το δίμηνο, ενώ ως τυχοδιώκτης μόνο κόκκινο χαλί δε μου έστρωσαν για να με αποκτήσουν ως πελάτη και οι δυο εταιρίες**.

Και για να τελειώνουμε: η υπόθεση δεν τελειώνει εδώ... μάλλον θα έλεγα, μόλις άρχισε. Εγώ ξέρω πάρα πολύ καλά τι θέλω από δω και μπρος, και τι θεωρώ δίκαιο σε συμβάσεις παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Και να είστε βέβαιοι πως δεν θα σταματήσω μέχρι να αποκατασταθεί το σωστό και ηθικό. Η ανάρτηση αυτή ήταν η αρχή: εκτός από ΟΤΕ, WIND και ΕΕΤΤ ως παραλήπτες, θα κοινοποιηθεί σε τουλάχιστον τρεις ομάδες επιστημόνων ΤΠΕ στο Facebook. Σε φόρουμ τηλεπικοινωνιών. Στο Twitter. Και όπου αλλού σκεφτώ και έχω πρόσβαση. Για να σας δώσω μια ιδέα, η πρώτη ανάρτηση της "τριλογίας" είχε 110 προβολές με κοινοποίηση στην προσωπική μου σελίδα στο Facebook και μόνο. Η δεύτερη είναι αυτή τη στιγμή στις 400, μετά από επιπρόσθετη κοινοποίηση σε ΜΙΑ ΜΟΝΟ ομάδα καθηγητών πληροφορικής. Εκθετική αύξηση θα την έλεγα, η οποία θα απογειωθεί με τις νέες κοινοποιήσεις που θα κάνω. Αλλά και πάλι, φοβάμαι πως δεν αρκεί αυτό: θα τη μεταφράσω στα αγγλικά - μητρική μου γλώσσα είναι άλλωστε - και θα την κοινοποιήσω ΚΑΙ σε ξένα blogs. Και στον Ευρωπαϊκό φορέα που βρίσκεται πάνω από την ΕΕΤΤ θα φτάσει (στα αγγλικά δεν θέλετε να ανοίγει default η σελίδα σας; στα αγγλικά θα την λάβει η ETNO***.)

Και μιας και θα τη μεταφράσω στα αγγλικά... μήπως δεν θα ήταν άσχημη ιδέα να τη στείλω και  Sloan και Elsevier; Τι customer loyalty και αηδίες, πόσο πασέ και τρε μπανάλ! Στις δικές μας εταιρίες να στείλουν τους εκπροσώπους τους για επιμόρφωση, με τις ευλογίες της ΕΕΤΤ. ΕΔΩ θα μάθουν τι σημαίνει "υγιής ανταγωνισμός". Όχι παίζουμε!

Είμαι ακόμα σε αναμονή απάντησης στην από 30/11 αίτησή μου στη WIND για παραχώρηση των ηχογραφημένων συνομιλιών μου, και αύριο θα καταθέσω αίτηση στον ΟΤΕ για ακριβώς το ίδιο. Και φυσικά, παραμένω στη διάθεσή σας για οτιδήποτε επιπλέον στοιχείο χρειαστείτε. Τέλος, θα σας ενημερώνω στην πορεία για κάθε τυχόν επιπλέον ενέργεια στην οποία θα προβώ, με βάση αυτά που ανέπτυξα παραπάνω.

Με εκτίμηση,

Μίνα Θεοφιλάτου
Ηλεκτρολόγος Μηχ/κός & Τ.Υ. ΠΣΠΠ
Καθηγήτρια Πληροφορικής στη Β/βάθμια Εκπ/ση
Αργοστόλι, Κεφαλονιά





*Αν εσείς στην ΕΕΤΤ εξοργίζεστε που εταιρία τηλεπικοινωνιών σας συκοφαντεί με τέτοιες δηλώσεις, η λύση είναι πάρα πολύ απλή: βοηθήστε με να αποκτήσω αντίγραφα των ηχογραφημένων κλήσεων με τις δυο εταιρίες WIND και OTE, και όπου καταγράφηκαν μέρα μέρα τα παιχνίδια που παίχτηκαν για να με κερδίσουν ως πελάτη. Μέχρι στιγμής έχω υποβάλει ήδη από 30/11 αίτημα στη WIND, και δια της παρούσης ανάρτησης κοινοποιώ και στον ΟΤΕ την επιθυμία μου να λάβω τα αντίγραφα αυτά. Αν οι κλήσεις καταγράφονται για την προστασία του πελάτη - και εγώ αυτή τη στιγμή είμαι πελάτης που δεν νιώθω καμία προστασία - δεν οφείλω να διεκδικήσω το αυτονόητο;

**βρε μπας και ακολουθούν την ίδια τακτική που ισχύει στις ερωτικές σχέσεις; "Όσο με είχε σίγουρη δεν μου έδινε καμία σημασία" λέει η παραμελημένη σύζυγος, που από τη στιγμή που άρχισε να κάνει "νερά" στον άντρα της, να τα δώρα, να οι έξοδοι, να τα κομπλιμέντα... Λέτε να είναι τόσο απλό, και τζάμπα να κουράζομαι τόση ώρα;;;

***βλέπω ότι μόνον ο ΟΤΕ είναι μέλος της ETNO από Ελλάδα. Περίεργο δεν είναι αυτό;

Δευτέρα, 3 Δεκεμβρίου 2018

Αίτηση προς WIND για τη χορήγηση ηχογραφημένων συνομιλιών

Επανέρχομαι, μετά την ανάρτηση της Πέμπτης 29/11/2018 με θέμα την υποχρεώση του πελάτη που μεταφέρεται από το δίκτυο του ΟΤΕ στο δίκτυο της WIND να καλύψει μόνος του τα έξοδα νέου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού (για περισσότερες λεπτομέρειες διαβάστε στον παραπάνω σύνδεσμο).

Να πω καταρχάς ότι όπως έγραψα την Πέμπτη, την ανάρτηση την κοινοποίησα στη WIND μέσω της online φόρμας επικοινωνίας. Το αίτημα επικοινωνίας καταχωρίστηκε επιτυχώς, και βγήκε μήνυμα ότι θα λάβω απάντηση σε μια εργάσιμη μέρα. Απάντηση δεν έχω λάβει ακόμα, αλλά συνέβη το εξής θαύμα: όλα τα προβλήματα συνδεσιμότητας και ταχύτητας, όλες οι δυσλειτουργίες με τις οποίες πάλευα είτε μόνη μου με troubleshooting και διαφορική διάγνωση ξεκινώντας από hardware μέχρι software του δικού μου συστήματος και καταλήγοντας σε ελέγχους και εφαρμογή ρυθμίσεων με το τεχνικό τμήμα της WIND, με προσωρινό πάντα αποτέλεσμα... όλα αυτά τα προβλήματα που διήρκεσαν σχεδόν ένα μήνα... ΕΞΑΦΑΝΙΣΤΗΚΑΝ ως δια μαγείας. Περίεργο ε; Να μη μείνεις στη γκρίνια και τα μπινελίκια, αλλά να διαθέσεις χρόνο και φαιά ουσία για να γράψεις μια ανάρτηση στο δημόσιο μπλογκ σου, και ξαφνικά όλα να πάνε ρολόι;

(παρένθεση για να πω ξανά στους φίλους μου ότι ΔΕΝ ΧΑΝΩ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΜΟΥ ΓΡΑΦΟΝΤΑΣ. Πόσες φορές σας έχω παρακινήσει να κάνετε το ίδιο; Να λύσετε το πρόβλημά σας, όχι μόνο να γκρινιάζετε γι'αυτό... το δικό μου όφελος αν γράφατε κι εσείς δημόσια θα ήταν να φύγει από πάνω μου η ταμπέλα της "γραφικής", και ενδεχομένως η δική σας ιστορία, που θα καταθέσετε σαν παρακαταθήκη για τους άλλους χρήστες του Ίντερνετ, να αποδεικνυόταν μελλοντικά ωφέλιμη και σε δικό μου πρόβλημα. Έτσι πάμε μπροστά ως κοινωνία: ενεργοί πολίτες, με αλληλεγγύη και ενσυναίσθηση)

Άρα λοιπόν, θα σκέφτεστε εκεί στη WIND ότι "αφού μου λύσατε το πρόβλημα, δεν έχω λόγο να το συνεχίσω. Τι άλλο θέλω από σας;" Δεν πάει έτσι. Δεν με ενδιαφέρει το τομάρι μου και μόνο, όπως έχουν συνηθίσει οι ελληνικές εταιρίες να συμπεραίνουν για την πελατεία τους. Με ενδιαφέρει το όφελος που απέσπασα για τον εαυτό μου να γίνει κοινό κτήμα. Οπότε, προχωράω στο επόμενο βήμα: να αποκτήσω τα αντίγραφα των ηχογραφημένων κλήσεών μου με τη WIND για όλο το διάστημα που διήρκεσε η ταλαιπωρία μου, ώστε να διαπιστώσω αν όντως καλά θυμάμαι τις παραλείψεις της εταιρίας σας στη συνεννόηση που έγινε μεταξύ μας. Αν διαπιστώσω ότι όντως όλα αυτα που θεωρώ παραλειπόμενα ειπώθηκαν από τους εκπροσώπους σας, δεν έχω παρά να σας ζητήσω ένα μεγάλο συγγνώμη. Αν όμως διαπιστώσω ότι όντως υπήρχαν παραλείψεις και ασυμφωνίες, θα διεκδικήσω το δίκιο μου. Και θα καταγράψω εννοείται τις σχετικές ενέργειες στις οποίες θα προβώ, ως παρακαταθήκη, όπως είπα.

Την Παρασκευή 30/11 πήγα στο κατάστημα της WIND εδώ στο Αργοστόλι προκειμένου - όπως με ενημέρωσε η ευγενέστατη υπάλληλος στο 13800 την προηγούμενη μέρα - να στείλουν το αίτημά μου μέσω fax στα κεντρικά της εταιρίας. Ευγενέστατη και στο κατάστημα η υπάλληλος, έστειλε το fax και κοινοποιώ εδώ τη φωτογραφία:

Το φαξ που έστειλαν εκ μέρους μου στα κεντρικά της εταιρίας από το κατάστημα Αργοστολίου
(τα προσωπικά μου στοιχεία τα έχω καλύψει εννοείται)
Φαντάζομαι να έχετε καταλάβει πλέον ότι δεν αστειεύομαι. Οι χρήστες ταυτοποιούνται και οι κλήσεις καταγράφονται για τη δική μας ασφάλεια, ΠΟΣΕΣ φορές το έχουμε ακούσει, από ΠΟΣΕΣ εταιρίες. Καμία εταιρία βέβαια δεν περιμένει ότι ο συνομιλητής στην άλλη άκρη θα τις ζητήσει. Εγώ τις ζητάω. Και πάω τώρα να δημοσιεύσω και να στείλω εκ νέου στη φόρμα επικοινωνίας, παραμένοντας πάντα στη διάθεσή σας για όποιες τυχόν διευκρινίσεις χρειαστείτε :)

Ευχαριστώ για το χρόνο σας,
Μ.Θ.

Να πω ότι η σύνταξη αυτής της ανάρτησης μου πήρε μόλις μισή ώρα, ενώ ακούω αγαπημένη ροκ μουσική. Το deadline της Πέμπτης που ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτηση το πρόλαβα, άλλο deadline δεν έχω άμεσα, ξεκούραστη είμαι, τα σκουπίδια της τηλεόρασης μου είναι παντελώς αδιάφορα, πάντα βρίσκω τρόπους να χρησιμοποιήσω τον πολύτιμο χρόνο μου εποικοδομητικά. Και τέλος, μερικά στατιστικά: 77 αναγνώσεις η προηγούμενη ανάρτηση, επειδή λόγω πίεσης χρόνου την έβαλα μόνο στην προσωπική μου σελίδα στο Facebook. Πάω τώρα να τη δημοσιεύσω και σε άλλα social media, μαζί με αυτήν εδώ. Είμαι μέλος σε διάφορες ομάδες που θα ενδιαφερθούν να μάθουν πώς έλυσα τα προβλήματά μου, και πως έχω σκοπό να το συνεχίσω παραπέρα. Με καμία διάθεση εκβιασμού ή εκδικητικότητας: απλά οι πολίτες έχουν ξεχάσει να διεκδικούν τα αυτονόητα δικαιώματά τους. Εγώ τους δείχνω ότι ΓΙΝΕΤΑΙ :)